Roborock Rasenmäher – Richtlinien zur beschränkten Garantie

Diese Roborock-Garantiebestimmungen („Garantie“) gewähren dem Erstkäufer („Ihnen“) bestimmte eingeschränkte Rechte innerhalb der nachstehend festgelegten Fristen.

Diese beschränkte Garantie gilt für Produkte, die von der Roborock Germany GmbH (Anschrift: Peter-Müller-Straße 16/16a, 40468 Düsseldorf, im Folgenden als„Roborock“ oder„石头科技“ bezeichnet) über die offizielle Website garden.roborock.com/de sowie über autorisierte Händler verkauft wurden.

Umfang

Vorbehaltlich der in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen gewährleistet Roborock, dass dieser neue Roborock-Rasenmäher während des geltenden Garantiezeitraums (wie unten definiert) frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Roborock wird nach eigenem alleinigem Ermessen alle Produkte oder Komponenten, die unter diese beschränkte Garantie fallen, kostenlos reparieren oder ersetzen, sofern nachgewiesen werden kann, dass der Mangel während des Garantiezeitraums aufgetreten ist und der Garantieanspruch innerhalb der Garantiezeit geltend gemacht wurde. Zusätzlich zu den im Rahmen dieser beschränkten Garantie gewährten Rechten bietet Roborock auch kostenlose Austausch- und Reparaturleistungen für defekte Produkte an.

Der geltende Garantieanspruch beginnt mit dem späteren der folgenden Zeitpunkte: (a) dem Datum, an dem Sie das Produkt ursprünglich bei Roborock, einem von Roborock autorisierten Händler, einem von Roborock autorisierten Distributor oder einem von Roborock autorisierten Einzelhändler (zusammenfassend „ Roborock“) gekauft haben; oder (b) dem Datum, an dem das Produkt aktiviert wurde.

Geltungsbereich

Diese gewerbliche Garantie gilt ausschließlich für Produkte, die in Deutschland von Roborock oder einem von Roborock autorisierten Händler verkauft wurden und für die ein Garantieanspruch von einem Verbraucher in Deutschland geltend gemacht wird. Die gesetzlichen grenzüberschreitenden Rechte, auf die Verbraucher einen Rechtsanspruch haben, bleiben davon unberührt.

Garantiezeitraum

Roborock behält sich das Recht vor, seine Produkte oder den Garantieumfang jederzeit zu ändern, ohne dabei Verpflichtungen in Bezug auf zuvor verkaufte Produkte zu übernehmen.

Garantiekarte

Für das folgende Produktzubehör gilt eine zweijährige Garantie: Garage, 4G- und Diebstahlschutzmodul, RTK-Wandhalterung, RTK-Adapter, Geländeräder, RTK-Verlängerungskabel, Ladegeräte-Verlängerungskabel und PreciEdge-Modul. Messer sind von dieser Garantie ausgeschlossen.

Garantieausschlüsse

Diese Garantie gilt nicht für:

1. Mängel, die durch die Nichtbeachtung des Benutzerhandbuchs oder der angegebenen Betriebsbedingungen bei der Nutzung oder Wartung des Produkts verursacht wurden.

2. Schäden, die durch Kollisionen, Feuer, Wasser, Chemikalien, den Einsatz des Produkts außerhalb des zulässigen Betriebstemperaturbereichs, Hochdruckwasserstrahlen, Erdbeben, Stürze, Überlastung oder Nagetiere verursacht wurden.

3. Unbefugte Änderungen oder Reparaturen am Produkt.

4. Produktverpackungen, Verbrauchsmaterialien und dekoratives Zubehör.

5. Eine gegen geltende Gesetze und Vorschriften verstoßende Nutzung des Produkts.

6. Mängel, die durch Wartungs- oder Reparaturarbeiten verursacht wurden, die nicht von Roborock oder dessen autorisierten Händlern durchgeführt wurden.

