Okres na odstąpienie od umowy
Konsumenci mają prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu. Jeśli wiele produktów z tego samego zamówienia jest dostarczanych osobno, konsumenci mogą dokonać zwrotu bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania ostatniego produktu.
Warunki zwrotu
W ciągu 30 dni od otrzymania produktu należy obchodzić się z nim oraz jego opakowaniem z należytą starannością. Użytkownik może rozpakować produkt i użyć go jedynie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonalności.
Jeśli Użytkownik używa produktu, obchodzi się z nim lub uszkodzi go w sposób niezgodny z powyższymi postanowieniami, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu.
Zwracany przez Użytkownika produkt musi pozostać w pierwotnym i kompletnym stanie, wraz z opakowaniem, akcesoriami, instrukcjami, etykietami i innymi elementami, abyśmy mogli ponownie sprzedać go jako nowy. Składając wniosek o zwrot pieniędzy, Użytkownik musi przedstawić dowód zakupu w celu weryfikacji kanału oraz daty zakupu. Jeśli Użytkownik nie zapakuje produktu we właściwy sposób zapobiegający uszkodzeniom podczas transportu, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia towaru. W zakresie dozwolonym przez prawo możemy również potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu z kwoty zwrotu należnej Użytkownikowi.
Użytkownik jest zobowiązany zwrócić produkt w ciągu 14 dni od momentu złożenia wniosku o zwrot. Użytkownik ponosi ryzyko związane z wysyłką zwrotną.
Ze względu na charakter produktu i przepisy prawa polskiego nie przyjmujemy zwrotów materiałów eksploatacyjnych, takich jak środki czyszczące.
Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, przed upływem terminu określonego w art. 9.1 Użytkownik może wyraźnie poinformować zespół obsługi klienta o zamiarze zwrotu produktu, pisząc na adres e-mail support-eu@garden.roborock.com, a po potwierdzeniu przez obie strony wysłać produkt na wskazany przez nas adres. Użytkownik jest zobowiązany wysłać produkt w ciągu 14 dni od daty podjęcia decyzji o jego zwrocie. Użytkownik może skorzystać z poniższego formularza odstąpienia od umowy, jednak jego użycie nie jest wymagane dla skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy.
Polski ustawowy wzór formularza odstąpienia od umowy
Wzór formularza odstąpienia od umowy (tłumaczenie robocze z języka chińskiego) |
(Niniejszy formularz należy wypełnić i przekazać nam tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy). |
Do: Roborock Germany GmbH, adres: Peter-Müller-Straße 16/16a, 40468 Düsseldorf, Germany; adres e-mail: support-eu@garden.roborock.com: |
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: |
Data złożenia zamówienia (*)/data odbioru (*): |
Imię i nazwisko konsumenta: |
Adres konsumenta: |
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): Data: |
(*) niepotrzebne skreślić |
Nie należy wysyłać produktu na adres Roborock Germany GmbH: Peter-Müller-Straße 16/16a, 40468 Düsseldorf. Adres do zwrotu produktu zostanie przekazany po otrzymaniu przez dostawcę powiadomienia o odstąpieniu od umowy.
Jak wycofać wniosek o odstąpienie od umowy
Użytkownik ma prawo skontaktować się z działem obsługi klienta, pisząc na adres e-mail [support-eu@garden.roborock.com], aby poinformować nas o chęci wycofania wniosku o odstąpienie od umowy.
Postępowanie z prezentami i voucherami upominkowymi w przypadku odstąpienia od umowy
Użytkownik jest zobowiązany zwrócić produkt w stanie, w jakim go otrzymał, między innymi wraz z opakowaniem, zawartością, akcesoriami, voucherami upominkowymi i prezentami. Prezenty obejmują m.in. przedmioty fizyczne, punkty, vouchery, kupony, vouchery zakupowe i podobne elementy. Jeśli prezent — bez względu na to, czy był bezpłatny, czy płatny — nie zostanie zwrócony wraz z produktem, Użytkownik jest zobowiązany zapłacić rzeczywistą wartość prezentu; w przeciwnym wypadku możemy potrącić odpowiednią kwotę z całkowitej kwoty zwrotu należnej Użytkownikowi. Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, należy zwrócić prezent wraz z zakupionym produktem.
