Prezenta garanție limitată se referă doar la defectele materiale sau de manoperă ale Produsului și componentelor sale în cazul utilizării normale și în condiții obișnuite.
În conformitate cu prezentele termene și condiții, Roborock garantează că acest robot de tuns gazonul Roborock nou nu conține defecte materiale și de manoperă în perioada de garanție aplicabilă (definită mai jos). Roborock, la libera sa alegere, va repara sau înlocui, gratuit, orice produs sau componentă acoperită de prezenta garanție limitată în cazul în care se poate dovedi că defectul a apărut în perioada de garanție și solicitarea se face în perioada de garanție. Pe lângă drepturile stipulate în prezenta garanție limitată, Roborock va asigura, de asemenea, servicii gratuite de înlocuire și reparații în cazul în care produsul este defect.
Acoperirea garanției
Perioada de garanție limitată pentru garanția limitată începe la data achiziției inițiale a Produsului de la Roborock, vânzătorul autorizat al Roborock, distribuitorul autorizat al Roborock sau un dealer autorizat (fiecare denumit „Dealer Roborock” sau în mod colectiv „Dealeri Roborock”) sau data la care a fost activat (data ulterioară prevalează).
Perioada de garanție
| Componentele produsului | RockNeo Q105 / RockNeo Q110 | RockMow S108 / RockMow S115 | RockMow Z115 / RockMow Z130 / RockMow Z150 | RockMow Z120 LiDAR | |
| Unitate principală (motorul butucului roții, PCBA, stație de încărcare etc.) | 2 ani | 3 ani | 3 ani | 3 ani | |
| Baterie | 2 ani | 2 ani | 2 ani | 2 ani | |
| Piese consumabile (de ex. lame) | Neacoperite | Neacoperite | Neacoperite | Neacoperite |
Roborock își rezervă dreptul de a aduce modificări produselor sale sau acoperirii garanției în orice moment, fără implicarea niciunor obligații în legătură cu produsele vândute anterior.
Garanția pentru accesoriile produselor
Perioada de garanție pentru următoarele accesorii ale produsului — garaj, modul 4G și antifurt, kit de montare pe perete pentru RTK, adaptor RTK, roți pentru teren accidentat, cablu prelungitor RTK, cablu prelungitor pentru încărcătorul bateriei și modul PreciEdge — este de doi ani. Lamele sunt excluse din această garanție.
Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:
- Defecte rezultate din utilizarea sau întreținerea care nu respectă manualul de utilizare sau condițiile de funcționare specificate.
- Coliziunea, deteriorarea prin incendiu, deteriorarea produsă de apă, deteriorarea chimică, utilizarea Produsului în afara intervalului său de temperatură pentru funcționare, pulverizarea cu apă la mare presiune, cutremurele, căderea, încărcarea cu greutăți excesive sau deteriorarea produsă de acțiunea animalelor.
- Modificarea sau repararea neautorizată a Produsului.
- Ambalajul, consumabilele și accesoriile decorative ale Produsului.
- Utilizarea Produsului neconformă cu legile și reglementările aplicabile.
- Defectele cauzate de lucrări de service sau reparații care nu au fost efectuate de Roborock sau de un dealer autorizat Roborock.
- Numerele de model, seriile sau etichetele produsului modificate, îndepărtate sau ilizibile.
- Taxele pentru transportul și manipularea pieselor de schimb nu sunt incluse în garanție.
- Închirierea dispozitivului altor persoane sau utilizarea în scopuri comerciale.
- Uzura normală sau deteriorarea cosmetică, inclusiv, dar fără a se limita la zgârieturi, indentări și plastic spart.
- Utilizarea Produsului cu accesorii neoficiale sau piese de schimb nefurnizate sau autorizate de Roborock.
- Produsele pierdute sau furate după achiziție.
