Roborock fűnyíró – korlátozott garanciára vonatkozó szabályzat

Jelen korlátozott garancia kizárólag a Termék és annak alkatrészei rendeltetésszerű, normál használata során felmerülő anyag- vagy gyártási hibákra terjed ki.

A jelen feltételek mellett a Roborock szavatolja, hogy az új Roborock robotfűnyíró a vonatkozó garanciális időszak alatt (az alábbiakban meghatározottak szerint) mentes az anyag- és gyártási hibáktól. A Roborock saját belátása szerint díjmentesen megjavítja vagy kicseréli a jelen korlátozott garancia hatálya alá tartozó bármely terméket vagy alkatrészt, amennyiben bizonyítható, hogy a hiba a garanciális időszakon belül keletkezett, és a garanciális igényt a garanciális időszakon belül érvényesítették. A jelen korlátozott garanciában rögzített jogokon túlmenően a Roborock díjmentes csere- és javítási szolgáltatásokat is biztosít abban az esetben, ha maga a termék hibás.

Garanciális fedezet

A jelen korlátozott garancia alkalmazandó garanciális időszaka a Termék Roborocktól, a Roborock hivatalos viszonteladójától, a Roborock hivatalos disztribútortól vagy egy hivatalos forgalmazójától (egyenként „Roborock forgalmazó”, együttesen „Roborock-forgalmazók”) történő eredeti megvásárlásának napján, illetve a Termék aktiválásának napján kezdődik, attól függően, hogy melyik időpont a későbbi (a későbbi időpont az irányadó).

Garanciális időszak

A Roborock fenntartja a jogot arra, hogy termékein vagy a garanciális fedezeten bármikor módosításokat hajtson végre, anélkül hogy a korábban értékesített termékekkel kapcsolatban bármilyen kötelezettséget vállalna.

Terméktartozékokra vonatkozó garancia

Az alábbi terméktartozékokra vonatkozó garanciális időszak két év: garázs, 4G- és lopásgátló modul, RTK falra szerelhető készlet, RTK-adapter, durva terepre alkalmas kerekek, RTK hosszabbító kábel, hosszabbító kábel az akkumulátortöltőhöz, valamint PreciEdge modul. A kések nem tartoznak a jelen garancia hatálya alá.

A garancia nem terjed ki az alábbi esetekre:

1. A felhasználói kézikönyvnek vagy az előírt üzemeltetési feltételeknek nem megfelelő használatból vagy karbantartásból eredő hibák.
2. Ütközés, tűzkár, vízkár, vegyi károsodás, a Termék megengedett üzemi hőmérséklet-tartományán kívüli használata, nagynyomású vízsugárral történő tisztítás, földrengés, leejtés, túlzott terheléssel járó igénybevétel, illetve állatok rágása által okozott károk.
3. A Termék jogosulatlan módosítása vagy javítása.
4. Termékcsomagolás, fogyóeszközök és dekorációs tartozékok.
5. A Termék olyan jellegű használata, amely nem felel meg az alkalmazandó jogszabályoknak és előírásoknak.
6. A nem a Roborock vagy hivatalos Roborock-forgalmazó által végzett szerviz- vagy javítási munkákból eredő hibák.
7. Módosított, eltávolított vagy olvashatatlan típusszámok, sorozatszámok vagy termékcímkék.
8. A szervizalkatrészek szállítási és kezelési költségeit a garancia nem tartalmazza.
9. A készülék bérbeadása más személyek részére, illetve a készülék kereskedelmi célú használata.
10. Normál használatból eredő elhasználódás és esztétikai sérülések, beleértve – de nem kizárólagosan – a karcolásokat, horpadásokat és a törött műanyag alkatrészeket.
11. A Termék használata olyan nem hivatalos tartozékokkal vagy pótalkatrészekkel, amelyeket a Roborock nem biztosított, illetve nem hagyott jóvá.
12. A vásárlást követően elveszett vagy ellopott termékek.

A Roborock fenntartja a jogot arra, hogy a Terméket deaktiválja bármely feltételezett csalás esetén, illetve ha a Termék hamisítottnak minősül, vagy a szállítás során elveszett vagy ellopták.

A garanciális igény érvényesítése:

Amennyiben a Terméket helyi forgalmazótól vásárolta, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a helyi forgalmazóval, és mutassa be a Termék sorozatszámát, valamint a Roborock alkalmazásban megjelenő, a garancia állapotát igazoló adatokat. A vásárlást igazoló eredeti bizonylat bemutatása szintén erősen ajánlott a tulajdonjog és a vásárlás időpontjának igazolására. Helyi forgalmazónak minősül az a forgalmazó vagy értékesítési partner, amely abban az országban működik, ahol a Terméket megvásárolta. A forgalmazó tájékoztatni fogja Önt a további lépésekről.

