Politique de garantie limitée de la tondeuse Roborock

Article 1 : droits statutaires

1.      Roborock garantit que tous les produits qui vous sont livrés bénéficient de la garantie légale de conformité prévue à l’article L. 217-3 et suivants du Code de la consommation français et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil français.

Ces garanties sont indépendantes de toute garantie commerciale que Roborock peut fournir ou qui peut s’appliquer au titre de l’article 2. Vos droits à la garantie légale ne sont aucunement limités par les présentes conditions.

2.      Au titre de la garantie légale de conformité visée à l’article 1.1, Roborock garantit que, pendant deux ans à compter de la date de livraison du produit, si le produit ne satisfait pas aux exigences de la garantie légale de conformité, vous avez le droit de nous demander de le réparer, de le remplacer ou d’en accepter le retour, sous réserve des conditions de coût prévues à l’article L. 217-9 du Code de la consommation français. Roborock réparera ou remplacera le produit à l’aide des pièces ou produits disponibles à ce moment-là, selon ce qui convient aux circonstances. Les pièces utilisées pour réparer ou remplacer le produit peuvent être neuves ou présenter des performances équivalentes à celles de pièces neuves.

3.      Vous pouvez choisir de faire réparer ou remplacer le produit. Conformément aux articles L. 217-13 et L. 217-14 du Code de la consommation français, si vous choisissez de faire réparer le produit pendant la période de garantie légale, cette période sera automatiquement prolongée de 6 mois pour le produit concerné. Si vous choisissez de faire remplacer le produit pendant la période de garantie légale, le produit de remplacement bénéficiera d’une nouvelle période de garantie légale de 2 ans à compter de la date à laquelle vous le recevrez effectivement.

Cet ajustement et ce nouveau calcul de la période de garantie s’appliquent uniquement à la garantie légale de conformité et n’affectent ni la durée, ni la portée, ni les conditions d’application de toute garantie commerciale visée à l’article 2.

Toutefois, si le produit ne peut pas être réparé ou si son remplacement nous imposerait une charge disproportionnée, vous pouvez opter pour une réduction du prix ou résilier le contrat en renvoyant le produit, sous réserve des conditions de coût prévues à l’article L. 217-12 du Code de la consommation.

4.      Si vous demandez un retour dans les 24 mois suivant la livraison du produit visé à l’article 1.3, le défaut sera présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire, et vous n’aurez pas à prouver la non-conformité du produit. Toutefois, si cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou contraire aux normes légales applicables, nous avons le droit de la contester.

5.      Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil français, le vendeur est tenu de la garantie des vices cachés à raison des défauts du produit vendu qui le rendent impropre à l’usage auquel on le destine ou qui en diminuent tellement l’utilité que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. Si le produit présente un vice caché, vous pouvez choisir de le retourner afin d’obtenir un remboursement intégral ou de le conserver et de demander une réduction du prix d’achat. Toute action fondée sur des vices cachés du produit doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Article 2 : service de réparation commercial de Roborock

Le service de réparation commercial prévu au présent article 2 constitue une protection commerciale supplémentaire accordée par Roborock, qui s’ajoute aux droits statutaires dont vous bénéficiez en vertu de la loi, et s’appliquent uniquement aux produits vendus par Roborock Germany GmbH sur le site Web officiel garden.roborock.com/fr et par les revendeurs agréés. Vos droits statutaires ne sont aucunement limités par le présent article 2.

Garant au titre de la garantie commerciale limitée

La garantie commerciale limitée est fournie par Roborock Germany GmbH, dont l’adresse est la suivante : Peter-Müller-Straße 16/16a, 40468 Düsseldorf, Allemagne ; adresse e-mail : support-eu@garden.roborock.com ; téléphone : [+49 211/869-42937]

La présente garantie commerciale limitée s’applique aux produits achetés en France. La disponibilité des services en dehors de la France peut varier et entraîner des frais supplémentaires.

La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés relèvent légalement de la responsabilité du vendeur du produit. Lorsque le produit est vendu directement par Roborock Germany GmbH, cette dernière assume la responsabilité du vendeur. Lorsque le produit est vendu par un revendeur agréé, les consommateurs doivent faire valoir leurs droits à la garantie légale auprès du revendeur qui leur a vendu le produit.

