Política de Garantia Limitada do Cortador de Relva Roborock

Esta Garantia Limitada cobre apenas defeitos de materiais ou de fabrico do Produto e dos seus componentes quando utilizados em condições normais e habituais.

Sujeito a estes termos e condições, a Roborock garante que este novo cortador de relva robótico Roborock está isento de defeitos de materiais e de fabrico durante o período de garantia aplicável (definido abaixo). A Roborock, a seu exclusivo critério, reparará ou substituirá, sem custos, qualquer produto ou componente coberto por esta Garantia Limitada, caso se comprove que o defeito ocorreu dentro do período de garantia e a reclamação seja feita durante o período de garantia. Além dos direitos estipulados nesta garantia limitada, a Roborock também fornecerá serviços gratuitos de substituição e reparação se o produto em si estiver com defeito.

Cobertura da Garantia

O Período de Garantia Limitada aplicável tem início na data da compra original do Produto à Roborock, a um redistribuidor autorizado da Roborock, a um distribuidor autorizado da Roborock ou a um revendedor autorizado da Roborock (cada um deles denominado "Revendedor Roborock" ou coletivamente "Revendedores Roborock") ou na data em que foi ativado (prevalece a data mais recente).

Período de Garantia

A Roborock reserva-se o direito de fazer alterações aos seus produtos ou à cobertura da garantia a qualquer momento, sem incorrer em quaisquer obrigações relativamente aos produtos vendidos anteriormente.

Garantia de acessórios do produto

O período de garantia para os seguintes acessórios do produto — Garagem, Módulo Antirroubo e 4G, Kit de Montagem em Parede RTK, Adaptador para RTK, Rodas para Terrenos Difíceis, Cabo de Extensão RTK, Cabo de Extensão para Carregador da Bateria e Módulo PreciEdge — é de dois anos. As lâminas estão excluídas desta garantia.

A garantia não se aplica aos seguintes casos:

1. Defeitos resultantes de utilização ou manutenção que não estejam em conformidade com o manual do utilizador ou com as condições de funcionamento especificadas.

2. Colisão, danos causados por incêndio, danos causados por água, danos químicos, utilização do Produto fora da faixa de temperatura de funcionamento do Produto, jato de água de alta pressão, terramoto, queda, carga com pesos excessivos ou danos causados por roedores.

3. Modificação ou reparação não autorizadas do Produto.

4. Embalamento do produto, consumíveis e acessórios decorativos.

5. Utilização de Produto não em conformidade com regulamentos e leis aplicáveis.

6. Defeitos causados por serviços ou reparações não realizados pela Roborock ou por um revendedor autorizado da Roborock.

7. Números de modelo, números de série ou etiquetas de produto que tenham sido alterados, removidos ou que se tornem ilegíveis.

8. As despesas de transporte e manuseamento das peças de reposição não estão incluídas na garantia.

9. Alugar o dispositivo a terceiros ou utilizá-lo para fins comerciais.

10. Desgaste normal e danos estéticos, incluindo, entre outros, riscos, amolgadelas e plástico partido.

11. Utilização do Produto com acessórios ou peças sobressalentes não oficiais, não fornecidos ou autorizados pela Roborock.

12. Produtos que são perdidos ou roubados após a compra.

A Roborock reserva-se o direito de desativar o Produto em casos de suspeita de fraude ou se o Produto for falsificado, roubado ou perdido durante o transporte.

Como reclamar da garantia:

Se encomendou o produto a um revendedor local, contacte-o com a prova do número de série do produto e o estado da garantia na aplicação Roborock. O recibo de compra original também é altamente recomendado como prova de propriedade e data de compra. Um revendedor local é um revendedor ou parceiro de vendas localizado no país onde adquiriu o produto. Irão informar quanto aos próximos passos.

Para obter assistência na reclamação da garantia, entre em contacto com a equipa de atendimento ao cliente por chat ou e-mail.

Para mais informações sobre o produto e para iniciar o chat ao vivo, visite a nossa página web: https://garden.roborock.com/pt

Para obter assistência pós-vendas, envie um e-mail para a nossa equipa de serviço pós-vendas:

Apoio América do Norte: support-us@garden.roborock.com

Apoio UE: support-eu@garden.roborock.com

Para entrar em contacto com a equipa de atendimento ao cliente, tenha em mãos um comprovativo de compra válido (recibo ou fatura) que mostre a data da compra e o número de série do produto.

Na eventualidade de uma reclamação de garantia, a Roborock procede da seguinte forma:

Após receber a sua reclamação e a data de ativação do produto, um representante autorizado da Roborock verificará se o cortador de relva está dentro da garantia. Ajudarão a realizar um diagnóstico preliminar da falha e fornecerão soluções. Se a avaria não puder ser reparada remotamente, poderá ser-lhe solicitado que envie o produto para uma estação/centro de assistência designado. Nesse caso, a Roborock ou uma assistência técnica autorizada pela Roborock irá reparar ou substituir a peça defeituosa gratuitamente, ou substituir o produto.

