Ogólne warunki sprzedaży (OWS) kosiarki do trawy

Artykuł 1: Zasady ogólne

1.1 Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży (dalej „Warunki” lub „Umowa”) mają zastosowanie do sprzedaży (dalej „Sprzedaż”) dokonywanej przez Roborock Germany GmbH (dalej „Sprzedawca”, „my” lub „firma”) na rzecz użytkowników w Polsce (dalej „Konsument”, „Ty” lub „Kupujący”) za pośrednictwem sklepu internetowego w witrynie pod adresem https://garden.roborock.com/pl.

Niniejsza Umowa reguluje sprzedaż produktów prezentowanych przez Roborock w Witrynie (dalej „Produkty” lub „Towary”). Witryna jest zarządzana, obsługiwana i utrzymywana przez Roborock Germany GmbH. Zawierając niniejszą Umowę, Użytkownik akceptuje niniejsze Warunki i zgadza się na dokonywanie transakcji zgodnie z niniejszymi Ogólnymi warunkami sprzedaży.

1.2 Niniejsze Warunki mają zastosowanie do wszystkich umów sprzedaży zawartych pomiędzy Sprzedawcą a Użytkownikiem na Produkty wymienione w wyżej wymienionej Witrynie. Przed złożeniem zamówienia na jakikolwiek Produkt Użytkownik powinien uważnie przeczytać niniejsze Warunki oraz wszelkie inne dokumenty pomocnicze, do których wyraźnie się odwołano, a także upewnić się, że rozumie ich treść. Składając zamówienie na którykolwiek z Produktów, Użytkownik wyraża zgodę na związanie się niniejszymi Warunkami oraz innymi dokumentami pomocniczymi.

W przypadku odmowy akceptacji niniejszych Warunków Użytkownik nie będzie miał możliwości zamówienia Produktów za pośrednictwem Witryny. Zalecamy wydrukowanie, pobranie lub zapisanie kopii niniejszych Warunków oraz zamówienia Użytkownika do wykorzystania w przyszłości.

Artykuł 2: Informacje o sprzedawcy

2.1 Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży zostały ustalone przez Roborock Germany GmbH. Zgodnie z wymogami prawa udostępnia się następujące informacje o firmie:

Nazwa firmy: Roborock Germany GmbH;

Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (GmbH)

Organ rejestrowy: Rejestr Handlowy B Sądu Rejonowego w Düsseldorfie;

Kapitał zakładowy: 300 000 EUR;

Siedziba główna: Peter-Müller-Straße 16/16a, 40468 Düsseldorf;

Numer w rejestrze handlowym: HRB 91419;

Numer identyfikacyjny VAT: DE336445054;

Przedstawiciel prawny: Jia Sun;

Kontaktowy adres e-mail: support-eu@garden.roborock.com

2.2 W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zakupu Produktów lub wykonywania powiązanych praw Użytkownik powinien skontaktować się z nami, korzystając z powyższych informacji, lub pisząc na adres e-mail support-eu@garden.roborock.com.

Artykuł 3: Korzystanie z Witryny

3.1 Korzystanie przez Użytkownika z Witryny w celu zakupu Produktów podlega Warunkom użytkowania. Należy uważnie przeczytać Warunki użytkowania.

3.2 Podczas dokonywania zakupu Produktów za pośrednictwem Witryny są gromadzone dane osobowe Użytkownika w celu utworzenia konta, realizacji zamówień, zakupu Produktów, wysyłki Towarów oraz ulepszania naszych usług. Aby uzyskać pełne informacje na temat sposobu wykorzystywania i ochrony danych osobowych Użytkownika, należy zapoznać się z Polityką prywatności oraz Oświadczeniem dotyczącym plików cookie w Witrynie.

3.3 Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży, Warunki użytkowania i Polityka prywatności stanowią odrębne, niezależne od siebie dokumenty.

Artykuł 4: Konsumenci indywidualni

4.1 Dostawca prowadzi sprzedaż wyłącznie na rzecz klientów spełniających warunki określone w sekcji 13 niemieckiego Kodeksu cywilnego („BGB”). Klienta uznaje się za konsumenta, jeżeli przeznaczenie zamówionych Produktów i usług nie można w przeważającej mierze przypisać do jego działalności gospodarczej lub zawodowej prowadzonej na własny rachunek.

4.2 Składając zamówienie za pośrednictwem niniejszej Witryny, Użytkownik musi oświadczyć, że ukończył co najmniej 18 lat. Osoby poniżej 18 roku życia nie mogą dokonywać zakupów za pośrednictwem niniejszej Witryny bez zgody opiekuna; zakup Produktów za pośrednictwem niniejszej Witryny jest dozwolony wyłącznie za zgodą i pod nadzorem opiekuna prawnego.

4.3 Konsumentom indywidualnym przysługują ustawowe środki ochrony prawnej w przypadku Produktów wadliwych lub niezgodnych z opisem. Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie wpływa na wykonywanie praw ustawowych przysługujących Użytkownikowi ani ich nie wyłącza.

4.4 Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która zawiera umowę w kontekście prowadzonej na własny rachunek działalności gospodarczej lub zawodowej jest uważana za przedsiębiorcę i nie podlega ona niniejszym OWS.