Garanciális igény érvényesítésével kapcsolatos segítségért, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal csevegésen keresztül vagy e-mailben.

További termékinformációkért, illetve élő csevegés indításához látogasson el weboldalunkra: https://garden.roborock.com/hu

Az ügyfélszolgálati támogatással kapcsolatban, kérjük, e-mailben vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálati csapattal:

Észak-amerikai támogatás: support-us@garden.roborock.com

EU-s támogatás: support-eu@garden.roborock.com

Az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételhez, kérjük, rendelkezzen érvényes vásárlást igazoló dokumentummal (vásárlási bizonylat vagy számla), amely tartalmazza a vásárlás dátumát és a termék sorozatszámát.

Garanciális igény esetén a Roborock az alábbiak szerint jár el:

A garanciális igény beérkezését és a termék aktiválási dátumát követően a Roborock hivatalos szervizképviselője ellenőrzi, hogy a fűnyíró a garancia hatálya alá tartozik-e. A szervizképviselő segítséget nyújt az előzetes hibadiagnosztika elvégzésében, és megoldási javaslatokat biztosít. Amennyiben a hiba távolról nem hárítható el, előfordulhat, hogy a Terméket egy kijelölt szervizállomásra/-központba kell megküldeni. Ebben az esetben a Roborock vagy a hivatalos Roborock-szervizállomás díjmentesen megjavítja vagy kicseréli a hibás alkatrészt, illetve szükség esetén kicseréli a Terméket.

Amennyiben a javítási szolgáltatás igénybevételéhez a Terméket a kijelölt szervizállomásra/-központba kell szállítani, a Roborock fedezi a szállítási költséget, feltéve hogy az érintett alkatrészek a garancia hatálya alá tartoznak. Felhívjuk figyelmét, hogy a Terméket az eredeti kartondobozában és csomagolóanyagában, vagy azzal egyenértékű védelmet biztosító csomagolásban kell feladni. A Roborock nem vállal felelősséget a szállítás során nem megfelelő csomagolásból eredő károkért.

Egyéb garanciák kizárása:

A JELEN DOKUMENTUMBAN KIFEJEZETTEN RÖGZÍTETT GARANCIÁK KÉPEZIK A ROBOROCK ÁLTAL A TERMÉKKEL KAPCSOLATBAN NYÚJTOTT KIZÁRÓLAGOS GARANCIÁKAT. A ROBOROCK SEMMILYEN EGYÉB – KIFEJEZETT VAGY HALLGATÓLAGOS – GARANCIÁT NEM VÁLLAL, IDEÉRTVE TÖBBEK KÖZÖTT AZ ÉRTÉKESÍTHETŐSÉGRE VAGY VALAMELY MEGHATÁROZOTT CÉLRA VALÓ ALKALMASSÁGRA VONATKOZÓ GARANCIÁKAT, VALAMINT A TELJESÍTÉS MÓDJÁBÓL, AZ ÜZLETI GYAKORLATBÓL VAGY A KERESKEDELMI SZOKÁSOKBÓL EREDŐ BÁRMELY GARANCIÁT.

Mivel egyes államok vagy joghatóságok nem teszik lehetővé a kifejezett vagy hallgatólagos garanciák kizárását, a fenti kizárás Önre nem feltétlenül alkalmazható. Ilyen esetben az ilyen garanciák kizárólag a jogszabály által előírt mértékben és időtartamra érvényesek, és időtartamuk a garanciális időszakra korlátozódik. Mivel egyes államok vagy joghatóságok nem engedélyezik a hallgatólagos garanciák időtartamának korlátozását, a fenti időtartamra vonatkozó korlátozás Önre nem feltétlenül alkalmazható.

