Déclaration de garantie

Politique de garantie limitée de la tondeuse Roborock

La présente garantie limitée ne couvre que les défauts inhérents au matériel et à la fabrication du produit ainsi qu’à ses composants lors d’une utilisation dans des conditions normales et habituelles.

Sous réserve des présentes conditions générales, Roborock garantit l’absence de défauts de matériaux ou de fabrication sur cette nouvelle tondeuse robot Roborock au cours de la période de garantie applicable (définie ci-dessous). Roborock s’engage, à sa seule discrétion, à réparer ou à remplacer gratuitement tout produit ou composant couvert par la présente garantie limitée s’il peut être prouvé que le défaut est apparu dans le cadre de la période de garantie et si la réclamation est produite pendant la période de garantie. En plus des droits stipulés dans le cadre de cette garantie limitée, Roborock s’engage à fournir également des services de remplacement et de réparation gratuits si le produit lui-même est défectueux.

Couverture de garantie

La période de garantie limitée applicable pour la présente garantie limitée commence le jour même de l’achat du produit auprès de Roborock, d’un revendeur agréé Roborock, d’un distributeur agréé Roborock ou d’un concessionnaire autorisé (chacun dénommé « Concessionnaire Roborock » ou collectivement « Concessionnaires Roborock ») ou à la date de son activation (la dernière date prévaut).

Période de garantie

Roborock se réserve le droit de procéder à des modifications sur ses produits ou sur la couverture de garantie à tout moment et sans que cela ne comporte aucune obligation quant aux produits déjà vendus.

Garantie des accessoires du produit

La période de garantie des accessoires du produit suivants : garage, module 4G et antivol, kit de montage mural RTK, adaptateur pour RTK, roues tout terrain, câble d’extension RTK, câble d’extension pour le chargeur de batterie et module PreciEdge, est de deux ans. Les lames sont exclues de la présente garantie.

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

1. Défauts résultant de l’utilisation ou de l’entretien non conforme au manuel d’utilisation ou aux conditions d’utilisation spécifiées.
2. Collision, dommages provoqués par un incendie, dommages provoqués par l’eau, dommages causés par des produits chimiques, utilisation du produit en dehors de la plage des températures de fonctionnement du produit, eau pulvérisée sous haute pression, tremblement de terre, chute, poids de charge excessif ou dommage provoqué par des animaux rongeurs.
3. Toute modification ou réparation non autorisée du produit.
4. Emballage de produit, consommables et accessoires décoratifs.
5. Utilisation du produit non conforme aux lois et règlements en vigueur.
6. Défauts provoqués par des travaux de service ou de réparation non effectués par Roborock ni par un concessionnaire Roborock autorisé.
7. Numéros de modèle, numéros de série ou étiquettes du produit modifiés, supprimés ou illisibles.
8. Les frais de transport et de manutention concernant les pièces de rechange ne sont pas inclus dans la garantie.
9. La location de l’appareil à une tierce personne ou l’utilisation de l’appareil dans un cadre commercial.
10. L’usure normale et les dommages esthétiques, y compris, mais sans s’y limiter, les rayures, les bosses et les pièces de plastique cassées.
11. L’utilisation du produit avec des accessoires non officiels ou des pièces de rechange non fournies ou non autorisées par Roborock.
12. Les produits perdus ou volés après achat.

Roborock se réserve le droit de désactiver le produit en cas de suspicion de fraude ou si le produit est contrefait, volé ou perdu pendant la livraison.

Comment faire une réclamation sous garantie :

Si vous avez commandé le produit auprès d’un concessionnaire local, veuillez contacter le concessionnaire local avec l’attestation du numéro de série et de l’état de garantie du produit que vous trouverez sur l’application Roborock. Il est également fortement recommandé de présenter le bon d’achat original portant la date d’achat, comme preuve de propriété. Un concessionnaire local est un concessionnaire ou partenaire commercial situé dans le pays d’achat du produit. Ils vous informeront des prochaines étapes à suivre.

Pour obtenir de l’aide dans votre réclamation de garantie, veuillez contacter l’équipe du service clients via chat ou par e-mail.

Pour en savoir plus sur le produit et démarrer un chat en direct, veuillez visiter notre site web : garden.roborock.com/fr

Pour consulter le service après-vente, envoyez un e-mail à notre équipe du service après-vente :

Assistance Amérique du Nord : support-us@garden.roborock.com

Assistance UE ：support-eu@garden.roborock.com

Pour contacter l’équipe du service clients, veuillez présenter une preuve d’achat valide (ticket de caisse ou facture) qui indique la date d’achat et le numéro de série du produit.

En cas de réclamation de garantie, Roborock procède comme suit :

Après réception de votre réclamation et de la date d’activation, le représentant agréé du service Roborock vérifie si la tondeuse est sous garantie. Il participe à l’élaboration d’un diagnostic préliminaire des défauts et vous propose des solutions. Si le défaut ne peut pas être réparé à distance, vous devrez envoyer le produit à une station ou un centre de service désigné. Dans ce cas, Roborock ou la station de service Roborock agréée réparera ou remplacera les pièces défectueuses gratuitement ou remplacera le produit.