Artykuł 6: Proces zakupu Produktów

6.1 Proces zawierania umowy

6.1.1 W przypadku chęci zakupu Produktów zamieszczonych w Witrynie Użytkownik może złożyć zamówienie za jej pośrednictwem. Użytkownik może wybierać Produkty z oferty sklepu internetowego Dostawcy, w szczególności elektroniczny sprzęt gospodarstwa domowego, i umieszczać Towary w tzw. koszyku zakupowym, klikając przycisk „Dodaj do koszyka” w sklepie internetowym. Klikając przycisk „Kup”, Użytkownik składa wiążące zamówienie i zobowiązuje się do zapłaty za wybrane Towary. Przed złożeniem zamówienia Użytkownik może w dowolnym momencie zmienić zamówienie lub sprawdzić jego szczegóły.

6.1.2 Wybór metody płatności: Przed złożeniem zamówienia w naszej Witrynie zostaną wyświetlone szczegółowe informacje, ceny i dostępne metody płatności dotyczące wybranych Produktów. Użytkownik może wybrać jedną z oferowanych przez nas metod płatności.

6.1.3 Następnie Dostawca automatycznie przesyła Użytkownikowi pocztą e-mail potwierdzenie odbioru („Potwierdzenie zamówienia”) zawierające szczegóły zamówienia Użytkownika oraz OWS. Klient może skorzystać z funkcji drukowania, aby je wydrukować. Automatyczne potwierdzenie odbioru jedynie potwierdza, że Dostawca otrzymał zamówienie Użytkownika; nie oznacza ono przyjęcia zamówienia. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Dostawcę wysyłki zamówionych Produktów. Potwierdzenie to zostanie wysłane w osobnej wiadomości e-mail („Potwierdzenie wysyłki”). Treść umowy, w tym zamówienie, OWS oraz Potwierdzenie zamówienia, zostanie przesłana Użytkownikowi przez Dostawcę na trwałym nośniku (w wyżej wymienionej wiadomości e-mail lub w osobnej wiadomości e-mail; „Potwierdzenie umowy”) najpóźniej w momencie dostawy Towarów. Treść umowy jest przechowywana zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych.

6.1.4 Nasz proces składania zamówień umożliwia Użytkownikowi sprawdzenie i poprawienie błędów przed złożeniem zamówienia. Użytkownik powinien upewnić się, że wprowadzone informacje są dokładne. Podane informacje muszą być zgodne z prawdą i dokładne. Informacje te są bardzo ważne, ponieważ stanowią podstawę do wypełnienia przez Dostawcę jego zobowiązań z tytułu dostawy. Po potwierdzeniu szczegółów Użytkownik może przesłać zamówienie. Zamówienie Użytkownika staje się wiążące z chwilą jego złożenia.

6.1.5 Przed złożeniem zamówienia Użytkownik musi upewnić się, że w pełni rozumie i akceptuje niniejsze Ogólne warunki sprzedaży, Warunki Korzystania oraz Politykę prywatności.

6.1.6 Informacje o zamówieniu podane przez Użytkownika stanowią ważną podstawę do wypełnienia przez nas naszych zobowiązań z tytułu dostawy. Podanie niedokładnych informacji może skutkować opóźnioną lub nieprawidłową dostawą. Użytkownik ponosi wszelkie straty wynikające z jego błędów.

6.2 Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia przez klienta zostanie wysłane Potwierdzenie zamówienia na adres e-mail powiązany z zamówieniem. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem będzie zawierać podstawowe informacje dotyczące złożonego zamówienia. Obejmuje to numer zamówienia, datę i godzinę jego złożenia, zakupione Produkty, cenę, podatki oraz inne informacje.

6.3 Zmiany w zamówieniu

Podczas składania zamówienia w Witrynie należy dokładnie sprawdzić i ewentualnie poprawić dane osobowe, aby upewnić się, że są one dokładne. Użytkownik może zmienić dane osobowe i szczegóły zamówienia przed jego złożeniem.

6.4 Anulowanie zamówienia

W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z działem obsługi klienta, pisząc na adres e-mail support-eu@garden.roborock.com.

6.5 Zamówienia obarczone ryzykiem

Jeśli zamówienie Użytkownika zostanie zidentyfikowane jako potencjalnie obarczone ryzykiem, możemy skontaktować się z Użytkownikiem w celu weryfikacji odpowiednich danych. Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi od Użytkownika w rozsądnym czasie lub jeśli weryfikacja zamówienia nie będzie możliwa, możemy anulować zamówienie.

Artykuł 7: Stan Produktów, ceny i płatności

7.1 Stan i informacje o Produktach

7.1.1 Dokładamy starań, aby dokładnie opisywać Produkty, jednak zdjęcia, filmy i opisy tekstowe Produktów znajdujące się w Witrynie mają charakter wyłącznie poglądowy. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że faktycznie otrzymane produkty oraz ich opakowania mogą nieznacznie różnić się od powiązanych opisów.

