Garantieerklärung

Roborock Rasenmäher – Richtlinien zur beschränkten Garantie

Diese beschränkte Garantie gilt ausschließlich für Material- oder Verarbeitungsfehler des Produkts und seiner Komponenten bei normaler und gewöhnlicher Verwendung.

Vorbehaltlich dieser Bedingungen garantiert Roborock, dass dieser neue Rasenmäher von Roborock während der geltenden Garantiezeit (wie unten definiert) frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Roborock repariert oder ersetzt nach eigenem Ermessen kostenlos sämtliche Produkte oder Komponenten, die unter diese beschränkte Garantie fallen, sofern nachgewiesen werden kann, dass der Defekt innerhalb der Garantiezeit aufgetreten ist und der Anspruch während der Garantiezeit geltend gemacht wird. Ergänzend zu den in dieser beschränkten Garantie festgelegten Rechten bietet Roborock außerdem kostenlose Ersatz- und Reparaturleistungen an, wenn das Produkt selbst defekt ist.

Garantieumfang

Die geltende beschränkte Gewährleistungsfrist für die beschränkte Garantie beginnt mit dem Datum des ursprünglichen Kaufs des Produkts bei Roborock, einem autorisierten Wiederverkäufer von Roborock, einem autorisierten Vertriebspartner von Roborock oder einem autorisierten Händler (jeweils ein „Roborock-Händler“ oder zusammen die „Roborock-Händler“) oder mit dem Datum der Aktivierung des Produkts (es gilt das spätere Datum).

Garantiezeitraum

Roborock behält sich das Recht vor, jederzeit Änderungen an seinen Produkten oder der Garantieabdeckung vorzunehmen, ohne dass dadurch Verpflichtungen in Bezug auf zuvor verkaufte Produkte entstehen.

Garantie für Produktzubehör

Die Garantiezeit für das folgende Produktzubehör – Garage, 4G und Diebstahlschutzmodul, RTK-Wandhalterungssatz, Adapter für RTK, Räder für raues Gelände, RTK-Verlängerungskabel, Verlängerungskabel für Ladegerät und PreciEdge-Modul – beträgt zwei Jahre. Die Messer sind von dieser Garantie ausgeschlossen.

Die Garantie gilt nicht in den folgenden Fällen:

1. Mängel, die auf eine Verwendung oder Instandhaltung zurückzuführen sind, die nicht der Bedienungsanleitung oder den angegebenen Betriebsbedingungen entspricht.
2. Kollision, Brandschäden, Wasserschäden, chemische Schäden, Verwendung des Produkts außerhalb des zulässigen Betriebstemperaturbereichs, Hochdruckwasserstrahl, Erdbeben, Herunterfallen, Überlastung oder Schäden durch Nagetiere.
3. Unbefugte Veränderung oder Reparatur des Produkts.
4. Produktverpackungen, Verbrauchsmaterialien und dekoratives Zubehör.
5. Verwendung des Produkts entgegen geltenden Gesetzen und Vorschriften.
6. Mängel, die durch Wartungs- oder Reparaturarbeiten verursacht wurden, die nicht von Roborock oder einem autorisierten Roborock-Händler durchgeführt wurden.
7. Veränderte, entfernte oder unleserliche Modellnummern, Seriennummern oder Produktetiketten.
8. Die Fracht- und Bearbeitungsgebühren für Ersatzteile sind nicht in der Garantie enthalten.
9. Die Vermietung des Geräts an Dritte oder die Nutzung des Geräts für kommerzielle Zwecke.
10. Normaler Verschleiß und kosmetische Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kratzer, Dellen und beschädigte Plastikteile.
11. Verwendung des Produkts mit nicht von Roborock bereitgestelltem oder autorisiertem Zubehör oder Ersatzteilen.
12. Produkte, die nach dem Kauf verloren gehen oder gestohlen werden.

Roborock behält sich das Recht vor, das Produkt im Falle eines Betrugsverdachts oder im Falle einer Fälschung, eines Diebstahls oder eines Verlusts während des Transports zu deaktivieren.

