Garantierklæring

Begrænset garantipolitik for Roborock-plæneklipper

Denne begrænsede garanti dækker kun defekter i materialer eller udførelse af produktet og dets komponenter, når det bruges under normale og almindelige forhold.

I henhold til disse vilkår og betingelser garanterer Roborock, at denne nye Roborock-robotplæneklipper er fri for defekter i materialer og udførelse i den gældende garantiperiode (som defineret nedenfor). Roborock vil efter eget skøn gratis reparere eller udskifte et produkt eller en komponent, der er dækket af denne begrænsede garanti, hvis det kan bevises, at defekten er opstået inden for garantiperioden, og kravet fremsættes inden for garantiperioden. Ud over de rettigheder, der er angivet i denne begrænsede garanti, tilbyder Roborock også gratis udskiftning og reparation, hvis selve produktet er defekt.

Garantidækning

Den gældende begrænsede garantiperiode for den begrænsede garanti begynder på datoen for det oprindelige køb af produktet fra enten Roborock, Roborocks autoriserede videreforhandler, Roborocks autoriserede distributør eller en autoriseret forhandler (hver især en "Roborock-forhandler" eller samlet "Roborock-forhandlerne") eller den dato, den blev aktiveret (den seneste dato er den gældende).

Garantiperiode

Roborock forbeholder sig retten til når som helst at foretage ændringer i sine produkter eller garantidækning uden at pådrage sig nogen forpligtelser i forhold til tidligere solgte produkter.

Garanti for produkttilbehør

Garantiperioden for følgende produkttilbehør — garage, 4G- og tyverisikringsmodul, RTK-vægmonteringssæt, adapter til RTK, terrængående hjul, RTK-forlængerkabel, forlængerkabel til batterioplader og PreciEdge-modul — er to år. Klinger er undtaget fra denne garanti.

Garantien gælder ikke i følgende tilfælde:

1. Defekter som følge af brug eller vedligeholdelse, der ikke overholder brugervejledningen eller de angivne driftsbetingelser.
2. Kollision, brandskade, vandskade, kemisk skade, brug af produktet uden for produktets arbejdstemperaturområde, vand fra højtryksspuler, jordskælv, tab, belastning med for stor vægt eller skade forårsaget af dyr.
3. Uautoriseret ændring eller reparation af produktet.
4. Produktemballage, forbrugsvarer og dekorativt tilbehør.
5. Brug af produktet i strid med gældende love og regler.
6. Defekter forårsaget af service eller reparationsarbejde, der ikke er udført af Roborock eller en autoriseret Roborock-forhandler.
7. Ændrede, fjernede eller ulæselige modelnumre, serienumre eller produktmærkater.
8. Fragt- og ekspeditionsomkostninger for reservedele er ikke inkluderet i garantien.
9. Udlejning af enheden til andre eller anvendelse af enheden til kommerciel brug.
10. Normal slitage og kosmetiske skader, herunder, men ikke begrænset til, ridser, buler og ødelagt plastik.
11. Brug af produktet med ikke-officielt tilbehør eller reservedele, der ikke er leveret eller godkendt af Roborock.
12. Produkter, der mistes eller bliver stjålet efter køb.

Roborock forbeholder sig retten til at deaktivere produktet i tilfælde af mistanke om svindel, eller hvis produktet er forfalsket, stjålet eller mistet under forsendelse.

Sådan udfører du et garantikrav:

Hvis du har bestilt produktet fra en lokal forhandler, bedes du kontakte den lokale forhandler med dokumentation for produktets serienummer og garantistatus i Roborock-appen. Det anbefales også kraftigt at fremlægge den originale købskvittering som dokumentation for ejerskab og købsdato. En lokal forhandler er en forhandler eller salgspartner, der er placeret i det land, hvor du har købt produktet. De vil informere dig om de næste skridt.

For at få hjælp til at udføre garantikrav skal du kontakte kundeserviceteamet via chat eller e-mail.

For at få flere produktinformationer og starte en live-chat skal du besøge vores hjemmeside: garden.roborock.com/dk

For eftersalgssupport skal du sende en e-mail til vores eftersalgsserviceteam:

Support i Nordamerika: support-us@garden.roborock.com

Support i EU：support-eu@garden.roborock.com

For at kontakte kundeserviceteamet bedes du medbringe et gyldigt købsbevis (salgskvittering eller faktura), der viser købsdato og produktets serienummer.

I tilfælde af et garantikrav går Roborock frem som følger:

Når din reklamation er modtaget, og produktet er aktiveret, vil en autoriseret Roborock-servicerepræsentant kontrollere, om plæneklipperen er dækket af garantien. Vedkommende vil hjælpe med at udføre en indledende fejldiagnose og give dig løsninger. Hvis fejlen ikke kan afhjælpes fjernbaseret, kan du blive bedt om at sende produktet til et udpeget serviceværksted/servicecenter. I dette tilfælde vil Roborock eller et autoriseret Roborock-serviceværksted reparere eller udskifte den defekte del gratis eller udskifte produktet.

Hvis du har brug for at sende dit produkt til den angivne servicestation/servicecenter for at få det repareret, dækker Roborock forsendelsesomkostningerne, hvis delene er under garanti. Bemærk, at produktet skal sendes i den originale kasse og emballage eller i tilsvarende beskyttende emballage. Roborock er ikke ansvarlig for skader forårsaget af forkert emballage under transport.