7.1.2 Jeśli określone cechy Produktu są dla Użytkownika szczególnie ważne lub jeśli Użytkownik wymaga dodatkowych informacji, przed złożeniem zamówienia zalecamy kontakt z działem obsługi klienta pod adresem support-eu@garden.roborock.com w celu uzyskania potwierdzenia.

7.1.3 Dostępność Produktów prezentowanych w Witrynie jest zależna od zapasów magazynowych i dostaw. Jeśli Produkt zamówiony przez Użytkownika będzie niedostępny w magazynie lub niedostępny do sprzedaży, poinformujemy o tym Użytkownika pocztą e-mail tak szybko, jak to będzie możliwe, a zamówienie nie zostanie zrealizowane. Jeśli Użytkownik dokonał już płatności, niezwłocznie zorganizujemy zwrot zapłaconych środków.

7.2 Ceny sprzedaży

7.2.1 Cena sprzedaży Produktów odpowiada wyświetlanej w Witrynie, chyba że określono inaczej, i obejmuje całkowity podatek VAT (jeśli ma zastosowanie) oraz koszty wysyłki.

7.2.2 W niektórych przypadkach Produkty mogą być oferowane w ramach promocji lub z rabatami, jednak mają one zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy zostało to wyraźnie określone w Witrynie w momencie składania zamówienia przez Użytkownika oraz gdy Użytkownik spełnia odpowiednie warunki. Nie można łączyć promocji i rabatów.

7.2.3 Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen Produktów bez uprzedniego powiadomienia, jednak zmiany takie nie będą miały wpływu na zamówienia, w przypadku których wysłaliśmy już Użytkownikowi wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

7.3 Błędy w cenach

Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby informacje były dokładne, w Witrynie mogą wystąpić błędy w cenach. W takich okolicznościach Użytkownik nie jest uprawniony do zakupu Produktów po oczywiście błędnej, niskiej cenie, w szczególności gdy taka cena jest znacznie niższa niż aktualna cena detaliczna Produktu.

7.4 Metoda płatności

Podczas składania zamówienia Użytkownik może zdecydować się na zapłatę pełnej ceny lub płatność w ratach (jeśli udostępniono taką możliwość). Cenę Produktów należy opłacić przy użyciu metod płatności dostępnych w Witrynie. Jeśli nie otrzymamy płatności, zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania dostawy i/lub anulowania zamówienia. Nie pobieramy od Użytkownika jakichkolwiek dodatkowych opłat zależących od wybranej metody płatności. Użytkownik ponosi wszelkie opłaty naliczane przez wydawcę karty kredytowej lub innego dostawcę usług płatniczych.

7.5 Faktury

Za zamówienie Użytkownika wystawimy fakturę według ceny wskazanej w zamówieniu. Jeśli Użytkownik wymaga faktury, należy skontaktować się z działem obsługi klienta, aby otrzymać fakturę elektroniczną pocztą e-mail.

7.6 Oferty specjalne i rabaty

Okazjonalnie Produkty mogą być oferowane w ramach ofert specjalnych i rabatów, jednak mają one zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy zostało to wyraźnie określone w Witrynie w momencie składania zamówienia przez Użytkownika oraz gdy zostaną spełnione warunki określone przez Dostawcę. Rabaty nie sumują się. Oznacza to, że nie można łączyć kilku rabatów.

7.7 Vouchery

Voucherów nie można wymieniać na gotówkę. Mogą one służyć wyłącznie do zakupów. Salda środków na voucherach są wyrażone w euro. Środki na koncie nie podlegają oprocentowaniu. Jeśli saldo środków na voucherze jest niewystarczające do opłacenia zamówienia, Użytkownik może użyć innej dostępnej metody płatności, aby dopłacić pozostałą kwotę. Można użyć maksymalnie jednego vouchera na zamówienie. Voucherów nie można łączyć z innymi voucherami. Voucher jest ważny wyłącznie w przypadku zakupów online w witrynie internetowej dostawcy. Vouchery są przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego i nie wolno przekazywać ich innym osobom. Podczas składania zamówienia z wykorzystaniem vouchera należy wprowadzić jego kod. Dlatego kodów z voucherów nie należy ujawniać osobom trzecim, aby zapobiec ich użyciu przez kogoś innego.

Artykuł 8: Dostawa i odbiór Produktów

8.1 Czas dostawy

Dołożymy uzasadnionych starań, aby dotrzymać szacowanego terminu dostawy wskazanego w potwierdzeniu zamówienia, jednak ten szacowany termin ma charakter wyłącznie informacyjny i nie jest prawnie wiążący dla sprzedawcy. Jeśli w potwierdzeniu zamówienia nie podano szacowanego terminu dostawy, dołożymy starań, aby dostarczyć zamówienie w ciągu 14 dni od daty potwierdzenia zamówienia, chyba że wystąpią wyjątkowe okoliczności. Terminy lub limity czasu dostawy mogą ulec wydłużeniu w okresach intensywnych działań promocyjnych, świąt, przedsprzedaży lub wystąpienia siły wyższej.

8.2 Adres dostawy: Produkty zostaną dostarczone na adres wskazany przez Użytkownika podczas składania zamówienia. Użytkownik powinien upewnić się, że wprowadzone informacje są dokładne.