Portée

Sous réserve des conditions énoncées dans la présente politique, Roborock garantit que cette tondeuse robot Roborock neuve sera exempte de défauts de matériaux et de fabrication pendant la période de garantie commerciale limitée applicable définie ci-dessous. Pour toute demande au titre de la garantie portant sur un défaut dont il est démontré qu’il est apparu pendant la période de garantie commerciale limitée et qui est présentée au cours de cette période, Roborock réparera ou remplacera gratuitement, à sa discrétion, le produit ou le composant couvert par la garantie commerciale limitée. Si le produit lui-même présente un défaut couvert par la présente garantie commerciale limitée, Roborock fournira également gratuitement les services de réparation ou de remplacement.

La période de garantie commerciale limitée applicable commence à la plus tardive des dates suivantes : (1) la date à laquelle le produit a été acheté auprès de Roborock, d’un revendeur agréé par Roborock, d’un distributeur agréé ou d’un détaillant agréé, collectivement désignés les « Revendeurs Roborock » ; ou (2) la date d’activation du produit.

En outre, nos services de garantie ne seront en aucun cas fournis dans des territoires d’outre-mer ou sur des territoires insulaires éloignés situés hors de l’Europe continentale. Si le produit est transféré ou expédié hors de ces régions admissibles, la garantie sera considérée comme nulle et les services correspondants ne seront plus disponibles.

Période de garantie

Roborock se réserve le droit de modifier les produits ou la portée de la garantie commerciale limitée à tout moment, sans assumer aucune obligation à l’égard des produits vendus avant la modification.

Carte de garantie

La période de garantie commerciale limitée des accessoires de produit suivants est de deux ans : garage, module antivol 4G, kit de fixation murale RTK, adaptateur RTK, câble d’extension RTK, rallonge de chargeur et module PreciEdge. Les lames ne sont pas couvertes par la présente garantie commerciale limitée.

Exclusions de garantie

Roborock ne saurait être tenu responsable des dommages causés par le non-respect du Manuel utilisateur. Vous êtes tenu de respecter les obligations suivantes : (a) utiliser les Produits correctement ; (b) effectuer l’entretien préventif de routine ; et (c) respecter les Manuels utilisateur, les guides de démarrage rapide et les recommandations de manipulation des produits disponibles sur le site Web.

La présente garantie commerciale limitée ne s’applique pas dans les cas suivants :

1.      Défauts résultant d’une utilisation ou d’un entretien du produit non conforme au Manuel utilisateur ou aux conditions d’utilisation prescrites ;

2.      Dommages causés par des collisions, un incendie, de l’eau, des produits chimiques, l’utilisation du produit en dehors de sa plage de températures de fonctionnement, des jets d’eau à haute pression, des tremblements de terre, des chutes, des charges excessives ou des rongeurs ;

3.      Toute modification ou réparation non autorisée du produit ;

4.      Emballage du produit, consommables et accessoires décoratifs ;

5.      Utilisation du produit d’une manière non conforme aux lois et réglementations applicables ;

6.      Défauts causés par des services ou des réparations effectués par des personnes autres que Roborock ou un revendeur agréé par Roborock ;

7.      Le modèle, le numéro de série ou l’étiquette du produit a été altéré, retiré ou rendu illisible ;

8.      Frais d’expédition et de manutention des pièces de rechange, sauf disposition contraire de la section « Frais d’expédition » de la présente politique ;

9.      Location de l’appareil à un tiers ou utilisation du Produit à des fins commerciales ;

10.    Usure normale et dommages esthétiques, y compris, mais sans s’y limiter, les rayures, les bosses et la casse de pièces en plastique ;

11.    Utilisation du produit avec des accessoires autres que Roborock ou des pièces de rechange non fournis ou non autorisés par Roborock ;

12.    Produits perdus ou volés après l’achat.

Roborock se réserve le droit de désactiver le Produit en cas de suspicion de fraude ou si le Produit est contrefait, volé ou perdu pendant l’expédition.

