Exercice du droit de rétractation

Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation français, les utilisateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter du contrat sans avoir à justifier leur décision. Si plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, un retour peut être demandé sans motif dans les 14 jours suivant la réception du dernier produit.

Conditions de retour

1. Dans les 30 jours suivant la réception du produit, vous devez manipuler le produit et son emballage avec soin. Vous ne pouvez ouvrir ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

2. Si vous utilisez, manipulez ou endommagez le produit d’une manière non conforme à ce qui précède, vous pourriez être responsable de toute réduction de la valeur du produit.

3. Lorsque vous retournez un produit, celui-ci doit rester dans son état d’origine et complet, notamment avec son emballage, ses accessoires, sa notice, ses étiquettes et tout autre élément, afin que nous puissions le revendre comme neuf. Lorsque vous demandez un remboursement, vous devez fournir une preuve d’achat permettant de vérifier le canal et la date d’achat. Si vous n’emballez pas correctement le produit afin d’éviter qu’il ne soit endommagé pendant le transport, nous nous réservons le droit de refuser les marchandises. Dans la mesure autorisée par la loi, nous pouvons également déduire du remboursement qui vous est dû un montant correspondant à la diminution de valeur du produit.

4. Vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivant la soumission de votre demande de retour. Les risques liés à l’expédition de retour sont à votre charge.

5.En raison de la nature des produits et conformément au droit français, nous n’acceptons pas le retour de consommables tels que les produits de nettoyage.

Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez, avant l’expiration du délai prévu à l’article 9.1, informer clairement le service clientèle à l’adresse support-eu@garden.roborock.com de votre intention de retourner le produit puis, après confirmation des deux parties, envoyer le produit à l’adresse que nous vous indiquons. Vous devez envoyer le produit dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez décidé de le retourner. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais son utilisation n’est pas obligatoire pour exercer votre droit de rétractation.

Modèle français de formulaire légal de rétractation

Modalités de retrait d’une demande de rétractation

Vous avez le droit de contacter le service clientèle à l’adresse [support-eu@garden.roborock.com] afin de nous informer que vous souhaitez retirer votre demande de rétractation.

Traitement des cadeaux et bons-cadeaux en cas de rétractation

Vous devez retourner le produit dans l’état où vous l’avez reçu, y compris, sans toutefois s’y limiter, son emballage, son contenu, ses accessoires, ses bons-cadeaux et ses cadeaux. Les cadeaux comprennent les articles physiques, les points, les bons, les coupons, les bons d’achat et autres éléments similaires. Si un cadeau, qu’il soit gratuit ou payant, n’est pas retourné avec le produit, vous devez en payer la valeur réelle, ou nous pouvons déduire le montant correspondant du remboursement total qui vous est dû. Pour recevoir un remboursement intégral, veuillez retourner le cadeau avec le produit acheté.

Processus de remboursement

1. Si un consommateur soumet une demande de remboursement, nous rembourserons tous les paiements dans les 14 jours suivant la réception de sa demande de retour. Toutefois, si nous n’avons pas reçu le produit retourné ni une preuve de retour valable fournie par le consommateur, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou de la preuve de retour du consommateur, la première de ces dates étant retenue. Les consommateurs doivent s’assurer que la preuve de retour est exacte et authentique. Si vous choisissez expressément un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins coûteux que nous proposons habituellement, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais de livraison supplémentaires dépassant le coût de ce dernier.

2. Les remboursements seront crédités sur le compte du consommateur au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Bien que nous nous efforcions d’effectuer le remboursement dans le délai indiqué ci-dessus, nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté.

Frais d’expédition de retour

L’expédition de retour est gratuite.

Dossiers de retour

Nous conserverons soigneusement les dossiers relatifs à vos retours. S’il est établi qu’un consommateur a agi de manière malveillante et retourné des produits à plusieurs reprises, nous nous réservons le droit de l’ajouter à une liste noire d’acheteurs ou d’exercer des recours en justice.