Beperkte garantiebeleid voor Roborock-robotmaaier

Deze beperkte garantie dekt uitsluitend materiaal- of fabricagefouten van het product en de onderdelen ervan bij gebruik onder normale omstandigheden.

Onder voorbehoud van deze algemene voorwaarden garandeert Roborock dat deze nieuwe Roborock-robotmaaier vrij is van materiaal- en fabricagefouten gedurende de toepasselijke garantieperiode (hieronder gedefinieerd). Roborock zal, naar eigen oordeel, elk product of onderdeel dat onder deze Beperkte garantie valt, kosteloos repareren of vervangen indien kan worden aangetoond dat het defect binnen de garantieperiode is ontstaan en de garantieclaim binnen die periode wordt ingediend. Naast de rechten die in deze beperkte garantie zijn vastgelegd, biedt Roborock ook gratis vervanging en reparatie aan als het product zelf defect is.

Garantiedekking

De toepasselijke beperkte garantieperiode begint op de datum van de oorspronkelijke aankoop van het product bij Roborock, een geautoriseerde wederverkoper van Roborock, een geautoriseerde distributeur van Roborock of een geautoriseerde Dealer (elk een "Roborock-dealer" of gezamenlijk de "Roborock-dealers") of op de datum waarop het werd geactiveerd (de latere datum is bepalend).

Garantieperiode

Roborock behoudt zich het recht voor om te allen tijde wijzigingen aan te brengen in zijn producten of garantiedekking, zonder dat dit enige verplichting met zich meebrengt ten aanzien van eerder verkochte producten.

Garantie op productaccessoires

De garantieperiode voor de volgende productaccessoires — Garage, 4G en antidiefstalmodule, RTK-wandmontageset, Adapter voor RTK, Ruwe terreinwielen, RTK-verlengkabel, Verlengkabel voor batterijlader en PreciEdge-module — bedraagt twee jaar. De messen zijn uitgesloten van deze garantie.

De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:

1. Defecten die ontstaan door gebruik of onderhoud dat niet in overeenstemming is met de gebruikershandleiding of de gespecificeerde bedrijfsomstandigheden.
2. Botsing, brandschade, waterschade, chemische schade, gebruik van het product buiten het werktemperatuurbereik, hogedrukwaterstralen, aardbevingen, vallen, overbelasting of schade veroorzaakt door knagen van dieren.
3. Ongeautoriseerde wijziging of reparatie van het product.
4. Productverpakkingen, verbruiksartikelen en decoratieve accessoires.
5. Het gebruik van het product is niet in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving.
6. Defecten veroorzaakt door dienstverlenings- of reparatiewerkzaamheden die niet zijn uitgevoerd door Roborock of een geautoriseerde Roborock-dealer.
7. Gewijzigde, verwijderde of onleesbare modelnummers, serienummers of productlabels.
8. De verzendkosten en administratiekosten voor dienstverleningsonderdelen zijn niet inbegrepen in de garantie.
9. Het apparaat verhuren aan anderen of het apparaat commercieel gebruiken.
10. Normale slijtage en cosmetische schade, waaronder, maar niet beperkt tot, krassen, deuken en gebroken kunststof.
11. Het gebruik van het product met niet-officiële accessoires of reserveonderdelen die niet door Roborock zijn geleverd of geautoriseerd.
12. Producten die na aankoop verloren of gestolen zijn.

Roborock behoudt zich het recht voor het product te deactiveren in geval van vermoedelijke fraude of namaak, of als het product gestolen of verloren is geraakt tijdens de verzending.

Hoe u een garantieclaim kunt indienen:

Als u het product bij een lokale dealer hebt besteld, neem dan contact op met die dealer en verstrek het serienummer en de garantiestatus van het product via de Roborock-app. Het originele aankoopbewijs wordt ook sterk aanbevolen als bewijs van eigendom en als bewijs van de aankoopdatum. Een lokale dealer is een dealer of verkooppartner gevestigd in het land waar u het product hebt gekocht. Zij zullen u informeren over de volgende stappen.

Voor hulp bij het indienen van een garantieclaim kunt u contact opnemen met de klantendienst via chat of e-mail.

Bezoek voor meer productinformatie en om een live chat te starten onze website: https://garden.roborock.com/nl

Stuur voor ondersteuning na verkoop een e-mail naar ons serviceteam:

Ondersteuning voor Noord-Amerika: support-us@garden.roborock.com

EU-ondersteuning: support-eu@garden.roborock.com

Australië en Nieuw-Zeeland: support-anz@garden.roborock.com

Om contact op te nemen met de klantendienst, dient u een geldig aankoopbewijs (bon of factuur) bij de hand te hebben waarop de aankoopdatum en het serienummer van het product staan vermeld.

In geval van een garantieclaim gaat Roborock als volgt te werk:

Na ontvangst van uw claim en de activeringsdatum van het product, zal een geautoriseerde Roborock-dienstmedewerker controleren of de robotmaaier nog onder de garantie valt. Zij zullen helpen bij het uitvoeren van een eerste diagnose en u oplossingen verstrekken. Als de storing niet op afstand kan worden verholpen, kan u worden gevraagd het product naar een aangewezen dienstverleningsstation/-centrum te sturen. In dat geval zal Roborock of een erkend Roborock-dienstverleningsstation het defecte onderdeel kosteloos repareren of vervangen, of het product vervangen.

Als u uw product naar het aangewezen dienstverleningsstation/-centrum moet verzenden voor reparatie, vergoedt Roborock de verzendkosten indien de onderdelen onder garantie vallen. Houd er rekening mee dat het product in de originele doos en verpakking, of in gelijkwaardig beschermend verpakkingsmateriaal, verzonden moet worden. Roborock is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuiste verpakking tijdens transport.