Proces zwrotu pieniędzy
Jeśli konsument złoży wniosek o zwrot pieniędzy, zwrócimy wszystkie płatności w ciągu 14 dni od otrzymania tego wniosku. Jeśli jednak nie otrzymamy zwracanego produktu ani dostarczonego przez konsumenta ważnego dowodu jego odesłania, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej. Konsumenci muszą upewnić się, że dowód odesłania produktu jest autentyczny i zawiera dokładne informacje. Jeśli Użytkownik wybierze wyraźnie inny sposób dostawy niż najtańszy oferowany przez nas standardowy sposób dostawy, nie będziemy zobowiązani do zwrotu jakichkolwiek dodatkowych kosztów dostawy przekraczających koszt takiego najtańszego, standardowego sposobu dostawy.
Zwrot pieniędzy zostanie zaksięgowany na koncie konsumenta przy użyciu metody płatności użytej podczas pierwotnej transakcji. Chociaż dołożymy starań, aby dokonać zwrotu pieniędzy w powyższym terminie, nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia niezależne od nas.
Koszty wysyłki zwrotnej
Za wysyłkę zwrotną nie są pobierane opłaty.
Rejestry zwrotów
Będziemy odpowiednio przechowywać rejestry zwrotów Użytkownika. Jeśli okaże się, że konsument działał w złej wierze i wielokrotnie zwracał produkty, zastrzegamy sobie prawo do dodania takiego konsumenta do czarnej listy kupujących lub podjęcia środków prawnych.
Odpowiedzialność za wady materiałowe (rękojmia) i wyłączenia odpowiedzialności
(1) Dostawca ponosi odpowiedzialność zgodnie z przepisami prawa, w szczególności na mocy art. 434 i następnych niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB), za wady materiałowe istniejące w momencie przeniesienia ryzyka. Ustawowy okres rękojmi na sprzedane produkty wynosi 2 lata od daty dostarczenia ich do klienta. W przypadku produktów używanych okres rękojmi może być krótszy niż 2 lata. Jeśli produkt nie może zostać naprawiony lub wymieniony w rozsądnym czasie lub bez znaczących niedogodności, Użytkownik może żądać zwrotu pieniędzy lub obniżenia ceny zakupu. Jeśli świadczenie zastępcze polega na wymianie produktu, Użytkownik jest zobowiązany do zwrotu pierwotnie dostarczonego produktu dostawcy w ciągu 14 dni na koszt dostawcy. Wadliwe produkty należy zwrócić zgodnie z przepisami ustawowymi. Jeśli produkt został dostarczony wraz z prezentem, w przypadku skorzystania z opcji dostawy produktu w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy należy zwrócić zarówno produkt, jak i prezent. W przypadku złożenia wniosku o dostawę produktu, wymianę lub zwrot ceny zakupu procedura reklamacyjna rozpoczyna się dopiero po otrzymaniu przez dostawcę wszystkich pierwotnie dostarczonych produktów. Dostawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia odszkodowania zgodnie z przepisami ustawowymi.
(2) Gwarancja na produkty dostarczone przez dostawcę obowiązuje tylko wtedy, gdy została wyraźnie określona w potwierdzeniu zamówienia lub w pisemnym oświadczeniu dotyczącym danego produktu. Dostawca nie udziela jakichkolwiek gwarancji, nie składa żadnych oświadczeń jakiegokolwiek rodzaju, nie zawiera umowy dotyczącej jakości ani nie przyjmuje na siebie żadnych zobowiązań dotyczących produktów, chyba że wyraźnie przewidziano to w niniejszych OWS; w szczególności nie udziela gwarancji przydatności handlowej, przydatności do określonego celu ani gwarancji wynikających z dotychczasowych stosunków handlowych lub zwyczajów.