8.3 Obszar dostawy: Zamówienia składane za pośrednictwem niniejszej witryny są obecnie dostarczane wyłącznie na adresy na terytorium Polski i nie obejmują krajów ani regionów poza granicami Polski.

8.4 Odpowiedzialność za opóźnioną dostawę

8.4.1 Jeśli nie dostarczymy zamówienia w szacowanym terminie lub limicie czasu dostawy, Użytkownik może żądać od nas zrealizowania zamówienia w dodatkowym, rozsądnym terminie. Jeśli nadal nie będziemy w stanie zrealizować zamówienia po upływie dodatkowego terminu wyznaczonego przez Użytkownika, Użytkownik może anulować zamówienie.

8.4.2 Nie ponosimy odpowiedzialności prawnej za brak dostawy lub opóźnienie w dostawie wynikające z podania przez Użytkownika nieprawidłowych informacji podczas składania zamówienia.

8.5 Koszty wysyłki: O ile nie określono inaczej, sprzedawca ponosi koszty wysyłki produktów, a Użytkownik nie będzie zobowiązany do uiszczania jakichkolwiek dodatkowych opłat.

8.6 Jeśli opakowanie produktu jest widocznie uszkodzone w momencie dostarczenia towaru do miejsca docelowego, należy odmówić jego przyjęcia. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody lub inne konsekwencje wynikające z winy Użytkownika.

8.7 Zastrzeżenie prawa własności: Dostarczone towary pozostają własnością dostawcy do momentu dokonania pełnej płatności.

Artykuł 9: Wykonanie prawa do odstąpienia od umowy

9.1 Okres na odstąpienie od umowy

Konsumenci mają prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu. Jeśli wiele produktów z tego samego zamówienia jest dostarczanych osobno, konsumenci mogą dokonać zwrotu bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania ostatniego produktu.

9.2 Warunki zwrotu

9.2.1 W ciągu 30 dni od otrzymania produktu należy obchodzić się z nim oraz jego opakowaniem z należytą starannością. Użytkownik może rozpakować produkt i użyć go jedynie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonalności.

9.2.2 Jeśli Użytkownik używa produktu, obchodzi się z nim lub uszkodzi go w sposób niezgodny z powyższymi postanowieniami, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu.

9.2.3 Zwracany przez Użytkownika produkt musi pozostać w pierwotnym i kompletnym stanie, wraz z opakowaniem, akcesoriami, instrukcjami, etykietami i innymi elementami, abyśmy mogli ponownie sprzedać go jako nowy. Składając wniosek o zwrot pieniędzy, Użytkownik musi przedstawić dowód zakupu w celu weryfikacji kanału oraz daty zakupu. Jeśli Użytkownik nie zapakuje produktu we właściwy sposób zapobiegający uszkodzeniom podczas transportu, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia towaru. W zakresie dozwolonym przez prawo możemy również potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu z kwoty zwrotu należnej Użytkownikowi.

9.2.4 Użytkownik jest zobowiązany zwrócić produkt w ciągu 14 dni od momentu złożenia wniosku o zwrot. Użytkownik ponosi ryzyko związane z wysyłką zwrotną.

9.2.5 Ze względu na charakter produktu i przepisy prawa polskiego nie przyjmujemy zwrotów materiałów eksploatacyjnych, takich jak środki czyszczące.

9.3 Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, przed upływem terminu określonego w art. 9.1 Użytkownik może wyraźnie poinformować zespół obsługi klienta o zamiarze zwrotu produktu, pisząc na adres e-mail support-eu@garden.roborock.com, a po potwierdzeniu przez obie strony wysłać produkt na wskazany przez nas adres. Użytkownik jest zobowiązany wysłać produkt w ciągu 14 dni od daty podjęcia decyzji o jego zwrocie. Użytkownik może skorzystać z poniższego formularza odstąpienia od umowy, jednak jego użycie nie jest wymagane dla skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy.

9.3.1 Polski ustawowy wzór formularza odstąpienia od umowy

Nie należy wysyłać produktu na adres Roborock Germany GmbH: Peter-Müller-Straße 16/16a, 40468 Düsseldorf. Adres do zwrotu produktu zostanie przekazany po otrzymaniu przez dostawcę powiadomienia o odstąpieniu od umowy.

9.4 Jak wycofać wniosek o odstąpienie od umowy

Użytkownik ma prawo skontaktować się z działem obsługi klienta, pisząc na adres e-mail [support-eu@garden.roborock.com], aby poinformować nas o chęci wycofania wniosku o odstąpienie od umowy.

9.5 Postępowanie z prezentami i voucherami upominkowymi w przypadku odstąpienia od umowy

Użytkownik jest zobowiązany zwrócić produkt w stanie, w jakim go otrzymał, między innymi wraz z opakowaniem, zawartością, akcesoriami, voucherami upominkowymi i prezentami. Prezenty obejmują m.in. przedmioty fizyczne, punkty, vouchery, kupony, vouchery zakupowe i podobne elementy. Jeśli prezent — bez względu na to, czy był bezpłatny, czy płatny — nie zostanie zwrócony wraz z produktem, Użytkownik jest zobowiązany zapłacić rzeczywistą wartość prezentu; w przeciwnym wypadku możemy potrącić odpowiednią kwotę z całkowitej kwoty zwrotu należnej Użytkownikowi. Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, należy zwrócić prezent wraz z zakupionym produktem.