Geen andere garanties:

DE HIERIN UITDRUKKELIJK VERMELDE GARANTIES ZIJN DE ENIGE GARANTIES DIE ROBOROCK VERSTREKT MET BETREKKING TOT HET PRODUCT. ROBOROCK VERSTREKT GEEN ANDERE GARANTIES, EXPLICIET OF IMPLICIET, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID OF GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, OF ENIGE GARANTIES DIE VOORTVLOEIEN UIT HET VERLOOP VAN PRESTATIES, DE HANDELSPRAKTIJKEN OF HET GEBRUIK IN DE HANDEL.

Omdat sommige staten of rechtsgebieden de uitsluiting van expliciete of impliciete garanties niet toestaan, is de bovenstaande uitsluiting mogelijk niet op u van toepassing. In dat geval gelden dergelijke garanties slechts voor zover en gedurende de wettelijk vereiste periode en zijn ze beperkt tot de garantieperiode. Omdat sommige staten of rechtsgebieden geen beperkingen toestaan op de duur van een impliciete garantie, is de bovenstaande beperking op de duur mogelijk niet op u van toepassing.

Gebruik van persoonlijke contactinformatie

Als u gebruikmaakt van de garantie, geeft u Roborock en zijn geautoriseerde dienstprovider toestemming om informatie over uw garantiedienst en uw contactinformatie, waaronder naam, telefoonnummer, adres en e-mailadres, op te slaan, te gebruiken en te verwerken. Roborock kan deze informatie gebruiken om dienst te verlenen onder deze garantie. Roborock kan ook contact met u opnemen om te informeren naar uw tevredenheid over onze garantiedienst of om u te informeren over productterugroepacties of veiligheidsproblemen. Om deze doelen te bereiken, geeft u Roborock toestemming om uw gegevens over te dragen naar elk land waar Roborock actief is en om deze te verstrekken aan entiteiten die namens Roborock optreden. Roborock kan deze informatie ook openbaar maken indien dit wettelijk verplicht is. Het privacybeleid van Roborock is beschikbaar op https://garden.roborock.com/nl/policy/privacy-policy

Belangrijke beperkingen van aansprakelijkheid:

Roborock en de daaraan gelieerde partijen ("Roborock-partijen") wijzen alle verplichtingen en aansprakelijkheden af die niet uitdrukkelijk schriftelijk door hen zijn geautoriseerd met betrekking tot het product, de onderdelen, accessoires, dienstverlening, reparatie of deze beperkte garantie.

Voor zover wettelijk toegestaan, zijn de Roborock-partijen niet aansprakelijk voor eventuele indirecte, incidentele, gevolg-, speciale, punitieve of exemplarische schade – inclusief maar niet beperkt tot verlies van gebruik, ongemak of materiële schade – voortvloeiend uit een productdefect, dienstverlening of reparatie, ongeacht de juridische grondslag (contract, onrechtmatige daad of anderszins) en zelfs indien zij op de hoogte zijn gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade. De totale aansprakelijkheid van de Roborock-partijen voor alle vorderingen is, naar het uitsluitende oordeel van Roborock, beperkt tot de reparatie of vervanging van het defecte product.

Bovendien aanvaarden de Roborock-partijen geen aansprakelijkheid voor het gedrag, de handelingen of de nalatigheid van dealers, distributeurs of derden die betrokken zijn bij de distributie of het onderhoud van het product. De hierin opgenomen garanties zijn de enige en exclusieve garanties van Roborock en overstijgen alle verklaringen van onbevoegde derden.

In sommige rechtsgebieden is het niet toegestaan om incidentele of gevolgschade uit te sluiten of te beperken, waardoor de bovenstaande beperkingen mogelijk niet op u van toepassing zijn.

Toepasselijk recht:

Deze Beperkte garantie wordt beheerst door de wetten van Nederland, zonder rekening te houden met eventuele conflicten tussen wetsprincipes die de toepassing van het recht van een ander rechtsgebied zouden kunnen voorschrijven. Wij stemmen er beiden mee in ons te onderwerpen aan de niet-exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van het arrondissement van Nederland, wat betekent dat u een vordering kunt instellen om uw consumentenrechten in verband met deze Gebruiksvoorwaarden af ​​te dwingen in Nederland of in het EU-land waar u woont.

Scheidbaarheid:

Indien een rechtbank of arbiter oordeelt dat een deel van deze Overeenkomst niet afdwingbaar is, heeft die beslissing geen invloed op de rest van onze overeenkomst. We zijn het er beiden over eens om te goeder trouw samen te werken aan de vervanging van het ongeldige onderdeel door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk overeenkomt met ons oorspronkelijke bedrijfsdoel. Als we geen overeenstemming bereiken, heeft de arbiter de bevoegdheid om de vereiste wijzigingen aan te brengen om onze oorspronkelijke overeenkomst te behouden.

Uw rechten en deze garantie

Dit Beperkte garantiebeleid geeft u specifieke wettelijke rechten. Mogelijk beschikt u daarnaast ook over andere rechten op grond van de toepasselijke wetgeving in uw staat of rechtsgebied. Mogelijk hebt u ook andere rechten op grond van een schriftelijke overeenkomst met Roborock. Niets in deze Beperkte garantie doet afbreuk aan wettelijke rechten, waaronder de rechten van consumenten onder wetten of regelgeving die de verkoop van consumentengoederen regelen en die niet door een contract kunnen worden opgeheven of beperkt.