La presente Garanzia limitata copre solo i difetti di materiali o di fabbricazione del Prodotto e dei suoi componenti se utilizzati in condizioni normali e ordinarie.
In base ai presenti termini e condizioni, Roborock garantisce che questo nuovo robot tosaerba Roborock è esente da difetti di materiali e di fabbricazione durante il periodo di garanzia applicabile (definito di seguito). Roborock, a sua esclusiva discrezione, riparerà o sostituirà gratuitamente qualsiasi prodotto o componente coperto dalla presente Garanzia limitata se è possibile dimostrare che il difetto si è verificato durante il periodo di garanzia e la richiesta viene presentata durante il periodo di garanzia. Oltre ai diritti previsti dalla presente garanzia limitata, Roborock fornirà anche servizi gratuiti di sostituzione e riparazione qualora il prodotto stesso risulti difettoso.
Copertura della garanzia
Il periodo di garanzia applicabile per la garanzia limitata inizia dalla data di acquisto del prodotto da Roborock, da un distributore autorizzato Roborock o da un rivenditore autorizzato (ciascuno un "Rivenditore Roborock" o collettivamente i "Rivenditori Roborock") o dalla data di attivazione (prevale la data successiva).
Periodo di garanzia
| Componenti del prodotto | RockNeo Q105 / RockNeo Q110 | RockMow S108 / RockMow S115 | RockMow Z115 / RockMow Z130 / RockMow Z150 | RockMow Z120 LiDAR |
| Unità principale (motore del mozzo della ruota, assemblaggio di circuiti stampati, stazione di ricarica, ecc.) | 2 anni | 3 anni | 3 anni | 3 anni |
| Batteria | 2 anni | 2 anni | 2 anni | 2 anni |
| Parti soggette a usura (ad esempio, lame) | Non coperte | Non coperte | Non coperte | Non coperte |
Roborock si riserva il diritto di apportare modifiche ai propri prodotti o alla copertura della garanzia in qualsiasi momento, senza incorrere in alcun obbligo rispetto ai prodotti venduti in precedenza.
Garanzia degli accessori del prodotto
Il periodo di garanzia per i seguenti accessori del prodotto (garage, modulo 4G e antifurto, kit di montaggio a parete per RTK, adattatore per RTK, ruote per terreni accidentati, cavo di prolunga RTK, cavo di prolunga per caricabatteria e modulo PreciEdge) è di due anni. Le lame sono escluse dalla presente garanzia.
La garanzia non si applica nei seguenti casi:
- Difetti derivanti da un utilizzo o da una manutenzione non conformi al manuale d'uso o alle condizioni di esercizio specificate.
- Collisione, danni da incendio, danni causati dall'acqua, danni chimici, utilizzo del Prodotto al di fuori dell'intervallo di temperatura di esercizio del Prodotto, spruzzi d'acqua ad alta pressione, terremoti, cadute, carico con pesi eccessivi o danni causati dal rosicchiamento di animali.
- Modifica o riparazione non autorizzata del Prodotto.
- Imballaggi del Prodotto, materiali di consumo e accessori decorativi.
- Utilizzo del Prodotto non conforme alle leggi e ai regolamenti applicabili.
- Difetti causati da interventi di assistenza o riparazione non eseguiti da Roborock o da un rivenditore Roborock autorizzato.
- Numeri di modello, numeri di serie o etichette del Prodotto alterati, rimossi o illeggibili.
- Le spese di trasporto e movimentazione dei pezzi di ricambio non sono incluse nella garanzia.
- Noleggiare il dispositivo ad altri o utilizzarlo per scopi commerciali.
- Normale usura e danni estetici, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, graffi, ammaccature e plastica rotta.
- Utilizzo del Prodotto con accessori non ufficiali o pezzi di ricambio non forniti o autorizzati da Roborock.
12. Prodotti smarriti o rubati dopo l'acquisto.Roborock reserves the right to deactivate the Roborock si riserva il diritto di disattivare il Prodotto in caso di sospetta frode o se il Prodotto risulta contraffatto, rubato o smarrito durante la spedizione.
Come richiedere la garanzia:
Se il Prodotto è stato ordinato presso un rivenditore locale, contattarlo fornendo la prova del numero di serie del prodotto e dello stato della garanzia nell'app Roborock. Si consiglia vivamente di presentare anche la ricevuta di acquisto originale come prova di proprietà e della data di acquisto. Un rivenditore locale è un rivenditore o un partner di vendita situato nel paese in cui è stato acquistato il Prodotto. Potrà fornire le informazioni necessarie sui passaggi successivi.
Per assistenza nella richiesta di garanzia, contattare il servizio clienti tramite chat o e-mail.
Per maggiori informazioni sui prodotti e per avviare una chat dal vivo, visitare il nostro sito Web:
Per assistenza post-vendita, inviare un'e-mail al nostro team di assistenza post-vendita:
Assistenza Nord America: support-us@garden.roborock.com
Assistenza UE: support-eu@garden.roborock.com
Australia e Nuova Zelanda:support-anz@garden.roborock.com
Per contattare il servizio clienti, è necessario presentare una prova d'acquisto valida (scontrino o fattura) che indichi la data di acquisto e il numero di serie del Prodotto.
In caso di richiesta di garanzia, Roborock procede come segue:
Una volta ricevuta la richiesta e la data di attivazione del Prodotto, un rappresentante autorizzato dell'assistenza Roborock verificherà se il tosaerba è coperto da garanzia. Aiuteranno a effettuare una diagnosi preliminare dei guasti e forniranno delle soluzioni. Se il guasto non può essere risolto da remoto, potrebbe essere richiesto di inviare il Prodotto a un centro/stazione di assistenza designato. In questo caso, Roborock o un centro di assistenza Roborock autorizzato riparerà o sostituirà gratuitamente la parte difettosa oppure sostituirà tutto il Prodotto.