7. Modellbezeichnungen, Seriennummern oder Produktetiketten, die verändert, entfernt oder unleserlich gemacht wurden.

8. Versand- und Bearbeitungsgebühren für Ersatzteile sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

9. Die Vermietung des Geräts an Dritte oder die Nutzung des Geräts für gewerbliche Zwecke.

10. Normale Abnutzung und kosmetische Schäden, unter anderem Kratzer, Dellen und gebrochene Kunststoffkomponenten.

11. Die Verwendung von Zubehör oder Ersatzteilen, die nicht von Roborock bereitgestellt oder autorisiert wurden.

12. Produkte, die nach dem Kauf verloren gegangen sind oder gestohlen wurden.

Roborock behält sich das Recht vor, das Produkt zu deaktivieren, wenn Roborock Betrug vermutet oder feststellt, dass das Produkt gefälscht, gestohlen oder beim Versand verloren gegangen ist.

Kaufnachweis

Der Garantiezeitraum beginnt mit dem Datum der Lieferung. Um den Umfang dieser beschränkten Garantie festzustellen, müssen Sie einen Kaufnachweis vorlegen, beispielsweise eine Quittung oder ein ähnliches Verkaufsdokument, aus dem das Kaufdatum des Produkts hervorgeht.

Von der Garantie abgedeckt

Wenn Sie das Produkt über einen lokalen Händler bestellt haben, wenden Sie sich bitte mit der Seriennummer des Produkts und dem Nachweis des Garantiestatus in der Roborock-App an einen Händler vor Ort. Unter einem Händler vor Ort ist ein Händler oder Vertriebspartner mit Geschäftssitz in dem Land/der Region zu verstehen, in dem/der Sie das Produkt erworben haben. Der Händler wird Sie über die nächsten Schritte informieren.

Wenn das Produkt über die offizielle Website garden.roborock.com/de bestellt wurde, wenden Sie sich bitte per Online-Chat oder per E-Mail an Support-eu@garden.roborock.com an unseren offiziellen Kundenservice.

Sollten Sie Hilfe bei der Einreichung eines Garantieanspruchs benötigen, können Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden; wir werden Sie gerne unterstützen. Bitte halten Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice einen gültigen Kaufbeleg bereit, aus dem das Kaufdatum und die Seriennummer des Produkts hervorgehen.

Ablauf des Garantieservices

Nach Eingang Ihrer Anfrage und des Aktivierungsdatums des Produkts prüft ein autorisierter Kundenservicemitarbeiter von Roborock, ob der Rasenmäher von der Garantie abgedeckt ist. Der Kundenservicemitarbeiter unterstützt Sie bei der ersten Fehlerbehebung und schlägt Ihnen eine Lösung vor. Sollte das Problem nicht aus der Ferne behoben werden können, bittet der Kundenservicemitarbeiter Sie möglicherweise, das Produkt an eine bestimmte Servicestation bzw. ein bestimmtes Servicecenter zu senden. In diesem Fall wird Roborock oder eine von Roborock autorisierte Servicestation die defekte Komponente kostenlos reparieren oder austauschen bzw. das Produkt kostenlos ersetzen.

Falls Sie das Produkt zur Reparatur an eine bestimmte Servicestation oder ein Servicecenter senden müssen, übernimmt Roborock die Versandkosten für Komponenten, die unter die Garantie fallen. Bitte beachten Sie, dass das Produkt in der Originalverpackung und mit den Original-Verpackungsmaterialien oder gleichwertigen Schutzverpackungsmaterialien versendet werden muss. Roborock haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung während des Versands entstehen.

Garantieumfang und -beschränkungen

Sollte das Produkt während des geltenden Garantiezeitraums ausschließlich aufgrund von Material- oder Verarbeitungsfehlern ausfallen oder eine mangelhafte Leistung erbringen, können wir nach eigenem alleinigen Ermessen das Produkt reparieren, es durch ein neues oder generalüberholtes Gerät mit derselben oder gleichwertiger Funktionalität ersetzen oder den Kaufpreis erstatten. Diese Abhilfemaßnahme unterliegt den in dieser beschränkten Garantie dargelegten Einschränkungen und Haftungsausschlüssen.

