Ta omejena garancija krije le napake v materialih ali izdelavi izdelka in njegovih sestavnih delov, če se izdelek uporablja v normalnih in običajnih pogojih.
V skladu s temi pogoji in določili podjetje Roborock jamči, da ta nova robotska kosilnica Roborock v veljavnem garancijskem obdobju (opredeljenem spodaj) nima napak v materialih in izdelavi. Podjetje Roborock bo po lastni presoji brezplačno popravilo ali zamenjalo kateri koli izdelek ali sestavni del, za katerega velja ta omejena garancija, če se dokaže, da je napaka nastala v garancijskem roku in je zahtevek vložen v garancijskem roku. Poleg pravic, določenih v tej omejeni garanciji, bo podjetje Roborock zagotovilo tudi brezplačne storitve zamenjave in popravila, če je sam izdelek okvarjen.
Garancijsko kritje
Obdobje veljavnosti omejene garancije se začne na dan prvotnega nakupa izdelka pri podjetju Roborock, pooblaščenem prodajalcu podjetja Roborock, pooblaščenem distributerju podjetja Roborock ali pooblaščenem trgovcu (vsak posamezno »trgovec Roborock« ali skupaj »trgovci Roborock«) ali na dan njegove aktivacije (velja poznejši datum).
Garancijsko obdobje
Komponente izdelka | RockNeo Q105 / RockNeo Q110 | RockMow S108 / RockMow S115 | RockMow Z115 / RockMow Z130 / RockMow Z150 | RockMow Z120 LiDAR | |
Glavna enota (motor v kolesnem pestu, tiskana vezja, polnilna postaja itd.) | 2 leti | 3 leta | 3 leta | 3 leta | |
Baterija | 2 leti | 2 leti | 2 leti | 2 leti | |
Potrošni deli (npr. rezila) | Ni krito | Ni krito | Ni krito | Ni krito |
Podjetje Roborock si pridržuje pravico, da kadar koli spremeni svoje izdelke ali garancijske pogoje, ne da bi s tem prevzelo kakršne koli obveznosti v zvezi s prej prodanimi izdelki.
Garancija za dodatno opremo izdelka
Garancijsko obdobje za naslednjo dodatno opremo izdelka – Garage, modul 4G in modul proti kraji, komplet za stensko montažo RTK, adapter za RTK, kolesa za zahteven teren, podaljšek kabla za RTK, podaljšek kabla za polnilnik baterije in modul PreciEdge – znaša dve leti. Rezila niso vključena v to garancijo.
Garancija ne velja v naslednjih primerih:
Okvare, ki so posledica uporabe ali vzdrževanja, ki ni v skladu z uporabniškim priročnikom ali določenimi pogoji delovanja.
Trčenje, poškodbe zaradi požara, poškodbe zaradi vode, poškodbe zaradi kemikalij, uporaba izdelka zunaj njegovega delovnega temperaturnega območja, brizganje vode pod visokim tlakom, potres, padec, obremenitev s prekomerno težo ali poškodbe, ki jih povzroči glodanje živali.
Neodobrena sprememba ali popravilo izdelka.
Embalaža izdelkov, potrošni material in dekorativni dodatki.
Uporaba izdelka, ki ni v skladu z veljavnimi zakoni in predpisi.
Okvare, ki so nastale zaradi servisnih ali popravljalnih del, ki jih ni opravil Roborock ali pooblaščeni prodajalec Roborock.
Spremenjene, odstranjene ali nečitljive številke modelov, serijske številke ali etikete izdelkov.
Stroški prevoza in ravnanja z rezervnimi deli niso vključeni v garancijo.
Najem naprave drugim osebam ali uporaba naprave v komercialne namene.
Običajna obraba in kozmetične poškodbe, vključno z, vendar ne omejeno na, praske, vdolbine in poškodovano plastiko.
Uporaba izdelka z neuradnimi dodatki ali rezervnimi deli, ki jih podjetje Roborock ni zagotovilo ali odobrilo.
Izdelki, ki so bili po nakupu izgubljeni ali ukradeni.
Roborock si pridržuje pravico, da izključi izdelek v primeru suma goljufije ali če je izdelek ponaredek, ukraden ali se je izgubil med prevozom.
