Ograniczona gwarancja na kosiarkę Roborock

Niniejsza Ograniczona Gwarancja obejmuje wyłącznie wady materiałowe lub wykonawcze Produktu i jego komponentów, gdy są one użytkowane w normalnych i zwykłych warunkach.

Zgodnie z niniejszymi warunkami firma Roborock gwarantuje, że przedmiotowa nowa automatyczna kosiarka robotyczna Roborock jest wolna od wad materiałowych i wykonawczych w okresie obowiązywania gwarancji (zdefiniowanym poniżej). Firma Roborock, według własnego uznania, bezpłatnie naprawi lub wymieni każdy produkt lub komponent objęty niniejszą Ograniczoną Gwarancją, jeśli można udowodnić, że wada wystąpiła w okresie gwarancyjnym, a reklamacja została zgłoszona w okresie obowiązywania gwarancji. Oprócz praw określonych w niniejszej Ograniczonej Gwarancji firma Roborock zapewni również bezpłatną wymianę i naprawę produktu, jeśli sam produkt jest wadliwy.

Zakres gwarancji

Okres obowiązywania Ograniczonej Gwarancji rozpoczyna się w dniu pierwotnego zakupu Produktu od firmy Roborock, autoryzowanego sprzedawcy Roborock, autoryzowanego dystrybutora Roborock lub autoryzowanego dealera (każdy z nich zwany „dealerem Roborock” lub łącznie „dealerami Roborock”) lub w dniu aktywacji produktu (obowiązuje późniejsza data).

Okres gwarancji

Firma Roborock zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w swoich produktach lub zakresie gwarancji w dowolnym momencie bez ponoszenia żadnych zobowiązań w odniesieniu do produktów sprzedanych wcześniej.

Gwarancja na akcesoria do Produktu

Okres gwarancji na następujące akcesoria do produktu — garaż, moduł 4G i antykradzieżowy, zestaw do montażu na ścianie RTK, adapter do RTK, koła do trudnego terenu, kabel przedłużający RTK, kabel przedłużający do ładowarki akumulatora oraz moduł PreciEdge — wynosi dwa lata. Ostrza nie są objęte niniejszą gwarancją.

Gwarancja nie ma zastosowania w następujących przypadkach:

1. Wady wynikające z użytkowania lub konserwacji niezgodnej z instrukcją obsługi lub określonymi warunkami eksploatacji.
2. Zderzenia, uszkodzenia spowodowane pożarem, uszkodzenia spowodowane wodą, uszkodzenia spowodowane substancjami chemicznymi, użytkowanie Produktu poza zakresem temperatur roboczych Produktu, działanie wody pod wysokim ciśnieniem, trzęsienie ziemi, upadek, obciążenie nadmiernym ciężarem lub uszkodzenia spowodowane przez gryzienie zwierząt.
3. Nieautoryzowana modyfikacja lub naprawa Produktu.
4. Opakowania produktów, materiały eksploatacyjne i akcesoria dekoracyjne.
5. Korzystanie z Produktu niezgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami.
6. Usterki spowodowane serwisowaniem lub naprawami, które nie zostały wykonane przez firmę Roborock lub autoryzowanego sprzedawcę Roborock.
7. Zmienione, usunięte lub nieczytelne numery modeli, numery seryjne lub etykiety produktu.
8. Koszty transportu i obsługi części serwisowych nie są objęte gwarancją.
9. Wynajmowanie urządzenia innym osobom lub wykorzystywanie urządzenia do celów komercyjnych.
10. Normalne zużycie i uszkodzenia powierzchowne, w tym między innymi zadrapania, wgniecenia i pęknięcia części wykonanych z tworzyw sztucznych.
11. Użytkowanie Produktu z nieoryginalnymi akcesoriami lub częściami zamiennymi, które nie zostały dostarczone ani zatwierdzone przez firmę Roborock.
12. Produkty, które zostały zgubione lub skradzione po zakupie.

Firma Roborock zastrzega sobie prawo do dezaktywacji Produktu w przypadku podejrzenia oszustwa lub jeśli Produkt jest podrobiony, skradziony lub zagubiony podczas transportu.