9.6 Proces zwrotu pieniędzy

9.6.1 Jeśli konsument złoży wniosek o zwrot pieniędzy, zwrócimy wszystkie płatności w ciągu 14 dni od otrzymania tego wniosku. Jeśli jednak nie otrzymamy zwracanego produktu ani dostarczonego przez konsumenta ważnego dowodu jego odesłania, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej. Konsumenci muszą upewnić się, że dowód odesłania produktu jest autentyczny i zawiera dokładne informacje. Jeśli Użytkownik wybierze wyraźnie inny sposób dostawy niż najtańszy oferowany przez nas standardowy sposób dostawy, nie będziemy zobowiązani do zwrotu jakichkolwiek dodatkowych kosztów dostawy przekraczających koszt takiego najtańszego, standardowego sposobu dostawy.

9.6.2 Zwrot pieniędzy zostanie zaksięgowany na koncie konsumenta przy użyciu metody płatności użytej podczas pierwotnej transakcji. Chociaż dołożymy starań, aby dokonać zwrotu pieniędzy w powyższym terminie, nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia niezależne od nas.

9.7 Koszty wysyłki zwrotnej

Za wysyłkę zwrotną nie są pobierane opłaty.

9.8 Rejestry zwrotów

Będziemy odpowiednio przechowywać rejestry zwrotów Użytkownika. Jeśli okaże się, że konsument działał w złej wierze i wielokrotnie zwracał produkty, zastrzegamy sobie prawo do dodania takiego konsumenta do czarnej listy kupujących lub podjęcia środków prawnych.

Artykuł 10: Odpowiedzialność za wady materiałowe (rękojmia) i wyłączenia odpowiedzialności

(1) Dostawca ponosi odpowiedzialność zgodnie z przepisami prawa, w szczególności na mocy art. 434 i następnych niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB), za wady materiałowe istniejące w momencie przeniesienia ryzyka. Ustawowy okres rękojmi na sprzedane produkty wynosi 2 lata od daty dostarczenia ich do klienta. W przypadku produktów używanych okres rękojmi może być krótszy niż 2 lata. Jeśli produkt nie może zostać naprawiony lub wymieniony w rozsądnym czasie lub bez znaczących niedogodności, Użytkownik może żądać zwrotu pieniędzy lub obniżenia ceny zakupu. Jeśli świadczenie zastępcze polega na wymianie produktu, Użytkownik jest zobowiązany do zwrotu pierwotnie dostarczonego produktu dostawcy w ciągu 14 dni na koszt dostawcy. Wadliwe produkty należy zwrócić zgodnie z przepisami ustawowymi. Jeśli produkt został dostarczony wraz z prezentem, w przypadku skorzystania z opcji dostawy produktu w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy należy zwrócić zarówno produkt, jak i prezent. W przypadku złożenia wniosku o dostawę produktu, wymianę lub zwrot ceny zakupu procedura reklamacyjna rozpoczyna się dopiero po otrzymaniu przez dostawcę wszystkich pierwotnie dostarczonych produktów. Dostawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia odszkodowania zgodnie z przepisami ustawowymi.

(2) Gwarancja na produkty dostarczone przez dostawcę obowiązuje tylko wtedy, gdy została wyraźnie określona w potwierdzeniu zamówienia lub w pisemnym oświadczeniu dotyczącym danego produktu. Dostawca nie udziela jakichkolwiek gwarancji, nie składa żadnych oświadczeń jakiegokolwiek rodzaju, nie zawiera umowy dotyczącej jakości ani nie przyjmuje na siebie żadnych zobowiązań dotyczących produktów, chyba że wyraźnie przewidziano to w niniejszych OWS; w szczególności nie udziela gwarancji przydatności handlowej, przydatności do określonego celu ani gwarancji wynikających z dotychczasowych stosunków handlowych lub zwyczajów.

Artykuł 11: Kanały składania reklamacji i zgłaszania roszczeń

11.1 Reklamacje można składać za pośrednictwem poczty e-mail, pisząc na adres support-de@roborock-eu.com, lub pocztą tradycyjną na wskazany wyżej adres dostawcy. Jeśli reklamacja dotyczy niezgodności towaru z umową, należy przestrzegać ustawowych terminów ograniczających odpowiedzialność za taki brak zgodności. Reklamacja musi zawierać właściwy numer zamówienia. Złożenie reklamacji może wymagać dostarczenia produktu do dostawcy. Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

11.2 Aby umożliwić nam jak najszybsze rozpatrzenie reklamacji, Użytkownik jest zobowiązany podać co najmniej następujące informacje:

A. numer zamówienia;

B. opis faktów i uzasadnienie, na których Użytkownik opiera wniosek.

Artykuł 12: Recenzje produktów

12.1 Użytkownik może zamieszczać oceny i recenzje zakupionych produktów, jednak ich treść nie może naruszać przepisów ani regulacji, zawierać treści pornograficznych, nawołujących do przemocy lub terroryzmu, politycznych, nieprzyzwoitych, nieistotnych, nękających ani wulgarnych, jak również promować lub reklamować witryn internetowych, działalności ani produktów osób trzecich.

