Tämä rajoitettu takuu kattaa pelkästään tuotteen ja sen komponenttien materiaali- ja valmistusviat, kun sitä käytetään normaaleissa ja tavallisissa olosuhteissa.
Roborock takaa näiden ehtojen mukaisesti, että uudessa Roborock-robottiruohonleikkurissa ei ole materiaali- tai valmistusvikoja soveltuvan takuuajan sisällä (määritellään alla). Roborock korjaa tai vaihtaa oman päätöksensä mukaisesti minkä tahansa tämän rajoitetun takuun kattaman tuotteen tai komponentin, jos vian voidaan todistaa ilmenneen takuuaikana ja takuuhakemus toimitetaan takuuajan sisällä. Tämän rajoitetun takuun myöntämien oikeuksien lisäksi Roborock tarjoaa myös ilmaisen vaihto- ja korjauspalvelun, jos varsinainen tuote on viallinen.
Takuun kattavuus
Rajoitetun takuun soveltuva takuuaika alkaa siitä päivästä, jolloin tuote ostetaan alunperin joko Roborockilta, Roborockin valtuutetulta myyjältä, Roborockin valtuutetulta jakelijalta tai valtuutetulta jälleenmyyjältä (kukin ”Roborockin jälleenmyyjä” tai yhteisesti ”Roborockin jälleenmyyjät”) tai jolloin tuote aktivoitiin (myöhäisempää päivämäärää sovelletaan).
Takuuaika
| Tuotekomponentit | RockNeo Q105 / RockNeo Q110 | RockMow S108 / RockMow S115 | RockMow Z115 / RockMow Z130 / RockMow Z150 | RockMow Z120 LiDAR | |
| Pääyksikkö (pyörän napamoottori, PCBA, lataustelakka jne.) | 2 vuotta | 3 vuotta | 3 vuotta | 3 vuotta | |
| Akku | 2 vuotta | 2 vuotta | 2 vuotta | 2 vuotta | |
| Kulutusosat (esim. terät) | Ei katettu | Ei katettu | Ei katettu | Ei katettu |
Roborock pidättää oikeuden tehdä muutoksia tuotteisiinsa ja takuukatteeseen milloin vain ilman, että siitä koituu mitään velvoitteita aiemmin myydyille tuotteille.
Tuotteen lisävarusteiden takuu
Seuraavien lisävarusteiden – autotalli, 4G- ja varkaudenestomoduuli, RTK:n seinäasennussarja, RTK-sovitin, epätasaisen maaston pyörät, RTK-jatkokaapeli, akkulaturin jatkokaapeli ja PreciEdge-moduuli – takuuaika on kaksi vuotta. Terät eivät sisälly tähän takuuseen.
Takuu ei ole voimassa seuraavissa tapauksissa:
- Viat, jotka johtuvat käytöstä tai huollosta, joka ei noudata käyttöopasta tai kuvattuja käyttöolosuhteita.
- Törmäys, palovauriot, vesivauriot, kemikaalivauriot, tuotteen käyttö tuotteen käyttölämpötilan ulkopuolella, korkeapaineinen vesisuihku, maanjäristys, putoaminen, liiallinen kuormitus ja eläinten järsimisvauriot.
- Tuotteen luvaton muuntelu tai korjaus.
- Tuotepakkaus, kulutustuotteet ja koristelisävarusteet.
- Tuotteen käyttö soveltuvien lakien ja säännösten vastaisesti.
- Viat, jotka johtuvat muun kuin Roborockin tai valtuutetun Roborock-jälleenmyyjän suorittamasta huollosta tai korjauksesta.
- Muutetut, poistetut tai lukukelvottomat mallinumerot, sarjanumerot ja tuotemerkinnät.
- Takuu ei kata tuotteen osien rahti- ja käsittelykuluja.
- Laitteen vuokraaminen muille tai laitteen kaupallinen käyttö.
- Normaali kuluminen ja kosmeettiset vauriot, mukana lukien mm. naarmut, kolhut ja rikkoutunut muovi.
- Tuotteen käyttö muiden kuin virallisten lisävarusteiden tai varaosien kanssa, joita ei ole saatu Roborockilta tai joita Roborock ei ole valtuuttanut.
- Tuotteet, jotka katoavat tai varastetaan hankkimisen jälkeen.
Roborock pidättää oikeuden deaktivoida tuotteen, jos epäillään petosta tai jos tuote on väärennös tai varastettu tai kadonnut toimituksen aikana.