Se è necessario spedire il prodotto al centro/stazione di assistenza designato per ottenere il servizio di riparazione, Roborock coprirà i costi di spedizione se i pezzi sono in garanzia. Si prega di notare che il Prodotto deve essere spedito nella sua scatola e nel materiale di imballaggio originali, oppure in un materiale di imballaggio protettivo equivalente. Roborock non è responsabile per eventuali danni causati da un imballaggio improprio durante il trasporto.
Nessuna altra garanzia:
LE GARANZIE ESPRESSAMENTE INDICATE NEL PRESENTE DOCUMENTO SONO LE UNICHE GARANZIE FORNITE DA ROBOROCK IN RELAZIONE AL PRODOTTO. ROBOROCK NON FORNISCE ALTRE GARANZIE, ESPRESSE O IMPLICITE, COMPRESE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO, LE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ O IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE, O QUALSIASI GARANZIA DERIVANTE DALL'ESECUZIONE DELLA PRESTAZIONE, DALLA PRASSI NEI RAPPORTI TRA LE PARTI O DAGLI USI DEL COMMERCIO.
Poiché alcuni stati o giurisdizioni non consentono l'esclusione di garanzie esplicite o implicite, l'esclusione di cui sopra potrebbe non essere applicabile al caso specifico. In tal caso, tali garanzie si applicano solo nella misura e per la durata previste dalla legge e sono limitate nella durata al periodo di garanzia. Poiché alcuni stati o giurisdizioni non consentono limitazioni sulla durata di una garanzia implicita, la limitazione di durata di cui sopra potrebbe non essere applicabile al caso specifico.
Utilizzo delle informazioni di contatto personali
Se si ottiene assistenza ai sensi della presente garanzia, si autorizza Roborock e il suo fornitore di assistenza autorizzato ad archiviare, utilizzare ed elaborare le informazioni relative all'assistenza in garanzia e le proprie informazioni di contatto, tra cui nome, numero di telefono, indirizzo e indirizzo e-mail. Roborock può utilizzare queste informazioni per erogare l'assistenza prevista dalla presente garanzia. Roborock potrebbe anche contattare il cliente per chiedere informazioni sulla sua soddisfazione in merito al servizio di garanzia o per informarlo su eventuali richiami di prodotti o problemi di sicurezza. Nel perseguire tali scopi, si autorizza Roborock a trasferire le informazioni in qualsiasi Paese in cui Roborock opera e a fornirle a entità che agiscono per conto di Roborock. Roborock può anche divulgarle ove richiesto dalla legge. L'informativa sulla privacy di Roborock è disponibile all'indirizzo https://garden.roborock.com/it/policy/privacy-policy
Importanti limitazioni di responsabilità:
Roborock e le sue parti affiliate ("Parti Roborock") declinano ogni obbligo e responsabilità non espressamente autorizzati per iscritto in merito al prodotto, alle sue parti, agli accessori, all'assistenza, alla riparazione o alla presente garanzia limitata.
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, le Parti Roborock non saranno responsabili per eventuali danni indiretti, incidentali, consequenziali, speciali, punitivi o esemplari, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la perdita di utilizzo, i disagi o i danni alla proprietà, derivanti da qualsiasi difetto del prodotto, servizio o riparazione, indipendentemente dalla teoria legale (contratto, illecito civile o altro) e anche se informate della possibilità di tali danni. La responsabilità aggregata complessiva delle Parti Roborock per qualsiasi reclamo è limitata esclusivamente, a discrezione esclusiva di Roborock, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto difettoso.
Inoltre, le Parti Roborock non si assumono alcuna responsabilità per la condotta, le azioni o la negligenza di rivenditori, distributori o terze parti coinvolte nella distribuzione o nell'assistenza del prodotto. Le garanzie qui contenute sono le uniche ed esclusive garanzie fornite da Roborock e sostituiscono qualsiasi dichiarazione fatta da terze parti non autorizzate.
Alcune giurisdizioni non consentono l'esclusione o la limitazione dei danni incidentali o consequenziali, pertanto le limitazioni di cui sopra potrebbero non essere applicabili al caso specifico.
Legge applicabile:
La presente Garanzia limitata sarà regolata dalle leggi della Germania, senza dar luogo ad alcun conflitto di principi di legge che possa prevedere l'applicazione della legge di un'altra giurisdizione. Entrambe le parti accettano di sottoporsi alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali del distretto della Germania, il che significa che il cliente può presentare un reclamo per far valere i suoi diritti di tutela dei consumatori in relazione alle presenti Condizioni d'uso in Germania o nel paese dell'UE in cui vive.
Separabilità:
Se un tribunale o un arbitro ritiene che una qualsiasi parte del presente Contratto sia inapplicabile, tale decisione non influirà sul resto del nostro contratto. Entrambe le parti concordano di collaborare in buona fede per sostituire la parte non valida con una disposizione valida che si avvicini il più possibile al nostro scopo commerciale originario. Se non riusciamo a raggiungere un accordo, l'arbitro avrà l'autorità di apportare le modifiche necessarie per preservare il nostro accordo originario.
I diritti del cliente e questa garanzia
La presente Politica di garanzia limitata conferisce al cliente specifici diritti legali. Il cliente potrebbe avere anche altri diritti in base alle leggi applicabili nel suo stato o nella sua giurisdizione. Potrebbe avere anche altri diritti in base a un accordo scritto con Roborock. Nulla nella presente Garanzia limitata pregiudica i diritti statutari, inclusi i diritti dei consumatori ai sensi delle leggi o dei regolamenti che regolano la vendita di beni di consumo che non possono essere derogati o limitati per via contrattuale.