Preuve d’achat

La période de garantie commerciale limitée commence à la date d’achat ou d’activation. Pour déterminer si le produit est couvert par la présente garantie commerciale limitée, vous devez fournir une preuve d’achat valide, notamment le reçu original, la facture ou une preuve de vente équivalente indiquant la date d’achat du produit. Vous devrez également fournir le numéro de série.

Couvert par la garantie

Si vous avez commandé le produit auprès d’un revendeur local, veuillez contacter le revendeur agréé en lui communiquant le numéro de série du produit et une preuve d’achat indiquant le dans l’application Roborock. Un revendeur local désigne un revendeur ou un distributeur disposant d’un établissement dans le pays ou la région où vous avez acheté le produit. Le revendeur vous indiquera les étapes suivantes.

Si vous avez commandé un Produit sur le site Web garden.roborock.com/fr, veuillez contacter notre service client officiel par chat en ligne ou à l’adresse e-mail Support-eu@garden.roborock.com.

Si vous avez besoin d’aide pour présenter une demande au titre de la garantie, vous pouvez contacter notre service client par e-mail, qui vous apportera son assistance. Lorsque vous contactez le service client, veuillez préparer une preuve d’achat valide indiquant la date d’achat et le numéro de série du produit.

En cas de demande au titre de la garantie, Roborock suivra les étapes ci-dessous :

Après réception de la demande et de la date d’activation, un représentant agréé du service après-vente de Roborock vérifiera si la tondeuse robot est encore sous garantie. Le représentant effectuera un premier diagnostic du défaut et vous proposera une solution. Si le défaut ne peut pas être réparé à distance, vous devrez envoyer le Produit à l’adresse ou au centre de service désigné. Dans ce cas, Roborock ou un centre de service agréé par Roborock réparera ou remplacera gratuitement la pièce défectueuse, ou remplacera le produit.

Si vous devez envoyer le produit à une adresse ou à un centre de service désigné pour réparation, Roborock accepte de prendre en charge les frais d’expédition, à condition que la pièce soit toujours couverte par la garantie. Veuillez noter que le produit doit être expédié dans sa boîte et avec ses matériaux d’emballage d’origine, ou avec des matériaux d’emballage équivalents. Roborock ne saurait être tenu responsable des dommages causés par un emballage inadéquat pendant le transport.

Couverture et limitations de la garantie

Si, pendant la période de garantie applicable, le produit tombe en panne ou fonctionne mal uniquement en raison de défauts de matériaux ou de fabrication, nous pouvons, à notre entière discrétion, réparer le produit, le remplacer par un appareil neuf ou reconditionné présentant des fonctionnalités identiques ou équivalentes, ou rembourser le prix d’achat. Ce recours est soumis aux limitations et exclusions énoncées dans la présente garantie limitée.

Pendant toute la période de garantie applicable, la responsabilité de Roborock en matière de réparation ou de remplacement est exclusivement limitée aux pièces ou aux produits disponibles au moment de la réparation ou du remplacement. Cette responsabilité se limite également aux produits qui présentent des défaillances de fonctionnement dues à des défauts de matériaux ou de fabrication. Les pièces de rechange utilisées pour la réparation des Produits peuvent être neuves, équivalentes à des pièces neuves ou reconditionnées.

Les produits réparés ou remplacés au titre de la présente garantie limitée ne sont pas considérés comme des produits nouvellement achetés et ne donnent donc lieu à aucune prolongation ni à aucun renouvellement de la période de garantie.

La présente garantie commerciale n’affecte pas les droits statutaires accordés aux consommateurs par le droit français, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. La portée et la durée des droits statutaires des consommateurs ne sont limitées par aucune disposition de la présente garantie commerciale.

Utilisation des coordonnées personnelles

Si vous bénéficiez de services au titre de la présente garantie, vous autorisez Roborock et ses prestataires de services agréés à stocker, utiliser et traiter les informations relatives à vos services de garantie ainsi que vos coordonnées, y compris votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse et votre adresse e-mail. Roborock peut utiliser ces informations afin de réaliser des opérations de service dans le cadre de cette garantie. Roborock peut également vous contacter dans le cadre d’une enquête de satisfaction à l’égard de notre service de garantie ou pour vous informer de tout rappel de produit ou de tout problème lié à la sécurité. À cette fin, vous autorisez Roborock à transférer vos informations vers tout pays dans lequel Roborock exerce ses activités et à les divulguer aux entités agissant pour le compte de Roborock. Roborock peut également les divulguer lorsque la loi l’exige. La Politique de confidentialité de Roborock est disponible à l’adresse https://garden.roborock.com/fr/policy/privacy-policy.

