Politika obmedzenej záruky na robotickú kosačku Roborock

Táto Obmedzená záruka sa vzťahuje len na chyby materiálu alebo výrobného spracovania Produktu a jeho komponentov pri používaní za normálnych a bežných podmienok.

V súlade s týmito zmluvnými podmienkami spoločnosť Roborock zaručuje, že táto nová robotická kosačka Roborock nevykazuje chyby materiálu a výrobného spracovania v čase príslušnej záručnej doby (definované nižšie). Spoločnosť Roborock na základe výhradne vlastného uváženia bezplatne opraví alebo nahradí akýkoľvek produkt alebo komponent, na ktorý sa vzťahuje táto Obmedzená záruka, ak sa preukáže, že sa chyba vyskytla počas záručnej doby a reklamácia sa uplatní v rámci záručnej doby. Okrem práv stanovených v tejto Obmedzenej záruke poskytne spoločnosť Roborock taktiež bezplatnú výmenu alebo opravu v prípade, že je chybný samotný produkt.

Záručné krytie

Príslušná záručná doba tejto Obmedzenej záruky začína plynúť odo dňa pôvodného nákupu Produktu od spoločnosti Roborock, autorizovaného prepredajcu spoločnosti Roborock, autorizovaného distribútora spoločnosti Roborock alebo autorizovaného predajcu spoločnosti Roborock (jednotlivo „Predajca spoločnosti Roborock“ alebo súhrnne „Predajcovia spoločnosti Roborock“) alebo odo dňa aktivácie produktu (podľa toho, ktorý z dátumov nastane neskôr).

Záručná doba

Spoločnosť Roborock si vyhradzuje právo kedykoľvek vykonať zmeny produktu alebo záručného krytia bez vzniku akýchkoľvek záväzkov v súvislosti s predtým predanými produktmi.

Záruka na príslušenstvo produktu

Záručná doba na nasledujúce príslušenstvo produktu – garáž, modul siete 4G a Ochrany proti krádeži, súprava na montáž na stenu pre RTK anténu, adaptér pre RTK anténu, kolesá do náročného terénu, predlžovací kábel RTK, predlžovací kábel pre nabíjačku batérie a modul PreciEdge – je dva roky. Táto záruka sa nevzťahuje na rezné nože.

Záruka sa nevzťahuje na nasledujúce prípady:

1. Chyby vyplývajúce z používania alebo údržby, ktoré nie sú v súlade s pokynmi v Návode na používanie alebo špecifickými prevádzkovými podmienkami.
2. Zrážka, škody spôsobené pri požiari, vodou alebo chemickými látkami, používanie Produktu mimo prevádzkového teplotného rozsahu, striekanou vodou pri vysokom tlaku, zemetrasenie, pád, zaťaženie nadmernou váhou alebo poškodenie spôsobené zvieratami (ohryzávanie).
3. Nepovolená úprava alebo oprava Produktu.
4. Obalový materiál produktu, spotrebný materiál a dekoratívne príslušenstvo.
5. Používanie Produktu, ktoré nie je v súlade s príslušnými zákonmi a predpismi.
6. Chyby spôsobené servisom alebo opravou, ktoré neboli vykonané spoločnosťou Roborock alebo autorizovaným predajcom spoločnosti Roborock.
7. Zmena, odstránenie alebo nečitateľné čísla modelu, sériové čísla alebo štítky produktu.
8. Záruka sa nevzťahuje na náklady spojené s prepravou a manipuláciou so servisnými dielmi.
9. Prenajatie zariadenia iným osobám alebo používanie zariadenia na komerčné účely.
10. Bežné opotrebovanie a povrchové poškodenie vrátane, no nie výlučne, škrabancov, preliačin a poškodenia plastových častí.
11. Používanie Produktu s iným ako originálnym príslušenstvom alebo náhradnými dielmi, ktoré neposkytla alebo nie sú autorizované spoločnosťou Roborock.
12. Strata alebo odcudzenie Produktu po jeho kúpe.

Spoločnosť Roborock si vyhradzuje právo Produkt deaktivovať v prípade podozrenia na podvod alebo ak počas prepravy Produktu dôjde k jeho falšovaniu, krádeži alebo strate.