Geltendmachung von Garantieansprüchen:

Wenn Sie das Produkt bei einem lokalen Händler bestellt haben, wenden Sie sich bitte mit dem Nachweis der Seriennummer des Produkts und dem Garantiestatus in der Roborock-App an den lokalen Händler. Zudem wird der Original-Kaufbeleg als Nachweis für den Besitz und das Kaufdatum dringend empfohlen. Ein lokaler Händler ist ein Händler oder Vertriebspartner mit Sitz in dem Land, in dem Sie das Produkt erworben haben. Dieser wird Sie über die nächsten Schritte informieren.

Wenn Sie Hilfe bei der Inanspruchnahme der Garantie benötigen, wenden Sie sich bitte per Chat oder E-Mail an den Kundendienst.

Für weitere Produktinformationen und um einen Live-Chat zu starten, besuchen Sie bitte unsere Website: garden.roborock.com/de

Für Kundendienstleistungen können Sie sich per E-Mail an unser Kundendienstteam wenden:

Kundendienst Nordamerika: support-us@garden.roborock.com

Kundendienst EU：support-eu@garden.roborock.com

Wenn Sie den Kundendienst kontaktieren möchten, halten Sie bitte einen gültigen Kaufbeleg (Kassenbon oder Rechnung) bereit, aus dem das Kaufdatum und die Seriennummer des Produkts hervorgehen.

Im Falle eines Garantieanspruchs geht Roborock wie folgt vor:

Nach Erhalt Ihrer Anfrage und dem Aktivierungsdatum des Produkts wird ein autorisierter Mitarbeiter des Roborock-Kundendienstes prüfen, ob der Mähroboter unter die Garantie fällt. Sie werden Ihnen bei der Durchführung einer vorläufigen Fehlerdiagnose helfen und Ihnen Lösungen vorschlagen. Sollte der Fehler nicht aus der Ferne behoben werden können, wird der Kundendienst Sie unter Umständen darum bitten, das Produkt an eine bestimmte Servicestation/-zentrale zu senden. In diesem Fall wird Roborock oder eine autorisierte Roborock-Servicestation das defekte Teil kostenfrei reparieren oder ersetzen oder das Produkt austauschen.

Wenn Sie Ihr Produkt zur Reparatur an die angegebene Servicestation/das angegebene Servicecenter senden müssen, übernimmt Roborock die Versandkosten, sofern die Teile unter die Garantie fallen. Bitte beachten Sie, dass das Produkt in der Originalverpackung und dem Originalverpackungsmaterial oder in einem gleichwertigen Schutzverpackungsmaterial versandt werden muss. Roborock übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung während des Transports entstehen.

Keine weiteren Garantien:

DIE HIER AUSDRÜCKLICH AUFGEFÜHRTEN GARANTIEN SIND DIE EINZIGEN GARANTIEN, DIE ROBOROCK IN VERBINDUNG MIT DEM PRODUKT GEWÄHRT. ROBOROCK ÜBERNIMMT KEINE WEITEREN AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF GARANTIEN DER MARKTGÄNGIGKEIT ODER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER GARANTIEN, DIE SICH AUS DER LEISTUNG, DEM HANDELSVERLAUF ODER DEM HANDELSBRAUCH ERGEBEN.

Da der Ausschluss ausdrücklicher oder stillschweigender Garantien in einigen Bundesländern oder Gerichtsbarkeiten nicht zulässig ist, gilt der oben genannte Ausschluss möglicherweise nicht für Sie. In diesem Fall gelten solche Garantien nur im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang und für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer und sind auf die Dauer der Garantiezeit beschränkt. Da einige Bundesländer oder Gerichtsbarkeiten keine Beschränkungen hinsichtlich der Dauer einer stillschweigenden Garantie zulassen, gilt die oben genannte Beschränkung der Dauer möglicherweise nicht für Sie.