Jak skorzystać z gwarancji:

Jeśli Produkt został zamówiony u lokalnego sprzedawcy, należy się z nim skontaktować, przedstawiając numer seryjny produktu i status gwarancji w aplikacji Roborock. Zdecydowanie zaleca się również zachowanie oryginalnego dowodu zakupu jako potwierdzenia własności i daty zakupu. Lokalny sprzedawca to sprzedawca lub partner handlowy z kraju, w którym produkt został zakupiony. Dealerzy poinformują nabywcę o kolejnych krokach.

Aby uzyskać pomoc w zakresie realizacji gwarancji, prosimy o kontakt z zespołem obsługi klienta za pośrednictwem czatu lub poczty elektronicznej.

Więcej informacji o produkcie można znaleźć na naszej witrynie internetowej: garden.roborock.com/pl, gdzie można rozpocząć czat na żywo.

Aby uzyskać wsparcie posprzedażowe, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail do naszego zespołu obsługi posprzedażowej:

Wsparcie w Ameryce Północnej: support-us@garden.roborock.com

Wsparcie w UE：support-eu@garden.roborock.com

Aby skontaktować się z zespołem obsługi klienta, należy przygotować ważny dowód zakupu (paragon lub fakturę), zawierający datę zakupu i numer seryjny produktu.

W przypadku zgłoszenia reklamacyjnego firma Roborock działa w następujący sposób:

Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego i daty aktywacji produktu autoryzowany przedstawiciel serwisu Roborock sprawdzi, czy kosiarka jest objęta gwarancją. Przedstawiciel serwisu pomoże przeprowadzić wstępną diagnostykę usterki i zaproponuje rozwiązania. Jeśli usterki nie da się usunąć zdalnie, nabywca może zostać poproszony o wysłanie produktu do wyznaczonej stacji serwisowej lub centrum serwisowego. W takim przypadku firma Roborock lub autoryzowana stacja serwisowa Roborock bezpłatnie naprawi lub wymieni wadliwą część albo wymieni produkt.

W przypadku konieczności wysłania produktu do wyznaczonej stacji serwisowej lub centrum serwisowego w celu wykonania naprawy, firma Roborock pokryje koszty wysyłki, jeśli części są objęte gwarancją. Należy pamiętać, że produkt musi być wysłany w oryginalnym kartonie i opakowaniu lub w równoważnym opakowaniu ochronnym. Firma Roborock nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane nieprawidłowym opakowaniem podczas transportu.

Brak innych gwarancji:

GWARANCJE WYRAŹNIE OKREŚLONE W NINIEJSZYM DOKUMENCIE SĄ JEDYNYMI GWARANCJAMI UDZIELANYMI PRZEZ FIRMĘ ROBOROCK W ODNIESIENIU DO PRODUKTU. FIRMA ROBOROCK NIE UDZIELA ŻADNYCH INNYCH GWARANCJI, WYRAŹNYCH LUB DOROZUMIANYCH, W TYM MIĘDZY INNYMI GWARANCJI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ LUB PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU, ANI ŻADNYCH GWARANCJI WYNIKAJĄCYCH Z PRZEBIEGU WYKONANIA, PRZEBIEGU TRANSAKCJI LUB WYKORZYSTANIA W HANDLU.

Ponieważ niektóre kraje/stany lub jurysdykcje nie zezwalają na wyłączenie wyraźnych lub dorozumianych gwarancji, powyższe wyłączenie może nie mieć zastosowania w przypadku użytkownika. W takim przypadku gwarancje te mają zastosowanie wyłącznie w zakresie i na czas wymagany przez prawo i są ograniczone czasowo do okresu gwarancji. Ponieważ niektóre kraje/stany lub jurysdykcje nie zezwalają na ograniczenia dotyczące czasu trwania dorozumianej gwarancji, powyższe ograniczenie dotyczące czasu trwania może nie mieć zastosowania w przypadku użytkownika.