Kako uveljaviti garancijo:
Če ste izdelek naročili pri lokalnem prodajalcu, se obrnite na njega in mu predložite dokazilo o serijski številki izdelka ter stanju garancije v aplikaciji Roborock. Prav tako se zelo priporoča, da shranite izvirni nakupni račun kot dokaz o lastništvu in datumu nakupa. Lokalni prodajalec je prodajalec ali prodajni partner s sedežem v državi, v kateri ste izdelek kupili. O naslednjih korakih vas bodo obvestili.
Če potrebujete pomoč pri uveljavljanju garancije, se obrnite na službo za podporo strankam prek klepeta ali po e-pošti.
Za več informacij o izdelkih in za začetek klepeta v živo obiščite našo spletno stran: garden.roborock.com
Za poprodajno podporo pišite na e-naslov naše ekipe za poprodajne storitve:
Podpora za Severno Ameriko: support-us@garden.roborock.com
Podpora EU: support-eu@garden.roborock.com
Če želite stopiti v stik s službo za pomoč strankam, imejte pri roki veljaven dokaz o nakupu (račun ali fakturo), na katerem sta navedena datum nakupa in serijska številka izdelka.
V primeru uveljavljanja garancijskega zahtevka Roborock ravna na naslednji način:
Po prejemu vaše reklamacije in na dan aktivacije izdelka bo pooblaščeni predstavnik servisne službe podjetja Roborock preveril, ali za kosilnico velja garancija. Pomagali vam bodo pri izvedbi predhodne diagnostike napak in vam ponudili rešitve. Če napake ni mogoče odpraviti na daljavo, vas bomo morda prosili, da izdelek pošljete v določeno servisno postajo/center. V tem primeru bo podjetje Roborock ali pooblaščeni servisni center podjetja Roborock brezplačno popravil ali zamenjal okvarjeni del oziroma zamenjal izdelek.
Če morate svoj izdelek poslati na določeno servisno postajo/center za popravilo, bo podjetje Roborock krilo stroške pošiljanja, če so nadomestni deli še v garancijskem roku. Upoštevajte, da je treba izdelek poslati v originalni kartonski škatli in originalnem embalažnem materialu ali v enakovrednem zaščitnem embalažnem materialu. Podjetje Roborock ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi neustreznega pakiranja med prevozom.
Ni drugih garancij:
GARANCIJE, KI SO TUKAJ IZRECNO NAVEDENE, SO EDINE GARANCIJE, KI JIH ROBOROCK ZAGOTAVLJA V ZVEZI S PROIZVODOM. ROBOROCK NE DAJE NOBENIH DRUGIH JAMSTEV, NITI IZRECNIH NITI IMPLICITNIH, VKLJUČNO, A NE OMEJENO NA GARANCIJ O PRIMERNOSTI ZA PRODAJO ALI PRIMERNOSTI ZA DOLOČEN NAMEN, NITI KAKRŠNIH KOLI JAMSTEV, KI IZHAJAJO IZ POTEKA IZPOLNJEVANJA OBVEZNOSTI, POSLOVNE PRAKSE ALI TRGOVSKIH NAVAD.
Ker nekatere države ali pravne ureditve ne dopuščajo izključitve izrecnih ali domnevnih garancij, zgoraj navedena izključitev morda ne velja za vas. V tem primeru veljajo takšna garancije le v obsegu in za čas, ki ju predpisuje zakon, njihova veljavnost pa je omejena na garancijsko obdobje. Ker nekatere države ali pravne ureditve ne dopuščajo omejitev trajanja domnevnega garancije, zgoraj navedena omejitev trajanja morda za vas ne velja.
