Garantiavtal

Garantipolicy för Roborock-gräsklippare

Denna begränsade garanti täcker endast material- och tillverkningsfel på produkten och dess komponenter när den används under normala förhållanden.

I enlighet med dessa villkor garanterar Roborock att denna nya Roborock-robotgräsklippare är fri från material- och tillverkningsfel under den tillämpliga garantiperioden (definieras nedan). Roborock kommer, efter eget gottfinnande, att kostnadsfritt reparera eller byta ut alla produkter eller komponenter som omfattas av denna begränsade garanti om det kan bevisas att felet har uppstått inom garantiperioden och reklamationen görs under garantiperioden. Utöver de rättigheter som anges i denna begränsade garanti kommer Roborock även att tillhandahålla kostnadsfritt utbyte och reparation om produkten i sig är defekt.

Garantins omfattning

Den tillämpliga garantiperioden för den begränsade garantin börjar gälla från och med det datum då produkten ursprungligen köptes från Roborock, Roborocks auktoriserade återförsäljare, Roborocks auktoriserade distributör eller en auktoriserad leverantör (var och en en ”Roborock-leverantör” eller tillsammans ”Roborock-leverantörerna”) eller från och med det datum då den aktiverades (det senare datumet gäller).

Garantiperiod

Roborock förbehåller sig rätten att när som helst göra ändringar i sina produkter eller garantitäckningen utan att detta medför några skyldigheter avseende tidigare sålda produkter.

Garanti för produktens tillbehör

Garantiperioden för följande produkttillbehör – Garage, 4G och stöldskyddsmodul, RTK-väggmonteringssats, adapter för RTK, hjul för ojämn terräng, RTK-förlängningskabel, förlängningskabel för batteriladdare och PreciEdge-modul – är två år. Blad ingår inte i denna garanti.

Garantin gäller inte i följande fall:

1. Defekter som uppstår till följd av användning eller underhåll som inte överensstämmer med användarmanualen eller angivna driftförhållanden.
2. Kollision, brandskador, vattenskador, kemiska skador, användning av produkten utanför dess arbetstemperaturområde, högtrycksspolning, jordbävning, fall, överbelastning eller skador orsakade av gnagande djur.
3. Obehörig modifiering eller reparation av produkten.
4. Produktförpackningar, förbrukningsvaror och dekorativa tillbehör.
5. Användning av produkten som inte överensstämmer med gällande lagar och förordningar.
6. Defekter orsakade av service- eller reparationsarbete som inte utförts av Roborock eller en auktoriserad Roborock-leverantör.
7. Ändrade, borttagna eller oläsliga modellnummer, serienummer eller produktetiketter.
8. Frakt- och hanteringskostnader för reservdelar ingår inte i garantin.
9. Att hyra ut enheten till andra eller använda enheten för kommersiellt bruk.
10. Normalt slitage och kosmetiska skador, inklusive, men inte begränsat till, repor, bucklor och trasig plast.
11. Användning av produkten med icke-officiella tillbehör eller reservdelar som inte tillhandahålls eller godkänts av Roborock.
12. Produkter som förlorats eller stulits efter köpet.

Roborock förbehåller sig rätten att inaktivera produkten vid misstänkt bedrägeri eller om produkten är förfalskad, stulen eller förlorad under transport.

Så här gör du för att åberopa garantin:

Om du har beställt produkten från en lokal leverantör, kontaktar du leverantören med bevis på produktens serienummer och garantistatus i Roborock-appen. Det rekommenderas också att du behåller det ursprungliga inköpskvittot som bevis på ägande och inköpsdatum. En lokal leverantör är en leverantör eller försäljningspartner som finns i det land där du köpte produkten. De informerar dig om nästa steg i processen.

Vänligen kontakta kundtjänst via chatt eller e-post för hjälp med att åberopa garantin.

För mer produktinformation och för att starta en livechatt, besök vår webbplats: garden.roborock.com/se

För kundsupport kan du skriva till vårt kundtjänstteam:

Nordamerikansk kundtjänst: support-us@garden.roborock.com

Europeisk kundtjänst: support-eu@garden.roborock.com

För att kontakta kundtjänst, vänligen ha ett giltigt inköpsbevis (kvitto eller faktura) som visar inköpsdatum och produktens serienummer.

Vid ett garantiärende går Roborock till väga på följande sätt:

När din reklamation har mottagits och produktens aktiveringsdatum har kontrollerats kommer en auktoriserad Roborock-servicerepresentant att kontrollera om gräsklipparen omfattas av garantin. De hjälper dig att göra en preliminär feldiagnos och ger dig lösningar. Om felet inte kan åtgärdas på distans kan du bli ombedd att skicka produkten till en utsedd servicestation/serviceverkstad. I detta fall kommer Roborock eller en auktoriserad Roborock-servicestation att reparera eller byta den defekta delen utan kostnad, eller byta ut produkten.

Om du behöver skicka din produkt till den angivna servicestationen/servicecentret för att få reparationsservice, står Roborock för fraktkostnaden om delarna omfattas av garantin. Observera att produkten måste skickas i sin originalförpackning och originalemballage, eller i motsvarande skyddande förpackningsmaterial. Roborock ansvarar inte för skador som orsakats av felaktig förpackning under transport.