Während des geltenden Garantiezeitraums beschränkt sich unsere Verpflichtung zur Reparatur oder zum Austausch auf die zum Zeitpunkt der Reparatur oder des Austauschs verfügbaren Teile oder Produkte. Diese Verpflichtung beschränkt sich zudem auf Produkte, deren Funktionsstörungen auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind. Die bei der Reparatur der Produkte verwendeten Ersatzteile können neu, neuwertig oder generalüberholt sein.

Produkte, die im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie repariert oder ersetzt werden, gelten nicht als neu erworbene Produkte und bewirken daher keine Verlängerung bzw. keinen Neubeginn des Garantiezeitraums.

Diese Herstellergarantie hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht. Keine Bestimmung dieser Garantie schränkt den Umfang oder die Dauer der gesetzlichen Rechte ein.

Verwendung persönlicher Kontaktdaten

Wenn Sie Leistungen im Rahmen dieser Garantie in Anspruch nehmen, erlauben Sie Roborock und seinen autorisierten Dienstleistern, Informationen über Ihre Garantieleistung sowie Ihre Kontaktdaten – einschließlich Ihres Namens, Ihrer Telefonnummer, Ihrer Anschrift und Ihrer E-Mail-Adresse – zu speichern, zu nutzen und zu verarbeiten. Roborock darf diese Daten zur Erbringung von Leistungen im Rahmen dieser Garantie verwenden. Roborock kann Sie außerdem kontaktieren, um Sie nach Ihrer Zufriedenheit mit unseren Garantieleistungen zu befragen oder Sie über Produktrückrufe oder Sicherheitsprobleme zu informieren. Zu diesen Zwecken erlauben Sie Roborock, Ihre Daten in jedes Land zu übermitteln, in dem Roborock geschäftlich tätig ist, und sie an Unternehmen weiterzugeben, die im Auftrag von Roborock handeln. Roborock kann diese Daten zudem offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Die Datenschutzrichtlinie von Roborock ist unter folgendem Link verfügbar: 

Haftungsbeschränkung

Roborock und seine Tochterunternehmen („Roborock-Vertragsparteien“) lehnen jegliche Verpflichtungen oder Haftungen in Bezug auf das Produkt, dessen Teile, Zubehör, Wartung, Reparatur oder diese beschränkte Garantie ab, die nicht ausdrücklich schriftlich von ihnen genehmigt wurden.

Die Haftung für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie die Haftung für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, unterliegt nicht den nachfolgenden Haftungsbeschränkungen. Außerhalb dieses Rahmens haften die Vertragspartner von Roborock nicht für indirekte, zufällige, Folge- oder besondere Schäden, die sich aus Produktmängeln, Dienstleistungen oder Reparaturen ergeben, unter anderem für Nutzungsausfall, Unannehmlichkeiten oder Sachschäden. Bei einer Haftung aufgrund der leicht fahrlässigen Verletzung einer wesentlichen Pflicht – d. h. einer Pflicht, deren Erfüllung zur Erreichung des Zwecks dieser beschränkten Garantie erforderlich ist – ist die Schadensersatzhaftung der Roborock-Vertragsparteien auf den typischen Schaden beschränkt, der zum Zeitpunkt des Entstehens des Garantieverhältnisses vernünftigerweise vorhersehbar war und den eine solche Pflichtverletzung üblicherweise verursachen würde. Soweit keiner der oben genannten Ausschlüsse zutrifft, beschränkt sich die Gesamthaftung der Roborock-Vertragsparteien für jegliche Ansprüche nach Ermessen von Roborock auf die Reparatur oder den Austausch des mangelhaften Produkts oder die Rückerstattung des Kaufpreises; die zwingende Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

Darüber hinaus haften die Roborock-Vertragsparteien nicht für Handlungen, Unterlassungen oder Fahrlässigkeit von Händlern, Vertriebspartner oder Dritter, die am Vertrieb oder an der Wartung des Produkts beteiligt sind. Es gilt ausschließlich die hierin dargelegte Roborock-Garantie, die Vorrang vor allen Erklärungen unbefugter Dritter hat.