12.2 Użytkownik nie może zamieszczać recenzji zawierających którekolwiek z poniższych elementów:

A. Niepotwierdzone informacje o produkcie lub opisy nieuprawnionego bądź nieprawidłowego użytkowania produktu.

B. Treści naruszające prawa własności intelektualnej osób trzecich.

C. Treści naruszające prawo do prywatności innej osoby.

D. Treści naruszające dobra osobiste innej osoby, co obejmuje nieuprawnione wykorzystanie imienia i nazwiska, zdjęcia, głosu lub innego wizerunku żyjącej bądź zmarłej osoby publicznej.

E. Informacje fałszywe, niedokładne lub wprowadzające w błąd.

F. Poufne lub niepubliczne informacje osób trzecich.

G. Działania o charakterze żerującym lub krzywdzącym skierowane wobec małoletnich.

H. Wypowiedzi zniesławiające, uwłaczające lub godzące w reputację.

I. Język zastraszający.

J. Oświadczenia niestosowne lub „nieprzyzwoite”.

K. Tekst, obrazy lub grafiki, które mogą zostać uznane za obsceniczne, bluźniercze, nieprzyzwoite, wulgarne, obraźliwe, prowokacyjne lub pornograficzne, albo które zawierają symbole gangów, wizerunki broni palnej, propagandę polityczną lub religijną, przedstawienia uwłaczające jakiejkolwiek narodowości, grupie etnicznej, płci lub grupie wyznaniowej, przedstawienia nadużywania alkoholu lub narkotyków, bądź treści promujące jakąkolwiek nielegalną działalność.

L. Łącza do innych witryn internetowych bez naszej zgody.

M. Reklamy.

N. Niezamówione informacje.

O. Wirusy komputerowe, kod komputerowy, pliki lub mechanizmy wyłączające mające na celu zakłócenie, uszkodzenie lub ograniczenie działania jakiegokolwiek oprogramowania, sprzętu lub sprzętu komunikacyjnego, albo zakłócenie działania platform mediów społecznościowych.

P. Informacje niezwiązane z produktami i usługami.

12.3 Zamieszczając recenzję, Użytkownik oświadcza, że odpowiednia treść jest zgodna z niniejszą klauzulą i nie zawiera żadnych z wyżej wymienionych treści zabronionych. Jeśli treść nie będzie spełniać tych wymagań, usuniemy z witryny wszelkie materiały, które w naszej ocenie naruszają niniejsze postanowienie.

12.4 Przesyłając nam opinię lub recenzję, Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że możemy swobodnie wykorzystywać jego komentarze, recenzje oraz wszelkie zawarte w nich pomysły lub rozwiązania techniczne w zakresie dozwolonym przez prawo. Prawo do korzystania z tych treści pozostaje w mocy, nawet jeśli odnośne komentarze lub recenzje zostaną usunięte, bądź nie będą już prezentowane publicznie. Jeśli wykorzystamy komentarze lub recenzje Użytkownika, mogą zostać wyświetlone również jego imię i nazwisko, wizerunek oraz informacje o koncie.

12.5 Możemy zarządzać ocenami i recenzjami zamieszczanymi przez Użytkownika w niniejszej witrynie internetowej oraz na stronach lub kontach w mediach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, Pinterest i TikTok, niezależnie od tego, czy odnośne strony lub konta należą do nas.

12.6 Jeśli niewłaściwe wypowiedzi Użytkownika wyrządzą nam szkodę lub stratę, zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia roszczeń na drodze prawnej.

Artykuł 13: Ochrona danych osobowych i bezpieczeństwo informacji

13.1 Ochrona danych osobowych

13.1.1 Aby dokonać rejestracji, złożyć zamówienie i zawrzeć umowę, Użytkownik musi podać określone dane osobowe. W celu realizacji zakupu będziemy rejestrować, gromadzić i przetwarzać dane osobowe podane przez Użytkownika zgodnie z wymogami prawa oraz Polityką prywatności.

13.1.2 Użytkownik oświadcza i gwarantuje, że dane osobowe podane podczas rejestracji oraz procesu zakupu są prawdziwe i dokładne.

13.2 Bezpieczeństwo informacji: Podejmiemy niezbędne środki bezpieczeństwa, takie jak szyfrowanie, aby chronić dane osobowe Użytkownika przed utratą, sfałszowaniem, modyfikacją lub nieuprawnionym użyciem przez osoby trzecie. Jednak biorąc pod uwagę charakter oraz ograniczenia techniczne w zakresie ochrony komunikacji elektronicznej przez Internet, nie możemy zagwarantować, że informacje lub dane, do których konsumenci uzyskują dostęp w witrynie internetowej, nigdy nie zostaną przechwycone ani pozyskane przez nieuprawnione osoby trzecie.