Roborock își rezervă dreptul de a dezactiva Produsul în cazul oricăror fraude suspectate sau dacă Produsul este contrafăcut, furat sau pierdut în timpul expedierii.
Modul de solicitare a garanției:
Dacă ați comandat produsul de la un dealer local, vă rugăm să contactați dealerul local cu dovada privind seria produsului și starea garanției din aplicația Roborock. De asemenea, se recomandă cu tărie să aveți bonul de achiziție inițial ca dovadă a proprietății și datei de achiziție. Un dealer local este un dealer sau un agent de vânzări situat în țara în care ați achiziționat produsul. Acesta vă va informa în legătură cu pașii următori.
Pentru asistență la solicitarea garanției, contactați echipa de servicii clienți pe chat sau prin e-mail.
Pentru mai multe informații despre produs și pentru a începe un chat live, vizitați site-ul nostru web: https://garden.roborock.com/ro
Pentru asistență după vânzare, trimiteți un e-mail la echipa noastră de service după vânzare:
Asistență în America de Nord: support-us@garden.roborock.com
Asistență în UE: support-eu@garden.roborock.com
Pentru a contacta echipa de servicii clienți, vă rugăm să furnizați o dovadă de achiziție credibilă (bon fiscal sau factură) care să menționeze data achiziției și seria produsului.
În cazul unei solicitări de garanție, Roborock procedează după cum urmează:
La primirea solicitării dvs. și a datei de activare a produsului, reprezentantul de service autorizat Roborock va verifica dacă robotul de tuns gazonul este în garanție. Acesta va ajuta la realizarea unui diagnostic preliminar al defecțiunii și vă va oferi soluții. Dacă defecțiunea nu poate fi remediată de la distanță, vi se poate cere să trimiteți produsul la o unitate/un centru de service desemnat. În acest caz, Roborock sau unitatea de service autorizată Roborock va repara sau înlocui piesa defectă în mod gratuit sau va înlocui produsul.
Dacă trebuie să expediați produsul la unitatea/centrul de service autorizat pentru a obține serviciul de reparație, Roborock va acoperi costul de expediere dacă piesele sunt în garanție. Vă rugăm să rețineți că produsul trebuie să fie expediat în cutia de carton și materialul de ambalaj originale sau în material de protecție pentru ambalare echivalent. Compania Roborock nu este responsabilă pentru daunele cauzate de ambalarea necorespunzătoare în timpul transportului.
Nu există alte garanții:
GARANȚIILE STABILITE EXPLICIT SUNT SINGURELE GARANȚII OFERITE DE ROBOROCK ÎN LEGĂTURĂ CU PRODUSUL. ROBOROCK NU OFERĂ NICIO ALTĂ GARANȚIE, EXPLICITE SAU IMPLICITE, INCLUSIV, DAR FĂRĂ LIMITARE LA GARANȚII DE VANDABILITATE SAU ADECVARE LA UN ANUMIT SCOP SAU ORICE GARANȚII CARE DECURG DIN MODUL DE ÎMPLINIRE A CONTRACTULUI, DIN PRACTICA COMERCIALĂ STABILITĂ ÎNTRE PĂRȚI SAU DIN OBICEIURILE COMERCIALE.
Deoarece unele state sau jurisdicții nu permit excluderea garanțiilor explicite sau implicite, este posibil ca excluderea de mai sus să nu se aplice în cazul dvs. În acest caz, astfel de garanții se aplică doar în măsura și pentru durata impusă de lege și sunt limitate ca durată la perioada garanției. Deoarece unele state sau jurisdicții nu permit limitările de durată a unei garanții implicite, este posibil ca limitarea de mai sus privind durata să nu se aplice în cazul dvs.