Si vous devez envoyer votre produit à la station ou au centre de service désigné pour obtenir les services de réparation, Roborock s’engage à couvrir les frais de transport si les pièces sont sous garantie. Veuillez noter que le produit doit être expédié dans son carton et son matériel d’emballage d’origine ou dans du matériel d’emballage équivalent. Roborock n’est pas responsable des dommages provoqués par un emballage inapproprié pendant le transport.

Pas d’autres garanties :

LES GARANTIES EXPRESSÉMENT ÉNONCÉES ICI SONT LES SEULES GARANTIES FOURNIES PAR ROBOROCK EN RELATION AVEC LE PRODUIT. ROBOROCK NE FOURNIT AUCUNE AUTRE GARANTIE, DE FAÇON EXPLICITE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, DES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’APTITUDE À RÉPONDRE À UN BUT DONNÉ OU TOUTE GARANTIE S’INFÉRANT DES PRATIQUES COMMERCIALES ÉTABLIES OU DES MODALITÉS D’EXÉCUTION.

Étant donné que certains États ou certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion de garanties explicites ou implicites, l’exclusion ci-dessus peut ne pas s’appliquer dans votre cas. Dans ce cas, de telles garanties ne s’appliquent que dans la mesure et pour la durée requise par la loi et sont limitées à la durée de la période de garantie. Étant donné que certains États ou certaines juridictions n’autorisent pas les limitations de durée d’une garantie tacite, la limitation de durée ci-dessus peut ne pas s’appliquer dans votre cas.

Utilisation des coordonnées personnelles

Si vous obtenez un service dans le cadre de cette garantie, vous autorisez Roborock et ses fournisseurs de service agréés de stocker, d’utiliser et de traiter les informations concernant votre service sous garantie et vos coordonnées, y compris votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse et votre adresse e-mail. Roborock peut utiliser ces informations pour procéder au service prévu dans le cadre de cette garantie. Roborock peut également vous contacter pour sonder votre satisfaction quant au service de garantie ou pour vous informer de tout rappel du produit ou problème de sécurité. À cette fin, vous autorisez Roborock à transférer vos informations vers tout pays dans lequel Roborock est implanté et à les communiquer à des entités agissant au nom de Roborock. Roborock peut également divulguer vos informations si la loi l’exige. La politique de confidentialité de Roborock est disponible sur https://garden.roborock.com/fr/policy/privacy-policy

Importantes limitations de responsabilité :

Roborock et ses parties affiliées (« Parties Roborock ») déclinent toutes les obligations et responsabilités qu’ils n’ont pas expressément autorisées par écrit concernant le produit, ses pièces, accessoires, services, réparations ou sa garantie limitée.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, les Parties Roborock ne peuvent être tenues responsables de tous dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux, punitifs ou exemplaires, y compris, mais sans s’y limiter, toute perte d’utilisation, désagrément ou dommages matériels, qui résulte d’un défaut du produit, d’un service ou d’une réparation, indépendamment de la théorie juridique (contrat, délit ou autres) et même si vous êtes informé de la possibilité de tels dommages. La responsabilité totale des Parties Roborock pour toute réclamation est limitée uniquement et à la discrétion exclusive de Roborock, à la réparation ou au remplacement du produit défectueux.

En outre, les Parties Roborock n’assument aucune responsabilité quant au comportement, aux actions ou à la négligence de tout concessionnaire, distributeur ou tierce partie impliqué dans la distribution ou l’entretien du produit. Les garanties figurant aux présentes sont les seules et uniques garanties fournies par Roborock, remplaçant toutes déclarations faites par des tierces parties non autorisées.

Étant donné que certains États ou certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation de dommages accessoires ou indirects, les limitations ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer dans votre cas.

Loi applicable :

La présente garantie limitée est régie par les lois locales françaises, sans tenir compte des principes de conflits de lois qui permettraient l’application de la loi d’une autre juridiction. Nous convenons ensemble de soumettre à la juridiction non exclusive des tribunaux du district en France, ce qui signifie que vous pouvez engager des poursuites pour veiller à vos droits de protection des consommateurs en rapport avec les présentes conditions d’utilisation en France ou dans le pays de l’UE dans lequel vous vivez.

Divisibilité :

Si un tribunal ou un arbitre considère qu’une quelconque partie de cet accord est inapplicable, cette décision n’affecte pas le reste de notre accord. Nous convenons ensemble de collaborer de bonne foi pour remplacer la partie non valide par une proposition valide, aussi proche que possible de notre objectif commercial initial. Si nous ne pouvons pas nous mettre d’accord, l’arbitre possède l’autorité de procéder aux modifications nécessaires pour préserver notre accord initial.

Vos droits quant à cette garantie

Cette politique de garantie limitée vous confère des droits légaux spécifiques ainsi que d’autres droits associés aux lois applicables de votre État ou juridiction. Vous pouvez également disposer d’autres droits dans le cadre d’un contrat écrit avec Roborock. Rien dans la présente garantie limitée n’affecte des droits statutaires, y compris des droits des consommateurs dans le cadre des lois ou règlements régissant la vente de biens de consommation qui ne peuvent pas être supprimés ou limités par contrat