Ingen andre garantier:

DE HER UDTRYKKELIGT ANGIVNE GARANTIER ER DE ENESTE GARANTIER, DER GIVES AF ROBOROCK I FORBINDELSE MED PRODUKTET. ROBOROCK GIVER INGEN ANDRE GARANTIER, HVERKEN UDTRYKKELIGE ELLER UNDERFORSTÅEDE, HERUNDER, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL, GARANTIER FOR SALGBARHED ELLER EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL, ELLER GARANTIER RELATERET TIL YDEEVNE, FORHANDLINGS- ELLER HANDELSBRUG.

Da nogle stater eller jurisdiktioner ikke tillader udelukkelse af udtrykkelige eller underforståede garantier, gælder ovenstående udelukkelse muligvis ikke for dig. I så fald gælder sådanne garantier kun i det omfang og i den varighed, som loven kræver det, og de er begrænset i varighed til garantiperioden. Da nogle stater eller jurisdiktioner ikke tillader begrænsninger i varigheden af en implicit garanti, gælder ovenstående begrænsning af varighed muligvis ikke for dig.

Brug af personlige kontaktoplysninger

Hvis du modtager service under denne garanti, giver du Roborock og dennes autoriserede serviceudbyder tilladelse til at opbevare, bruge og behandle oplysninger om din garantiservice og dine kontaktoplysninger, herunder navn, telefonnummer, adresse og e-mailadresse. Roborock kan bruge disse oplysninger til at udføre service under denne garanti. Roborock kan også kontakte dig for at forhøre dig om din tilfredshed med vores garantiservice eller for at underrette dig om eventuelle produkttilbagekaldelser eller sikkerhedsproblemer. Til disse formål giver du Roborock tilladelse til at overføre dine oplysninger til ethvert land, hvor Roborock måtte drive forretning, og til at videregive dem til enheder, der handler på Roborocks vegne. Roborock kan også videregive dem, hvor det er påkrævet ved lov. Roborocks fortrolighedspolitik er tilgængelig på https://garden.roborock.com/dk/policy/privacy-policy

Vigtige ansvarsbegrænsninger:

Roborock og de tilknyttede parter ("Roborock-parter") fraskriver sig alle forpligtelser og ansvar, som ikke udtrykkeligt er skriftligt godkendt af dem, vedrørende produktet, dets dele, tilbehør, service, reparation eller denne begrænsede garanti.

I det videst mulige omfang tilladt af gældende lov er Roborock-parterne ikke ansvarlige for indirekte, tilfældige eller særlige skader, følgeskader, pønalerstatning eller eksemplariske skader – herunder, men ikke begrænset til, tab af brug, ulemper eller ejendomsskade – som følge af produktfejl, service eller reparation, uanset den juridiske teori (kontrakt, erstatning uden for kontrakt eller andet), og selvom der er gjort opmærksom på muligheden for sådanne skader. Roborock-parternes samlede ansvar for alle krav er efter Roborocks eget skøn begrænset til reparation eller udskiftning af det defekte produkt.

Derudover påtager Roborock-parterne sig intet ansvar for adfærd, handlinger eller uagtsomhed fra forhandlere, distributører eller tredjeparter, der er involveret i distribution eller service af produktet. Garantierne heri er de eneste og eksklusive garantier leveret af Roborock, og de erstatter enhver erklæring fremsat af uautoriserede tredjeparter.

Visse jurisdiktioner tillader ikke udelukkelse eller begrænsning af hændelige skader eller følgeskader, så ovenstående begrænsninger gælder muligvis ikke for dig.

Gældende lov:

Denne begrænsede garanti er underlagt den lokale lovgivning i Danmark, uden at der tages hensyn til eventuelle principper om lovkonflikt, der måtte medføre anvendelse af lovgivningen i en anden jurisdiktion. Begge parter accepterer at underkaste os den ikke-eksklusive jurisdiktion for domstolene i Danmark, hvilket betyder, at du kan fremsætte et krav for at håndhæve dine forbrugerbeskyttelsesrettigheder i forbindelse med disse brugsbetingelser i Danmark eller i det EU-land, hvor du bor.

Adskillelighed:

Hvis en domstol eller voldgiftsmand fastslår, at en del af denne aftale ikke kan håndhæves, vil denne afgørelse ikke påvirke resten af vores aftale. Vi er begge enige om at arbejde sammen i god tro for at erstatte den ugyldige del med en gyldig bestemmelse, der kommer så tæt som muligt på vores oprindelige forretningsformål. Hvis vi ikke kan blive enige, har voldgiftsmanden beføjelse til at foretage de nødvendige ændringer for at bevare vores oprindelige aftale.

Dine rettigheder og denne garanti

Denne begrænsede garantipolitik giver dig specifikke juridiske rettigheder, og du kan også have andre rettigheder i henhold til gældende love i dit land eller jurisdiktion. Du kan også have andre rettigheder i henhold til en skriftlig aftale med Roborock. Intet i denne begrænsede garanti påvirker de lovfæstede rettigheder, herunder forbrugerrettigheder i henhold til love eller bestemmelser vedrørende salg af forbrugsvarer, som ikke kan fraviges eller begrænses ved kontrakt.