Postup pri uplatňovaní záruky:

Ak ste si produkt objednali u miestneho predajcu, kontaktujte miestneho predajcu a ako dôkaz použite sériové číslo produktu a stav záruky v aplikácii Roborock. Odporúčame, aby ste ako dôkaz vlastníctva a na potvrdenie dátumu kúpy taktiež predložili doklad o kúpe. Miestny predajca je predajca alebo obchodný partner nachádzajúci sa v krajine, v ktorej ste si produkt zakúpili. Poskytnú vám potrebné informácie o nasledujúcich krokoch.

Ak pri uplatňovaní záruky potrebujete pomoc, kontaktujte tím zákazníckeho servisu prostredníctvom chatu alebo e-mailom.

Ak chcete získať ďalšie informácie o produkte alebo uskutočniť chat naživo, navštívte našu webovú lokalitu: https://garden.roborock.com/sk

Ak potrebujete popredajnú podporu, kontaktujte e-mailom náš popredajný servisný tím:

Podpora pre Severnú Ameriku: support-us@garden.roborock.com

Podpora pre EÚ: support-eu@garden.roborock.com

Ak sa rozhodnete kontaktovať zákaznícky servisný tím, uistite sa, že máte k dispozícii platný dôkaz o kúpe (doklad o predaji alebo faktúru), na ktorom je uvedený dátum kúpy a sériové číslo produktu.

Postup spoločnosti Roborock pri uplatňovaní záruky je nasledovný:

Po prijatí vášho nároku na záruku a dátumu aktivácie produktu autorizovaný servisný obchodný zástupca spoločnosti Roborock skontroluje, či sa na kosačku vzťahuje záruka. Pomôžu vykonať predbežnú diagnostiku poruchy a poskytnú vám možné riešenia. Ak chybu nie je možné napraviť na diaľku, môžu vás požiadať, aby ste odoslali produkt do vyhradeného servisného strediska. V takom prípade spoločnosť Roborock alebo autorizované servisné stredisko spoločnosti Roborock bezplatne opraví alebo nahradí chybné diely, prípadne produkt vymení.

Ak potrebujete produkt odoslať do vyhradeného servisného strediska na opravu, spoločnosť Roborock uhradí náklady za dopravu v prípade, že sa na príslušné diely vzťahuje záruka. Upozorňujeme, že produkt musí byť odoslaný v pôvodnej škatuli a obalovom materiáli alebo zodpovedajúcom ochrannom obalovom materiáli. Spoločnosť Roborock nezodpovedá za škody spôsobené nesprávnym zabalením počas prepravy.

Žiadne iné záruky:

VYŠŠIE UVEDENÉ ZÁRUKY SÚ JEDINÉ ZÁRUKY POSKYTOVANÉ SPOLOČNOSŤOU ROBOROCK V SÚVISLOSTI S TÝMTO PRODUKTOM. SPOLOČNOSŤ NEPOSKYTUJE ŽIADNE INÉ ZÁRUKY, ČI UŽ VÝSLOVNÉ ALEBO IMPLICITNÉ, VRÁTANE, NO NIE VÝLUČNE, ZÁRUK VHODNOSTI NA PREDAJ ALEBO NA KONKRÉTNY ÚČEL, ANI ZÁRUKY VYPLÝVAJÚCE Z VÝKONU, PREDAJA ALEBO BEŽNÝCH OBCHODNÝCH POSTUPOV.

Keďže niektoré štáty alebo jurisdikcie nepovoľujú vylúčenie výslovných alebo implicitných záruk, vyššie uvedené informácie sa na vás nemusia vzťahovať. V takom prípade sa takéto záruky uplatňujú iba v rozsahu a počas doby vyžadovanej zákonom a ich platnosť je obmedzená na záručnú dobu. Keďže niektoré štáty alebo jurisdikcie neumožňujú obmedzenie trvania implicitnej záruky, vyššie uvedené obmedzenie trvania sa na vás nemusí vzťahovať.