Se precisar enviar o seu produto para a estação/centro de assistência designado para obter o serviço de reparação, a Roborock cobrirá os custos de envio se as peças estiverem dentro da garantia. Tenha em atenção que o produto deve ser enviado na sua caixa e embalagem originais ou em material de embalagem protetor equivalente. A Roborock não se responsabiliza por danos causados por embalagem inadequada durante o transporte.

Sem Outras Garantias:

AS GARANTIAS AQUI EXPRESSAMENTE ESTABELECIDAS SÃO AS ÚNICAS GARANTIAS FORNECIDAS PELA ROBOROCK EM RELAÇÃO AO PRODUTO. A ROBOROCK NÃO OFERECE NENHUMA OUTRA GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO, ENTRE OUTRAS, GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO OU ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM, OU QUAISQUER GARANTIAS DECORRENTES DO DESEMPENHO, NEGOCIAÇÃO OU UTILIZAÇÃO NO COMÉRCIO.

Como alguns estados ou jurisdições não permitem a exclusão de garantias expressas ou implícitas, a exclusão acima pode não se aplicar a si. Nesse caso, tais garantias aplicam-se apenas na medida e pelo período exigidos por lei e são limitadas ao período de garantia. Como alguns estados ou jurisdições não permitem limitações à duração de uma garantia implícita, a limitação acima relativa à duração pode não se aplicar ao seu caso.

Utilização de Informações de Contacto Pessoais

Se obtiver assistência ao abrigo desta garantia, autoriza a Roborock e o seu prestador de serviços autorizado a armazenar, utilizar e processar informações sobre a sua assistência ao abrigo da garantia e os seus dados de contacto, incluindo nome, número de telefone, morada e endereço de e-mail. A Roborock poderá utilizar estas informações para realizar o serviço ao abrigo desta garantia. A Roborock também poderá entrar em contacto consigo para saber a sua opinião sobre o nosso serviço de garantia ou para notificá-lo sobre eventuais recolhas de produtos ou questões de segurança. Ao cumprir estes objetivos, você autoriza a Roborock a transferir as suas informações para qualquer país onde a Roborock faça negócios e a fornecê-las a entidades que atuam em nome da Roborock. A Roborock poderá ainda divulgá-los sempre que tal for exigido por lei. A política de privacidade da Roborock está disponível em https://garden.roborock.com/pt/policy/privacy-policy

Limitações de Responsabilidade Importantes:

A Roborock e as suas partes afiliadas («Partes Roborock») isentam-se de todas as obrigações e responsabilidades não expressamente autorizadas por escrito por elas relativamente ao produto, suas peças, acessórios, assistência, reparação ou esta garantia limitada.

Na medida do permitido pela lei aplicável, as Partes Roborock não serão responsáveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, consequenciais, especiais, punitivos ou exemplares — incluindo, mas não se limitando a, perda de uso, inconveniência ou danos materiais — decorrentes de qualquer defeito do produto, serviço ou reparação, independentemente da teoria jurídica (contrato, ato ilícito ou outro) e mesmo que avisadas da possibilidade de tais danos. A responsabilidade total agregada da Partes Roborock por todas e quaisquer reclamações limita-se exclusivamente, a critério exclusivo da Roborock, à reparação ou substituição do produto defeituoso.

Além disso, a Partes Roborock não assume qualquer responsabilidade pela conduta, ações ou negligência de quaisquer revendedores, distribuidores ou terceiros envolvidos na distribuição ou manutenção do produto. As garantias aqui contidas são as únicas e exclusivas garantias fornecidas pela Roborock, substituindo quaisquer declarações feitas por terceiros não autorizados.

Certas jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de danos incidentais ou consequentes, portanto, as limitações acima podem não se aplicar a si.

Legislação aplicável:

Esta Garantia Limitada rege-se pelas leis de Portugal, não sendo aplicáveis quaisquer princípios de conflito de leis que possam determinar a aplicação da lei de outra jurisdição. Ambas as partes concordam em submeter-se à jurisdição não exclusiva dos tribunais do distrito de Portugal, o que significa que pode apresentar uma ação para exercer os seus direitos de proteção do consumidor relacionados com estas Condições de Utilização em Portugal ou no país da UE onde reside.

Divisibilidade:

Se um tribunal ou árbitro considerar que qualquer parte deste Acordo é inexequível, essa decisão não afetará o restante do nosso acordo. Ambos concordamos em trabalhar juntos de boa-fé para substituir a parte inválida por uma disposição válida que se aproxime o mais possível do nosso objetivo comercial original. Se não chegarmos a um acordo, o árbitro terá autoridade para fazer as alterações necessárias para preservar o nosso acordo original.

Os seus direitos e esta garantia

Esta Política de Garantia Limitada concede-lhe direitos legais específicos, e poderá também ter outros direitos de acordo com as leis aplicáveis do seu estado ou jurisdição. Também pode ter outros direitos sob um acordo por escrito com a Roborock. Nada constante desta Garantia Limitada afeta os direitos legais, incluindo os direitos dos consumidores ao abrigo das leis ou regulamentos que regem a venda de bens de consumo que não podem ser renunciados ou limitados por contrato.