In einigen Rechtsgebieten ist der Ausschluss oder die Einschränkung der Haftung für Neben- oder Folgeschäden nicht zulässig; daher sind die vorstehenden Haftungsbeschränkungen möglicherweise nicht in vollem Umfang auf Sie anwendbar.

Sofern nicht durch geltendes Recht anders vorgesehen, übernehmen weder die Website noch Roborock die Verantwortung für die Richtigkeit, Rechtmäßigkeit oder Sicherheit der Inhalte auf Plattformen Dritter, auf die über diese Website zugegriffen wird, noch für Streitigkeiten, die sich aus Transaktionen auf E-Commerce-Plattformen Dritter ergeben, insbesondere für Streitigkeiten in Bezug auf Preisgestaltung, Lagerbestände, Transaktionsabläufe, Zahlung, Lieferung, Kundendienst, sowie die Produktqualität.

Garantieinformationen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir diese Garantiebestimmungen aus den folgenden konkreten Gründen in regelmäßigen Abständen überarbeiten: (a) Änderungen von Gesetzen, Vorschriften oder behördlichen Anforderungen; (b) notwendige technische oder betriebliche Anpassungen; oder (c) angemessene Verbesserungen zum Schutz der Verbraucherrechte. Die aktualisierten Bestimmungen treten am Tag ihrer Veröffentlichung in Kraft. Bei Änderungen, die sich wesentlich auf Ihre Rechte auswirken können, werden wir Sie im Voraus per E-Mail oder durch die Veröffentlichung einer Mitteilung auf der Website benachrichtigen; und Sie haben das Recht, den Vertrag vor Inkrafttreten der Änderungen zu kündigen.

Geltendes Recht

Für die Auslegung und Gültigkeit dieser Bedingungen sowie für die Beilegung rechtlicher Streitigkeiten gilt deutsches Recht. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) findet keine Anwendung. Jegliche Streitigkeiten oder Meinungsverschiedenheiten zwischen Ihnen und Roborock sind zunächst im Wege gütlicher Verhandlungen beizulegen. Sollten die Parteien durch Verhandlungen keine Einigung erzielen können, vereinbaren sie, sich der nicht ausschließlichen Zuständigkeit der deutschen Gerichte zu unterwerfen.

Salvatorische Klausel

Stellt ein Gericht oder Schiedsgericht fest, dass eine Bestimmung dieser Vereinbarung unwirksam oder nicht durchsetzbar ist, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen dieser Vereinbarung nicht. Die Parteien vereinbaren, in gutem Glauben zusammenzuarbeiten, um die unwirksame Bestimmung durch eine wirksame Bestimmung zu ersetzen, die unserem ursprünglichen wirtschaftlichen Zweck so nahe wie möglich kommt. Können sich die Parteien nicht einigen, ist das Schiedsgericht befugt, die erforderlichen Änderungen vorzunehmen, um die Wirksamkeit unserer ursprünglichen Vereinbarung zu wahren.

Diese Garantie und Ihre Rechte

Diese beschränkte Garantie gibt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte. Je nach den in Ihrem Rechtsgebiet geltenden Datenschutzgesetzen haben Sie möglicherweise auch andere Rechte. Ihre schriftliche Vereinbarung mit Roborock kann Ihnen möglicherweise weitere Rechte einräumen. Keine Bestimmung dieser eingeschränkten Garantiebestimmungen beeinträchtigt gesetzliche Rechte, einschließlich der Rechte, die Verbrauchern gemäß den Gesetzen und Vorschriften zum Verkauf von Verbrauchsgütern zustehen und die nicht vertraglich ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.