Személyes kapcsolattartási adatok felhasználása

Amennyiben a jelen garancia keretében szervizszolgáltatást vesz igénybe, Ön felhatalmazza a Roborock vállalatot és annak hivatalos szervizszolgáltatóit arra, hogy a garanciális szervizeléshez kapcsolódó információkat, valamint az Ön kapcsolattartási adatait (beleértve a nevet, telefonszámot, címet és e-mail-címet is) tárolják, felhasználják és feldolgozzák. A Roborock jogosult ezen információk felhasználására a jelen garancia alapján nyújtott szolgáltatások teljesítése érdekében. A Roborock kapcsolatba léphet Önnel annak érdekében is, hogy érdeklődjön a garanciális szolgáltatással kapcsolatos elégedettségéről, illetve tájékoztassa Önt esetleges termékvisszahívásokról vagy biztonsági kérdésekről. A fenti célok megvalósítása érdekében Ön felhatalmazza a Roborock vállalatot arra, hogy az Ön adatait bármely olyan országba továbbítsa, ahol a Roborock üzleti tevékenységet folytat, valamint azokat a Roborock nevében eljáró szervezetek részére átadja. A Roborock jogosult az adatokat jogszabályi kötelezettség esetén nyilvánosságra hozni. A Roborock adatvédelmi szabályzata az alábbi hivatkozáson keresztül érhető el: https://garden.roborock.com/hu/policy/privacy-policy

Fontos felelősségkorlátozások:

A Roborock és kapcsolt vállalkozásai („Roborock-felek”) elutasítanak minden olyan kötelezettséget és felelősséget, amelyet a Termékkel, annak alkatrészeivel, tartozékaival, szervizelésével, javításával vagy a jelen korlátozott garanciával kapcsolatban írásban kifejezetten nem vállaltak.

Az alkalmazandó jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben a Roborock-felek nem felelősek semmilyen közvetett, véletlenszerű, következményes, különleges, büntető jellegű vagy példastatuáló kárért – ideértve többek között a használat elmaradásából eredő károkat, a kényelmetlenséget vagy az anyagi károkat –, amelyek bármely termékhibából, szervizelésből vagy javításból erednek, függetlenül a jogi felelősség alapjától (szerződéses, szerződésen kívüli károkozás vagy egyéb), még akkor is, ha a Roborock feleket tájékoztatták az ilyen károk lehetőségéről. A Roborock-felek bármely és valamennyi igény tekintetében fennálló teljes, összesített felelőssége kizárólag – a Roborock kizárólagos döntése alapján – a hibás termék javítására vagy cseréjére korlátozódik.

A Roborock-felek továbbá nem vállalnak felelősséget a Termék forgalmazásában vagy szervizelésében részt vevő bármely forgalmazó, disztribútor vagy egyéb harmadik fél magatartásáért, cselekményeiért vagy gondatlanságáért. A jelen dokumentumban foglalt garanciák képezik a Roborock által nyújtott egyedüli és kizárólagos garanciákat, és felülírnak minden jogosulatlan harmadik fél által tett nyilatkozatot vagy ígéretet.

Mivel egyes joghatóságok nem teszik lehetővé a járulékos vagy következményes károk kizárását vagy korlátozását, a fenti korlátozások Önre nem feltétlenül alkalmazhatók.

Irányadó jog:

A jelen korlátozott garanciára Magyarország jogszabályai irányadók, a kollíziós jogi szabályok alkalmazásának kizárásával, amelyek más joghatóság jogának alkalmazásához vezetnének. A felek egyetértenek abban, hogy a magyarországi bíróságok nem kizárólagos joghatóságának vetik alá magukat, ami azt jelenti, hogy Ön jogosult a jelen Felhasználási feltételekkel összefüggésben fennálló fogyasztóvédelmi jogainak érvényesítése érdekében keresetet indítani Magyarországon, illetve az EU azon tagállamában, amelyben lakóhellyel rendelkezik.

Elválaszthatóság:

Amennyiben bíróság vagy a választott bíró úgy határoz, hogy a jelen Megállapodás bármely rendelkezése végrehajthatatlan, az nem érinti a megállapodás többi rendelkezésének érvényességét. A felek jóhiszeműen együttműködnek annak érdekében, hogy az érvénytelen rendelkezést olyan érvényes rendelkezéssel helyettesítsék, amely a lehető legnagyobb mértékben megfelel az eredeti üzleti célnak. Amennyiben a felek nem tudnak megállapodni, a választott bíró jogosult a szükséges módosítások megtételére az eredeti megállapodás fenntartása érdekében.

Az Ön jogai és a jelen garancia

A jelen korlátozott garanciális vonatkozó szabályzat meghatározott jogokat biztosít az Ön számára, és az alkalmazandó állami vagy egyéb joghatósági jogszabályok alapján további jogok is megillethetik Önt. Önt további jogok is megillethetik a Roborockkal kötött írásos megállapodás alapján. A jelen korlátozott garancia nem érinti azokat a jogszabályon alapuló jogokat – ideértve a fogyasztók jogait a fogyasztási cikkek értékesítésére vonatkozó jogszabályok alapján –, amelyekről szerződés útján nem lehet lemondani, illetve amelyeket szerződéssel nem lehet korlátozni.