Inga andra garantier:

DE GARANTIER SOM UTTRYCKLIGEN ANGES HÄR ÄR DE ENDA GARANTIER SOM ROBOROCK TILLHANDAHÅLLER I SAMBAND MED PRODUKTEN. ROBOROCK GER INGA ANDRA GARANTIER, VARE SIG UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSADE TILL GARANTIER OM SÄLJBARHET ELLER LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL, ELLER GARANTIER SOM UPPSTÅR UR PRESTANDA, HANDEL ELLER ANVÄNDNING I HANDEL.

Eftersom vissa stater eller jurisdiktioner inte tillåter uteslutande av uttryckliga eller underförstådda garantier, kanske ovanstående uteslutande inte gäller för dig. I så fall gäller sådana garantier endast i den utsträckning och under den tid som krävs enligt lag och är begränsade till garantiperioden. Eftersom vissa stater eller jurisdiktioner inte tillåter begränsningar av giltighetstiden för en underförstådd garanti, kanske ovanstående begränsning av giltighetstiden inte gäller för dig.

Användning av personliga kontaktuppgifter

Om du erhåller service enligt denna garanti, ger du Roborock och dess auktoriserade servicepartner tillstånd att lagra, använda och behandla information om din garantiservice och dina kontaktuppgifter, inklusive namn, telefonnummer, adress och e-postadress. Roborock kan använda denna information för att utföra service enligt denna garanti. Roborock kan också kontakta dig för att fråga om din nöjdhet med vår garantiservice eller för att informera dig om produktåterkallelser eller säkerhetsfrågor. För att uppnå dessa syften ger du Roborock tillstånd att överföra dina uppgifter till alla länder där Roborock bedriver verksamhet och att lämna ut dem till enheter som agerar på Roborocks vägnar. Roborock kan också lämna ut uppgifterna om det krävs enligt lag. Roborocks integritetspolicy finns tillgängllig på https://garden.roborock.com/se/policy/privacy-policy

Viktiga ansvarsbegränsningar:

Roborock och dess närstående parter (”Roborock-parterna”) friskriver sig från alla skyldigheter och ansvar som inte uttryckligen godkänts av dem skriftligen avseende produkten, dess delar, tillbehör, service, reparation eller denna begränsade garanti.

I den utsträckning som tillämplig lag tillåter ska Roborock-parterna inte hållas ansvariga för några indirekta, tillfälliga, följdskador, särskilda skador, straffskador eller exemplariska skador – inklusive men inte begränsat till förlust av användning, olägenhet eller egendomsskada – som uppstår till följd av produktfel, service eller reparation, oavsett rättslig grund (avtal, skadestånd eller annat) och även om de har informerats om risken för sådana skador. Roborock-parternas sammanlagda ansvar för alla anspråk är begränsat till, enligt Roborocks exklusiva bedömning, reparation eller utbyte av den defekta produkten.

Vidare tar Roborock-parterna inget ansvar för beteende, handlingar eller försummelse från leverantörer, distributörer eller tredje part som är involverade i distributionen eller servicen av produkten. De garantier som anges här är de enda och exklusiva garantier som tillhandahålls av Roborock och ersätter alla utfästelser som gjorts av obehöriga tredje parter.

Vissa jurisdiktioner tillåter inte uteslutande eller begränsning av tillfälliga skador eller följdskador, så ovanstående begränsningar kanske inte gäller för dig.

Tillämplig lag:

Denna begränsade garanti ska regleras av lokala lagar i Sverige, utan att tillämpa några lagvalsprinciper som kan medföra att lagen i en annan jurisdiktion tillämpas. Vi är båda överens om att underkasta oss den icke-exklusiva jurisdiktionen för domstolarna i Sverige, vilket innebär att du kan väcka talan för att hävda dina konsumentskyddsrättigheter i samband med dessa användarvillkor i Sverige eller i det EU-land där du bor.

Separabilitet:

Om en domstol eller skiljedomare fastställer att någon del av detta avtal är ogiltig, påverkar detta beslut inte övriga delar av avtalet. Vi är båda överens om att samarbeta i god tro för att ersätta den ogiltiga delen med en giltig bestämmelse som ligger så nära vårt ursprungliga affärssyfte som möjligt. Om vi inte kan komma överens har skiljemannen befogenhet att göra de ändringar som krävs för att bevara vårt ursprungliga avtal.

Dina rättigheter och denna garanti

Denna begränsade garantipolicy ger dig specifika lagliga rättigheter, och du kan också ha andra rättigheter enligt tillämpliga lagar i din stat eller jurisdiktion. Du kan också ha andra rättigheter enligt ett skriftligt avtal med Roborock. Ingenting i denna begränsade garanti påverkar lagstadgade rättigheter, inklusive konsumenters rättigheter enligt lagar eller förordningar som reglerar försäljning av konsumentvaror och som inte kan avsägas eller begränsas genom avtal.