Limitation importante de responsabilité

Roborock et ses sociétés affiliées, collectivement désignées les « Parties Roborock », déclinent toute obligation et toute responsabilité à l’égard du produit, de ses pièces, de ses accessoires, des services, des réparations ou de la garantie limitée, sauf autorisation expresse formulée par écrit.

En outre, les Parties Roborock ne sont pas responsables des actes, agissements ou omissions des revendeurs, distributeurs ou tiers participant à la distribution ou à l’entretien du produit. Les garanties énoncées dans les présentes sont les seules garanties exclusives de Roborock et remplacent toute déclaration faite par des tiers non autorisés.

Étant donné que certains États ou certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation de responsabilité pour les dommages indirects ou accessoires, les limitations ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer à vous.

Informations sur la garantie

Dans la mesure permise par les lois et réglementations applicables, nous pouvons réviser périodiquement la présente politique de garantie pour les raisons précises suivantes : (a) modification des lois, des réglementations ou des exigences réglementaires ; (b) ajustements techniques ou opérationnels nécessaires ; ou (c) améliorations raisonnables visant à protéger les droits des consommateurs. Les conditions mises à jour prendront effet à la date de leur publication. Si des modifications sont susceptibles d’affecter vos droits de manière significative, nous vous en informerons à l’avance par e-mail ou en publiant un avis sur le site Web, et vous aurez le droit de résilier le contrat avant leur entrée en vigueur.

Loi applicable

La présente garantie limitée est régie par le droit français, sans égard aux principes de conflit de lois qui permettraient l’application du droit d’une autre juridiction. Nous acceptons de nous soumettre à la compétence non exclusive des tribunaux français, ce qui signifie que vous pouvez engager une procédure judiciaire en France ou dans le pays de l’Union européenne où vous résidez afin de faire valoir les droits relatifs à la protection des consommateurs prévus par les présentes Conditions d’utilisation.

Divisibilité

Si un tribunal ou un arbitre détermine qu’une partie du contrat est inapplicable, cette décision n’affectera pas le reste de notre contrat. Nous acceptons de coopérer de bonne foi afin de remplacer la partie non valide par une disposition valide qui se rapproche le plus possible de nos objectifs commerciaux initiaux. Si nous ne parvenons pas à un accord, l’arbitre est autorisé à apporter les modifications nécessaires afin de préserver notre accord initial.

La présente garantie et vos droits

La présente politique de garantie limitée vous confère des droits légaux spécifiques ainsi que d’autres droits prévus par les lois applicables dans votre juridiction. Vous pouvez également bénéficier d’autres droits en vertu d’un accord écrit passé avec Roborock. La présente garantie limitée n’affecte aucun droit statutaire, notamment les droits des consommateurs prévus par les lois ou réglementations régissant la vente de biens de consommation, auxquels il ne peut être renoncé et qui ne peuvent être limités par contrat.

La présente garantie commerciale limitée est fournie volontairement et gratuitement par Roborock et complète la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés et les autres droits impératifs que la loi accorde aux consommateurs. Aucune disposition de la présente politique n’affecte, n’exclut ni ne limite ces droits statutaires.

Clause de non-responsabilité relative aux tiers

Ni le présent site Web ni Roborock n’assument de responsabilité quant à l’exactitude, à la légalité ou à la sécurité du contenu des plateformes tierces accessibles depuis ce site Web, ni quant aux litiges découlant de transactions effectuées sur des plateformes de commerce électronique tierces, y compris, mais sans s’y limiter, les litiges relatifs aux prix, aux stocks, aux processus de transaction, au paiement, à la livraison, au service après-vente et à la qualité des produits, sauf disposition contraire du droit applicable.