Artykuł 14: Przechowywanie dokumentacji umów zawieranych drogą elektroniczną

14.1 Zgodnie z obowiązującymi wymogami prawnymi będziemy odpowiednio archiwizować i przechowywać dokumentację, taką jak zamówienia zakupu.

14.2 Nasze dzienniki oraz dokumentacja cyfrowa mogą służyć jako dowód potwierdzający fakty dotyczące komunikacji, zamówień, płatności oraz transakcji pomiędzy kupującym a sprzedawcą.

Artykuł 15: Prawa własności intelektualnej

15.1 Użytkownik całkowicie przyznaje, że wyłączne i pełne prawa autorskie, prawa do znaków towarowych, prawa patentowe oraz inne prawa własności intelektualnej odnoszące się do wszystkich nazw domen, znaków towarowych i innych identyfikatorów handlowych, nazw, obrazów, filmów, opisów tekstowych oraz całego kodu, rozwiązań technicznych i innych materiałów wyświetlanych w niniejszej witrynie należą wyłącznie do nas. Dostęp Użytkownika do niniejszej witryny i/lub zakup produktów nie powoduje udzielenia Użytkownikowi żadnej licencji ani nie stanowi przeniesienia któregokolwiek z wyżej wymienionych praw własności intelektualnej. Bez naszej uprzedniej pisemnej zgody Użytkownik nie może kopiować ani prezentować całości lub jakiejkolwiek części niniejszej witryny, modyfikować jej w sposób elektroniczny lub w jakikolwiek inny, ani używać jej do jakichkolwiek innych celów.

15.2 Jeśli postępowanie Użytkownika narusza nasze prawa własności intelektualnej, zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia roszczeń na drodze prawnej.

Artykuł 16: Siła wyższa

16.1 Za siłę wyższą można uznać każde zdarzenie lub okoliczność o charakterze nieuniknionym. Taka okoliczność lub zdarzenie leży poza kontrolą obu stron i mimo podjęcia wszelkich starań nie da się jej przewidzieć ani jej zapobiec.

16.2 Zdarzenie siły wyższej oznacza jakikolwiek akt lub zdarzenie znajdujące się poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym między innymi: strajki, przestoje w pracy lub inne akcje protestacyjne osób trzecich; zamieszki, rozruchy, inwazje, ataki terrorystyczne lub zagrożenie takimi atakami, wojnę (wypowiedzianą lub nie), zagrożenie lub przygotowania do wojny, pożar, eksplozję, burzę, powódź, trzęsienie ziemi, osiadanie gruntu, epidemię, pandemię lub inną klęskę żywiołową; awarię publicznych lub prywatnych sieci telekomunikacyjnych; albo brak możliwości skorzystania ze statków, samolotów, pojazdów silnikowych bądź innych publicznych lub prywatnych środków transportu.

16.3 Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub zwłokę w wykonaniu któregokolwiek z zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy, jeżeli zostały one spowodowane działaniem siły wyższej.

16.4 W przypadku wystąpienia siły wyższej nasze zobowiązania wynikające z niniejszej Umowy zostaną zawieszone bez odszkodowania, a termin ich wykonania ulegnie przedłużeniu do czasu zakończenia zdarzenia siły wyższej. Podejmiemy wszelkie uzasadnione środki, aby znaleźć rozwiązanie umożliwiające nam dalsze wykonywanie naszych zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy.

Artykuł 17: Postanowienia różne

17.1 Rozdzielność postanowień: Każde postanowienie niniejszej Umowy oraz załączników do niej ma niezależne zastosowanie. Jeśli sąd lub właściwy organ uzna jakiekolwiek postanowienie niniejszej Umowy lub załączników do niej za nieważne, nieważność ta ogranicza się wyłącznie do odnośnego postanowienia i nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.

17.2 Język Warunków: Językiem niniejszej Umowy jest język polski. Tłumaczenia na inne języki mają wyłącznie charakter informacyjny. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności pomiędzy wersjami językowymi rozstrzygające znaczenie ma tekst w języku polskim.

17.3 Ograniczenia dotyczące przeniesienia praw wynikających z niniejszej Umowy: Bez naszej uprzedniej pisemnej zgody Użytkownik nie może przenosić żadnych praw ani obowiązków wynikających z niniejszej Umowy. Zastrzegamy sobie prawo do przeniesienia określonych praw i obowiązków wynikających z niniejszej Umowy na inne podmioty. W przypadku przeniesienia praw zapewnimy, że nie wpłynie ono na niekorzyść Użytkownika w zakresie praw wynikających z niniejszej Umowy.

Artykuł 18: Prawo właściwe

Do niniejszych OWS oraz umów zawartych pomiędzy dostawcą a klientem stosuje się prawo Republiki Federalnej Niemiec, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Przepisy ustawowe ograniczające wybór prawa właściwego oraz zakres stosowania bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów kraju zamieszkania klienta będącego konsumentem, pozostają w mocy.