Wykorzystanie kontaktowych danych osobowych

Korzystając z usług w ramach niniejszej gwarancji, użytkownik upoważnia firmę Roborock i jej autoryzowanego dostawcę usług do przechowywania, wykorzystywania i przetwarzania informacji dotyczących usług gwarancyjnych oraz danych kontaktowych użytkownika, w tym imienia i nazwiska, numeru telefonu, adresu i adresu e-mail. Firma Roborock może wykorzystać te informacje do świadczenia usług w ramach niniejszej gwarancji. Firma Roborock może również skontaktować się z użytkownikiem w celu uzyskania informacji na temat zadowolenia z naszych usług gwarancyjnych lub w celu powiadomienia o ewentualnym wycofaniu produktów lub kwestiach związanych z bezpieczeństwem. W celu realizacji tych celów użytkownik upoważnia firmę Roborock do przekazywania swoich danych do dowolnego kraju, w którym firma Roborock prowadzi działalność, oraz do udostępniania ich podmiotom działającym w imieniu firmy Roborock. Firma Roborock może również ujawnić te informacje, jeśli wymaga tego prawo. Polityka prywatności Roborock jest dostępna pod adresem https://garden.roborock.com/pl/policy/privacy-policy.

Istotne ograniczenia odpowiedzialności:

Firma Roborock i podmioty powiązane („Podmioty Roborock”) zrzekają się wszelkich zobowiązań i odpowiedzialności, które nie zostały wyraźnie zatwierdzone przez nie na piśmie, dotyczących produktu, jego części, akcesoriów, serwisu, napraw lub niniejszej Ograniczonej Gwarancji.

W najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, Podmioty Roborock nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, przypadkowe, wynikowe, szczególne, karne lub odszkodowania o charakterze karnym — w tym między innymi utratę możliwości użytkowania, niedogodności lub szkody majątkowe — wynikające z jakiejkolwiek wady produktu, usługi lub naprawy, niezależnie od podstawy prawnej (umowa, czyn niedozwolony lub inne), nawet jeśli poinformowano o możliwości wystąpienia takich szkód. Całkowita łączna odpowiedzialność Podmiotów Roborock za wszelkie roszczenia ogranicza się wyłącznie, według wyłącznego uznania firmy Roborock, do naprawy lub wymiany wadliwego produktu.

Ponadto Podmioty Roborock nie ponoszą żadnej odpowiedzialności za zachowanie, działania lub zaniedbania jakichkolwiek dealerów, dystrybutorów lub stron trzecich zaangażowanych w dystrybucję lub serwisowanie produktu. Gwarancje zawarte w niniejszym dokumencie stanowią jedyne i wyłączne gwarancje udzielane przez firmę Roborock i zastępują wszelkie oświadczenia składane przez nieuprawnione strony trzecie.

Niektóre jurysdykcje nie zezwalają na wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności za szkody przypadkowe lub wynikowe, więc powyższe ograniczenia mogą nie mieć zastosowania w przypadku użytkownika.

Prawo właściwe:

Niniejsza Ograniczona Gwarancja podlega prawu niemieckiemu, bez uwzględnienia zasad kolizji praw, które mogłyby spowodować zastosowanie prawa innej jurysdykcji. Obie strony zgadzają się poddać niewyłącznej jurysdykcji sądów okręgu niemieckiego, co oznacza, że można wnieść roszczenie w celu wyegzekwowania swoich praw konsumenckich w związku z niniejszymi Warunkami użytkowania w Niemczech lub w kraju UE, w którym mieszka użytkownik.

Rozdzielność postanowień:

Jeśli sąd lub arbiter uzna, że jakakolwiek część niniejszej Umowy jest niewykonalna, decyzja ta nie będzie miała wpływu na pozostałą część naszej umowy. Obie strony zgadzają się współpracować w dobrej wierze w celu zastąpienia nieważnej części postanowieniem ważnym, które będzie jak najbardziej zbliżone do pierwotnego celu biznesowego. Jeśli nie uda się osiągnąć porozumienia, arbiter będzie miał prawo wprowadzić niezbędne zmiany w celu zachowania naszej pierwotnej umowy.

Prawa użytkownika a niniejsza gwarancja

Niniejsza Ograniczona Gwarancja przyznaje użytkownikowi określone prawa, a ponadto użytkownik może posiadać inne prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa w jego kraju/stanie lub jurysdykcji. Można również posiadać inne prawa wynikające z pisemnej umowy zawartej z firmą Roborock. Żadne postanowienia niniejszej Ograniczonej Gwarancji nie mają wpływu na prawa ustawowe, w tym prawa konsumentów wynikające z przepisów ustawowych lub wykonawczych regulujących sprzedaż towarów konsumpcyjnych, których nie można zrzec się ani ograniczyć w drodze umowy.