Verwendung persönlicher Kontaktdaten

Durch die Inanspruchnahme von Serviceleistungen im Rahmen dieser Garantie ermächtigen Sie Roborock und seinen autorisierten Dienstleister, Informationen über Ihren Garantieservice und Ihre Kontaktdaten, einschließlich Name, Telefonnummer, Adresse und E-Mail-Adresse, zu speichern, zu verwenden und zu verarbeiten. Roborock kann diese Informationen zur Erbringung von Dienstleistungen im Rahmen dieser Garantie verwenden. Roborock behält sich das Recht vor, Sie zu kontaktieren, um sich über Ihre Zufriedenheit mit unserem Garantieservice zu informieren oder Sie über Produktrückrufe oder Sicherheitsrisiken zu benachrichtigen. Zur Erfüllung dieser Zwecke ermächtigen Sie Roborock, Ihre Daten in jedes Land zu übermitteln, in dem Roborock geschäftstätig ist, und sie an Unternehmen weiterzugeben, die im Auftrag von Roborock tätig sind. Roborock behält sich außerdem das Recht vor, Daten offenzulegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Die Datenschutzrichtlinie von Roborock finden Sie unter https://garden.roborock.com/de/policy/privacy-policy

Wichtige Haftungsbeschränkungen:

Roborock und seine verbundenen Unternehmen („Roborock-Vertragspartner“) lehnen jegliche Verpflichtungen und Haftungen ab, die nicht ausdrücklich schriftlich von ihnen in Bezug auf das Produkt, seine Teile, Zubehörteile, Wartung, Reparatur oder diese beschränkte Garantie genehmigt wurden.

Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, haften die Roborock-Vertragspartner nicht für indirekte, zufällige, Folge-, Sonder-, Straf- oder exemplarische Schäden – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Nutzungsausfall, Unannehmlichkeiten oder Sachschäden –, die sich aus Produktfehlern, Dienstleistungen oder Reparaturen ergeben, unabhängig von der Rechtsgrundlage (Vertrag, unerlaubte Handlung oder anderweitig) und selbst wenn auf das Risiko solcher Schäden hingewiesen wurde. Die Gesamthaftung der Roborock-Vertragspartner für alle Ansprüche beschränkt sich nach alleinigem Ermessen von Roborock ausschließlich auf die Reparatur oder den Ersatz des defekten Produkts.

Des Weiteren übernehmen die Roborock-Vertragspartner keine Haftung für das Verhalten, die Handlungen oder die Fahrlässigkeit von Händlern, Vertriebspartnern oder Dritten, die am Vertrieb oder der Wartung des Produkts beteiligt sind. Es gelten ausschließlich die hier aufgeführten Garantien von Roborock, die alle Zusicherungen nicht autorisierter Dritter ersetzen.

In einigen Gerichtsbarkeiten ist der Ausschluss oder die Beschränkung von zufälligen oder Folgeschäden nicht zulässig, sodass die oben genannten Beschränkungen unter Umständen nicht für Sie gelten.

Anwendbares Recht:

Diese beschränkte Garantie unterliegt den Gesetzen Deutschlands. Kollisionsnormen, die auf das Recht einer anderen Rechtsordnung verweisen, finden keine Anwendung. Beide Parteien vereinbaren, sich der nicht ausschließlichen Gerichtsbarkeit der deutschen Gerichte zu unterwerfen. Somit können Sie Ihre Verbraucherrechte im Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen in Deutschland oder in dem EU-Land, in dem Sie ansässig sind, geltend machen.

Salvatorische Klausel:

Sollte ein Gericht oder ein Schiedsrichter entscheiden, dass ein Teil dieser Vereinbarung nicht anwendbar ist, hat diese Entscheidung keine Auswirkungen auf den Rest unserer Vereinbarung. Beide Parteien vereinbaren, in gutem Glauben zusammenzuarbeiten, um die ungültige Bestimmung durch eine gültige Bestimmung zu ersetzen, die unserem ursprünglichen Geschäftszweck möglichst nahe kommt. Sollten beide Parteien keine Einigung erzielen können, hat der Schiedsrichter das Recht, die notwendigen Änderungen vorzunehmen, um unsere ursprüngliche Vereinbarung aufrechtzuerhalten.

Ihre Rechte und diese Garantie

Diese beschränkte Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte. Unter Umständen stehen Ihnen gemäß den geltenden Gesetzen Ihres Landes oder Ihrer Gerichtsbarkeit noch weitere Rechte zu. Im Rahmen einer schriftlichen Vereinbarung mit Roborock stehen Ihnen zudem möglicherweise noch weitere Rechte zu. Diese beschränkte Garantie hat keinerlei Auswirkungen auf gesetzliche Rechte, einschließlich der Verbraucherrechte gemäß Gesetzen oder Vorschriften zum Verkauf von Konsumgütern, die nicht vertraglich ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.