Utilizarea informațiilor personale de contact
Dacă beneficiați de servicii în baza prezentei garanții, autorizați Roborock și furnizorul său de servicii autorizat să păstreze, să utilizeze și să prelucreze informațiile despre serviciile dvs. în garanție și informațiile dvs. de contact, inclusiv numele, numărul de telefon, adresa și adresa de e-mail. Roborock poate utiliza aceste informații pentru a executa servicii în baza prezentei garanții. De asemenea, Roborock vă poate contacta pentru a vă adresa întrebări despre satisfacția dvs. în legătură cu serviciile noastre în garanție și pentru a vă anunța despre orice rechemări de produse și probleme de siguranță. În îndeplinirea acestor scopuri, autorizați Roborock să transfere informațiile dvs. către orice țară în care Roborock își desfășoară activitatea și să le furnizeze entităților care acționează în numele Roborock. De asemenea, Roborock poate dezvălui aceste informații în cazul în care legea impune acest lucru. Politica de confidențialitate a Roborock este disponibilă la https://garden.roborock.com/ro/policy/privacy-policy
Limitări ale răspunderii importante:
Roborock și părțile sale afiliate („Părțile Roborock”) se dezic de orice obligații și responsabilități neautorizate în mod explicit în scris de către acestea referitoare la produs, piese, accesorii, service, reparații sau prezenta garanție limitată.
În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, Părțile Roborock nu sunt răspunzătoare pentru daune indirecte, accidentale, pe cale de consecință, speciale, punitive sau exemplare — inclusiv, dar fără a se limita la pierderea utilizării, inconveniență sau daune aduse proprietății — rezultate din orice defect al produsului, service sau reparație, indiferent de teoria juridică (contract, prejudiciu sau alt mod) și chiar dacă au fost informate despre posibilitatea unor astfel de daune. Responsabilitatea totală cumulată a Părților Roborock pentru oricare solicitare și pentru ansamblul acestora se limitează, la libera alegere a Roborock, doar la repararea sau înlocuirea produsului defect.
De asemenea, Părțile Roborock nu își asumă răspunderea pentru comportamentul, acțiunile sau neglijența niciunui dealer, distribuitor sau terț implicați în distribuirea sau depanarea produsului. Garanțiile cuprinse aici sunt garanții unice și exclusive oferite de Roborock, care prevalează asupra oricăror declarații făcute de către terți neautorizați.
Unele jurisdicții nu permit excluderea sau limitarea daunelor accidentale sau pe cale de consecință, așadar este posibil ca limitările de mai sus să nu se aplice în cazul dvs.
Legea aplicabilă:
Prezenta Garanție limitată va fi guvernată de legile din România, fără a intra în conflict cu principiile de aplicare a legii în altă jurisdicție. Ambele părți sunt de acord să se supună jurisdicției neexclusive a tribunalelor din districtul României, ceea ce înseamnă că puteți face o solicitare de aplicare a drepturilor de protecție a consumatorului în legătură cu prezentele Condiții de utilizare în România sau în țara din Uniunea Europeană în care locuiți.
Disociabilitatea:
În cazul în care un tribunal sau un arbitru decide că orice parte a prezentului Acord este inaplicabilă, decizia respectivă nu va afecta restul acordului. Ambele părți sunt de acord să colaboreze de bună credință pentru a înlocui orice parte care nu mai este valabilă cu o dispoziție valabilă care să fie cât mai apropiată de scopul nostru comercial inițial. Dacă nu pot fi de acord, arbitrul va avea autoritatea de a face modificările necesare pentru a păstra înțelegerea inițială.
Drepturile dvs. și prezenta garanție
Prezenta Politică privind garanția limitată vă oferă drepturi legale specifice și, de asemenea, puteți avea și alte drepturi în conformitate cu legile aplicabile ale statului sau jurisdicției dvs. Este posibil să aveți și alte drepturi în baza unui acord scris cu Roborock. Niciun element din prezenta garanție limitată nu afectează drepturile statutare, inclusiv drepturile consumatorilor în baza legilor și reglementărilor care guvernează vânzarea de bunuri de consum care nu pot fi anulate sau limitate prin contract.