Uporaba osebnih kontaktnih podatkov
Če uveljavljate garancijske storitve v okviru te garancije, pooblaščate podjetje Roborock in njegovega pooblaščenega izvajalca storitev, da shranjujeta, uporabljata in obdelujeta podatke o vaših garancijskih storitvah ter vaše kontaktne podatke, vključno z imenom, telefonsko številko, naslovom in e-poštnim naslovom. Podjetje Roborock lahko te podatke uporabi za izvedbo storitev v okviru te garancije. Podjetje Roborock vas lahko tudi kontaktira, da bi vas vprašalo o vaši zadovoljnosti z našimi garancijskimi storitvami ali da bi vas obvestilo o morebitnih odpoklicih izdelkov ali varnostnih težavah. Za uresničevanje teh namenov pooblaščate podjetje Roborock, da vaše podatke posreduje v katero koli državo, v kateri podjetje Roborock posluje, ter da jih posreduje subjektom, ki delujejo v imenu podjetja Roborock. Podjetje Roborock lahko te podatke razkrije tudi, če to zahteva zakon. Politika zasebnosti podjetja Roborock je na voljo na spletni strani https://garden.roborock.com/si/policy/privacy-policy
Pomembne omejitve odgovornosti:
Podjetje Roborock in z njim povezane stranke („stranke Roborock“) zavračajo vse obveznosti in odgovornosti v zvezi z izdelkom, njegovimi deli, dodatki, servisom, popravili ali to omejeno garancijo, ki jih niso izrecno pisno odobrile.
V največjem obsegu, ki ga dopušča veljavna zakonodaja, stranke podjetja Roborock ne odgovarjajo za kakršno koli posredno, naključno, posledično, posebno, kazensko ali odškodninsko škodo – vključno z, vendar ne omejeno na izgubo uporabe, nevšečnosti ali škodo na premoženju –, ki izhaja iz kakršne koli napake izdelka, storitve ali popravila, ne glede na pravno podlago (pogodba, odškodninska odgovornost ali drugače) in tudi če so bile obveščene o možnosti takšne škode. Skupna odgovornost družb skupine Roborock za vse morebitne zahtevke je omejena izključno na popravilo ali zamenjavo okvarjenega izdelka, in sicer po izključni presoji družbe Roborock.
Poleg tega družbe Roborock ne prevzemajo nobene odgovornosti za ravnanje, dejanja ali malomarnost trgovcev, distributerjev ali tretjih oseb, vpletenih v distribucijo ali servisiranje izdelka. Garancije, navedene v tem dokumentu, so edine in izključne garancije, ki jih zagotavlja podjetje Roborock, in nadomeščajo kakršne koli izjave nepooblaščenih tretjih oseb.
V nekaterih pravnih sistemih izključitev ali omejitev naključne ali posledične škode ni dovoljena, zato zgoraj navedene omejitve morda ne veljajo za vas.
Veljavna zakonodaja:
Za to omejeno garancijo velja zakonodaja vaše države/regije, pri čemer se ne upoštevajo načela kolizije zakonov, ki bi lahko predvidevala uporabo zakonodaje druge pristojnosti. Obe stranki se strinjata, da se podredita neizključni pristojnosti sodišč v vaši državi/regiji, kar pomeni, da lahko za uveljavljanje svojih potrošniških pravic v zvezi s temi pogoji uporabe vložite tožbo v svoji državi/regiji ali v državi članici EU, v kateri prebivate.
Ločljivost določb:
Če sodišče ali arbitražni sodnik ugotovi, da je kateri koli del te pogodbe neizvršljiv, ta odločitev ne bo vplivala na preostali del naše pogodbe. Oba se strinjava, da bova v dobri veri sodelovala pri zamenjavi neveljavnega dela z veljavno določbo, ki bo čim bolj ustrezala našemu prvotnemu poslovnemu namenu. Če se ne bomo mogli dogovoriti, bo arbitražni sodnik pooblaščen, da opravi potrebne spremembe za ohranitev našega prvotnega dogovora.
Vaše pravice in ta garancija
Ta politika omejene garancije vam zagotavlja določene pravice, poleg tega pa imate morda še druge pravice v skladu z veljavno zakonodajo vaše države ali pravne pristojnosti. Poleg tega imate morda še druge pravice na podlagi pisnega sporazuma z družbo Roborock. Nobena določba te omejene garancije ne vpliva na zakonske pravice, vključno s pravicami potrošnikov v skladu z zakoni ali predpisi, ki urejajo prodajo potrošniškega blaga in katerih se s pogodbo ni mogoče odpovedati ali jih omejiti.