Artykuł 19: Rozstrzyganie sporów

19.1 Polubowne negocjacje
W przypadku powstania jakiegokolwiek sporu między Użytkownikiem a nami w związku z produktami, usługami lub niniejszymi Warunkami, obie strony w pierwszej kolejności będą dążyć do jego rozwiązania w drodze polubownych negocjacji.
19.2 Rozpatrywanie reklamacji
W przypadku jakichkolwiek pytań, reklamacji lub sporów dotyczących naszych produktów lub usług należy w pierwszej kolejności przesłać nam pisemną reklamację za pośrednictwem kanałów obsługi klienta opublikowanych w Witrynie. Dołożymy uzasadnionych starań, aby niezwłocznie rozpatrzyć reklamację Użytkownika i znaleźć rozwiązanie.
19.3 Prawa konsumenta
Powyższa procedura rozpatrywania reklamacji nie wpływa na jakiekolwiek inne prawa przysługujące konsumentom na mocy obowiązujących przepisów prawa, w tym na prawo do wystąpienia na drogę sądową przed właściwym sądem.
19.4 Sądowe środki ochrony prawnej
Niniejsze Warunki nie ograniczają prawa konsumentów do dochodzenia środków ochrony prawnej przed właściwym sądem na mocy obowiązujących przepisów.

Artykuł 20: Publikacja i aktualizacje wersji

20.1 Publikacja: W pełni rozumiemy znaczenie niniejszych Warunków dla zakupu produktów za pośrednictwem witryny internetowej i będziemy w dalszym ciągu udostępniać niniejszą Umowę publicznie w witrynie internetowej. Przed dokonaniem zakupu jakichkolwiek towarów Użytkownik powinien upewnić się, że w pełni rozumie i akceptuje niniejszą Umowę.

20.2 Aktualizacje wersji: W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy i regulacje możemy od czasu do czasu wprowadzać zmiany do niniejszych Warunków użytkowania. W przypadku istotnych aktualizacji Umowy powiadomimy Użytkownika pocztą e-mail lub przez zamieszczenie informacji w Witrynie. Jeśli Użytkownik nie zaakceptuje wprowadzonych przez nas zmian, powinien zaprzestać korzystania z Usług Roborock. Dalsze korzystanie przez Użytkownika z Witryny oraz wszelkich innych Usług Roborock po wprowadzeniu jakichkolwiek zmian w warunkach oznacza akceptację takich zmian przez Użytkownika. Pewne postanowienia niniejszej Umowy mogą zostać również zastąpione warunkami lub zawiadomieniami opublikowanymi na innych stronach w Witrynie.

Roborock zastrzega sobie prawo do okresowego modyfikowania, konserwowania i zawieszania działania Witryny oraz produktów i Usług Roborock bez uprzedniego powiadomienia.

Niezależnie od postanowień poprzedniego akapitu, jeżeli obowiązujące przepisy lub regulacje wymagają zgody Użytkownika na wprowadzenie zmian do niniejszych warunków lub ich dowolnej części, pierwszeństwo mają wymogi wynikające z tych obowiązujących przepisów i regulacji.

Użytkownik zgadza się i całkowicie rozumie, że Roborock nie ponosi odpowiedzialności za modyfikowanie, przechowywanie, konserwację ani zawieszanie działania Witryny bądź produktów i Usług Roborock, jak również nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek działania podejmowane przez inne Usługi lub osoby trzecie.

Artykuł 21: Rozwiązanie Umowy

21.1 Użytkownik ma prawo rozwiązać niniejszą Umowę w dowolny z poniższych sposobów:

A. Zamknąć konto przy użyciu „Zawiadomienia o rozwiązaniu umowy i usunięciu konta w sklepie internetowym” zgodnie z warunkami zamknięcia konta opublikowanymi publicznie przez Platformę.

B. W przypadku zmiany niniejszej wersji Umowy, zaprzestać korzystania z usług witryny i wyraźnie oświadczyć, że Użytkownik odmawia zaakceptowania odpowiednich zmian.

C. Wyraźnie oświadczyć, że Użytkownik odmawia dalszego korzystania z usług witryny, oraz spełnić pozostałe warunki rozwiązania Umowy określone przez witrynę.

21.2 Na mocy niniejszej Umowy możemy powiadomić Użytkownika o rozwiązaniu niniejszej Umowy w następujących okolicznościach:

A. Możemy rozwiązać niniejszą Umowę z powodu naruszenia jej postanowień przez Użytkownika.

B. Zastrzegamy sobie prawo do zamknięcia konta Użytkownika w przypadku podjęcia przez niego działań niezgodnych z prawem lub niezgodnych z postanowieniami, takich jak przejęcie konta innej osoby, publikowanie niedozwolonych informacji lub wyłudzenie mienia innej osoby.

C. W innych okolicznościach, w których stosowne jest zakończenie świadczenia usług.

21.3 Skutki rozwiązania Umowy

Jeśli Umowa między Użytkownikiem a nami zostanie rozwiązana, takie rozwiązanie nie wpływa na ważność prawną dotychczasowych działań Użytkownika w witryny ani na prawa i obowiązki wynikające z zakupu produktów za pośrednictwem witryny. Z dniem rozwiązania niniejszej Umowy wygasają prawa i obowiązki pomiędzy Użytkownikiem a nami wynikające z niniejszej Umowy, które nie wywierają skutków po jej rozwiązaniu.