Takuuhakemus:
Jos olet tilannut tuotteen paikalliselta jälleenmyyjältä, ota yhteys paikalliseen jälleenmyyjään ja esitä todiste tuotteen sarjanumerosta ja takuun tilasta Roborock-sovelluksesta. Suosittelemme myös painokkaasti liittämään alkuperäisen ostokuitin todisteena omistuksesta ja ostopäivästä. Paikallinen jälleenmyyjä on tuotteen ostomaassa sijaitseva jälleenmyyjä tai myyntikumppani. Hän kertoo seuraavat vaiheet.
Jos tarvitset apua takuuhakemuksen kanssa, ota yhteys asiakaspalvelutiimiin chat-palvelulla tai sähköpostitse.
Jos tarvitset lisää tuotetietoja tai haluat aloittaa live-chatin, siirry sivustollemme https://garden.roborock.com/fi
Jos tarvitset asiakastukea, lähetä sähköpostia asiakastukitiimillemme:
Pohjois-Amerikan asiakastuki: support-us@garden.roborock.com
EU:n asiakastuki: support-eu@garden.roborock.com
Australia ja Uusi-Seelanti:support-anz@garden.roborock.com
Kun otat yhteyttä asiakaspalvelutiimiin, pidä käsillä pätevä ostotodiste (myyntikuitti tai lasku), jossa ilmoitetaan ostopäivä ja tuotteen sarjanumero.
Takuuhakemuksen saadessaan Roborock toimii seuraavasti:
Saatuaan hakemuksesi ja tuotteen aktivointipäivän valtuutettu Roborockin edustaja tarkistaa, onko leikkurin takuu voimassa. Hän auttaa suorittamaan alustavan diagnoosin ja tarjoaa ratkaisuja. Jos vikaa ei voi korjata etänä, sinua pyydetään lähettämään tuote tiettyyn huoltoon/palvelukeskukseen. Tällöin Roborock tai valtuutettu Roborock-huolto korjaa tai vaihtaa viallisen osan veloituksetta tai vaihtaa tuotteen.
Jos tuote on lähetettävä tiettyyn huoltoon/palvelukeskukseen korjauspalvelun saamiseksi, Roborock kattaa lähetyskulut, jos osien takuu on voimassa. Huomaa, että tuote on lähetettävä alkuperäisessä laatikossa ja pakkausmateriaaleissa tai vastaavissa suojapakkauksissa. Roborock ei ole vastuussa virheellisen pakkauksen aiheuttamista vaurioista toimituksen aikana.
Ei muita takuita:
TÄSSÄ NIMENOMAISESTI KUVATUT TAKUUT OVAT AINOAT ROBOROCKIN TUOTTEELLE TARJOAMAT TAKUUT. ROBOROCK EI TARJOA MUITA TAKUITA, NIIN SUORASANAISIA KUIN VIHJATTUJA, MUKAAN LUKIEN MM. MYYTÄVYYTTÄ TAI SOVELTUVUUTTA TIETTYYN TARKOITUKSEEN KOSKEVIA TAKUITA TAI MUITA TAKUITA KÄYTÖN, KAUPANTEON TAI KÄYTÄNTÖJEN YHTEYDESSÄ.
Koska jotkut osavaltiot ja lainkäyttöalueet eivät salli suorasanaisten tai vihjattujen takuiden poissulkemista, yllä olevat poikkeukset eivät välttämättä koske sinua. Tällöin tällaiset takuut ovat voimassa vain siinä määrin ja niin kauan kuin laki sitä vaatii ja rajoittuvat takuuaikaan. Koska jotkut osavaltiot ja lainkäyttöalueet eivät salli vihjatun takuun keston rajoittamista, yllä oleva takuuajan rajoitus ei välttämättä koske sinua.