Používanie osobných kontaktných informácií

Ak využijete servis v rámci tejto záruky, dávate spoločnosti Roborock a jej autorizovanému poskytovateľovi servisu súhlas so skladovaním, používaním a spracovaním informácií o vašom záručnom servise a vašich kontaktných údajov vrátane mena, telefónneho čísla, adresy a e-mailovej adresy. Spoločnosť Roborock môže tieto informácie použiť na realizáciu servisu v rámci tejto záruky. Spoločnosť Roborock vás môže tiež kontaktovať, aby sa informovala o vašej spokojnosti so záručným servisom alebo aby vás upozornila na akékoľvek stiahnutie produktu z trhu či bezpečnostné problémy. Na dosiahnutie týchto účelov dávate spoločnosti Roborock súhlas so zaslaním vašich informácií do akejkoľvek krajiny, kde spoločnosť Roborock pôsobí, a s ich poskytnutím subjektom, ktoré konajú v mene spoločnosti Roborock. Spoločnosť Roborock môže tieto údaje taktiež zverejniť, ak to vyžaduje zákon. Zásady ochrany osobných údajov spoločnosti Roborock sú dostupné na webovej lokalite https://garden.roborock.com/sk/policy/privacy-policy

Dôležité obmedzenia zodpovednosti:

Spoločnosť Roborock a jej pridružené subjekty („Subjekty Roborock“) odmietajú všetky povinnosti a zodpovednosti, ktoré nie sú nimi výslovne písomne autorizované v súvislosti s produktom, jeho súčasťami, príslušenstvom, servisom, opravou alebo touto Obmedzenou zárukou.

Subjekty Roborock v maximálnom rozsahu povolenom príslušnými právnymi predpismi nezodpovedajú za žiadne nepriame, náhodné, následné, osobitné, trestné alebo príkladné škody – vrátane, no nie výlučne, straty možnosti používania, nepríjemností alebo poškodenia majetku – vzniknuté z akejkoľvek chyby produktu, servisu alebo opravy bez ohľadu na právnu teóriu (zmluvu, prečin alebo inak), a to aj v prípade, že boli informované o možnosti takýchto škôd. Celková kumulatívna zodpovednosť Subjektov Roborock za všetky nároky je obmedzená výlučne, podľa výhradného uváženia spoločnosti Roborock, na opravu alebo výmenu chybného produktu.

Okrem toho Subjekty Roborock nenesú žiadnu zodpovednosť za správanie, konanie alebo nedbalosť akýchkoľvek predajcov, distribútorov alebo tretích strán zapojených do distribúcie alebo servisu produktu. Záruky uvedené v tomto dokumente sú jediné a výhradné záruky poskytované spoločnosťou Roborock a nahrádzajú akékoľvek vyhlásenia učinené neoprávnenými tretími stranami.

Niektoré štáty alebo jurisdikcie nepovoľujú vylúčenie alebo obmedzenie náhodných alebo následných škôd, preto sa na vás vyššie uvedené obmedzenia nemusia vzťahovať.

Rozhodné právo:

Táto Obmedzená záruka podlieha zákonom platným na Slovensku bez ohľadu na akékoľvek princípy medzinárodného súkromného práva, ktoré by mohli viesť k použitiu práva inej jurisdikcie. Obe strany súhlasíme s podriadením sa nevýhradnej jurisdikcii súdov na Slovensku, čo znamená, že môžete podať žalobu na uplatnenie svojich práv spotrebiteľa v súvislosti s týmito Podmienkami používania buď na Slovensku, alebo v krajine EÚ, v ktorej bývate.

Oddeliteľnosť:

Ak súd alebo rozhodcovský sudca rozhodne, že niektorá časť tejto Zmluvy je nevymáhateľná, toto rozhodnutie neovplyvní zvyšok našej zmluvy. Obe strany súhlasíme, že budeme spolupracovať v dobrej viere na nahradení neplatnej časti platným ustanovením, ktoré čo najviac zodpovedá nášmu pôvodnému obchodnému zámeru. Ak sa nedohodneme, rozhodcovský sudca bude mať právomoc vykonať potrebné zmeny za účelom zachovania našej pôvodnej dohody.

Vaše práva a táto záruka

Táto Politika obmedzenej záruky vám poskytuje konkrétne zákonné práva a v závislosti od platných zákonov vášho štátu alebo jurisdikcie môžete mať aj ďalšie práva. Ďalšie práva môžete mať aj na základe písomnej dohody so spoločnosťou Roborock. Táto Obmedzená záruka nijako neovplyvňuje zákonné práva vrátane práv spotrebiteľov, ktoré podliehajú zákonom alebo predpisom upravujúcich predaj spotrebného tovaru, ktorý nemožno zrieknuť alebo obmedziť zmluvou.