Henkilökohtaisten yhteystietojen käyttö
Jos saat huoltopalvelua tämän takuun puitteissa, valtuutat Roborockin ja sen valtuutetun palveluntarjoajan säilyttämään, käyttämään ja käsittelemään takuuhuoltoa koskevia tietoja sekä yhteystietojasi, mukaan lukien nimesi, puhelinnumerosi, osoitteesi ja sähköpostiosoitteesi. Roborock voi käyttää näitä tietoja huollon suorittamiseen tämän takuun puitteissa. Roborock voi myös kysyä tyytyväisyydestäsi takuuhuoltoon tai ilmoittaa sinulle mahdollisista tuotteiden takaisinkutsuista ja turvallisuuskysymyksistä. Jotta nämä tarkoitukset voidaan saavuttaa, valtuutat Roborockin siirtämään tietosi mihin tahansa maahan, jossa Roborock harjoittaa liiketoimintaa, ja toimittaa ne Roborockin puolesta toimiville tahoille. Roborock voi myös paljastaa ne lain sitä vaatiessa. Roborockin tietosuojakäytäntö on luettavissa osoitteessa https://garden.roborock.com/fi/policy/privacy-policy
Tärkeitä vastuuvapauden rajoituksia:
Roborock ja sen kumppaniosapuolet (”Roborock-osapuolet”) kiistävät kaikki tuotetta, sen osia, lisävarusteita, huoltoa, korjausta ja tätä rajoitettua takuuta koskevat velvollisuudet ja korvausvelvoitteet, joita ne eivät ole nimenomaan valtuuttaneet kirjallisesti.
Soveltuvan lain suurimmassa sallimassa määrin Roborock-osapuolet eivät ole korvausvelvollisia mistään epäsuorista, satunnaisista, seuraamuksellisista, erityisistä, rangaistuksellisista tai esimerkillisistä vahingoista – mukaan lukien mm. käytettävyyden menetys, epämukavuus ja omaisuusvauriot – jotka johtuvat tuoteviasta, huollosta tai korjauksesta, riippumatta lakiteoriasta (sopimus, oikeuden loukkaus tms.) ja siitä, onko tällaisten vahinkojen mahdollisuudesta ilmoitettu. Roborock-osapuolten kokonaiskorvausvelvollisuus kaikista takuuhakemuisista rajoittuu yksinomaan – Roborockin yksinomaisen päätöksen mukaan – viallisen tuotteen korjaukseen tai vaihtoon.
Lisäksi Roborock-osapuolet eivät ole korvausvelvollisia minkään tuotteen jakeluun tai huoltoon liittyvän jälleenmyyjän, jakelijan tai kolmannen osapuolen käytöksestä, toimista tai laiminlyönneistä. Tässä kuvatut takuut ovat ainoat ja yksinomaiset Roborockin myöntämät takuut ja korvaavat kaikki valtuuttamattomien kolmansien osapuolten tekemät esitykset.
Tietyt lainkäyttöalueet eivät salli satunnaisten tai seuraamuksellisten vahinkojen poissulkemista, joten yllä olevat rajoitukset eivät välttämättä koske sinua.
Sovellettava laki:
Tähän rajoitettuun takuuseen sovelletaan Suomen lakeja huomioimatta mitään lakiperiaateristiriitoja, jotka voisivat edellyttää toisen lainkäyttöalueen lakien soveltamista. Molemmat osapuolet suostuvat noudattamaan Suomen tuomioistuinten ei-yksinomaista tuomiovaltaa, mikä tarkoittaa, että voit esittää vaateen käyttääksesi näihin käyttöehtoihin liittyviä kuluttajansuojaoikeuksiasi Suomessa tai siinä EU-maassa, jossa asut.
Erotettavuus:
Jos tuomioistuin tai välimies ilmoittaa, että jokin tämän sopimuksen osa on lainvoimaton, tämä päätös ei vaikuta sopimuksen muihin osiin. Molemmat osapuolet suostuvat tekemään yhteistyötä hyvässä uskossa korvatakseen virheelliset osat kelvollisilla osilla, jotka vastaavat mahdollisimman tarkkaan alkuperäistä liiketoiminnallista tarkoitustamme. Jos emme pääse yksimielisyyteen, välimiehellä on oikeus tehdä vaaditut muutokset alkuperäisen sopimuksen säilyttämiseksi.
Oikeutesi ja tämä takuu
Tämä rajoitettu takuukäytäntö myöntää sinulle tiettyjä oikeuksia, ja sinulla voi olla myös muita osavaltiosi tai lainkäyttöalueesi lakien mukaisia oikeuksia. Sinulla voi olla myös muita oikeuksia perustuen Roborockin kanssa solmittuun kirjalliseen sopimukseen. Mikään tässä rajoitetussa takuussa ei vaikuta laillsiin oikeuksiisi, mukaan lukien kuluttajatuotteiden myyntiä koskevien lakien ja säädösten mukaiset kuluttajan oikeudet, joita ei voi sulkea pois tai rajoittaa sopimuksella.