Esta garantía limitada solo cubre defectos en los materiales o en la mano de obra del producto y sus componentes cuando se utiliza en condiciones normales y habituales.
Roborock está sujeto a estos términos y condiciones y garantiza que el nuevo robot cortacésped Roborock no tiene defectos de materiales y mano de obra durante el plazo de garantía aplicable (especificado a continuación). Roborock, a su entera discreción, reparará o sustituirá sin ningún tipo de cargo cualquier producto o componente cubierto por esta garantía limitada siempre que se pueda demostrar que el defecto se ha producido dentro del plazo de garantía y la reclamación se hace en dicho plazo. Además de los derechos establecidos en esta garantía limitada, Roborock también ofrecerá servicios gratuitos de sustitución y reparación si el producto mismo presenta algún defecto.
Cobertura de la garantía
El plazo aplicable de la garantía limitada comienza a contar desde la fecha de compra original del producto, ya sea adquirido directamente en Roborock, en un revendedor autorizado de Roborock, en un proveedor autorizado de Roborock o en un distribuidor autorizado (cada uno, un «distribuidor Roborock» o, conjuntamente, los «distribuidores Roborock») o desde la fecha en que se activó el producto (prevalece la última fecha).
Plazo de garantía
| Componentes del producto | RockNeo Q105 / RockNeo Q110 | RockMow S108 / RockMow S115 | RockMow Z115 / RockMow Z130 / RockMow Z150 | RockMow Z120 LiDAR | |
| Unidad principal (motor del cubo de rueda, PCBA, estación de carga, etc.) | 3 años | 3 años | 3 años | 3 años | |
| Batería | 3 años | 3 años | 3 años | 3 años | |
| Piezas consumibles (por ejemplo, cuchillas) | No cubierto | No cubierto | No cubierto | No cubierto |
Roborock se reserva el derecho de realizar cambios en sus productos o en la cobertura de la garantía en cualquier momento sin incurrir en ninguna obligación con respecto a los productos vendidos anteriormente.
Garantía de los accesorios del producto
El plazo de garantía para los siguientes accesorios del producto (garaje, módulo 4G y antirrobo, kit de montaje en pared RTK, adaptador para RTK, ruedas para terrenos difíciles, cable de extensión RTK, cable de extensión para cargador de batería y módulo PreciEdge) es de tres años. Las cuchillas quedan excluidas de esta garantía.
La garantía no se aplica en los siguientes casos:
- Defectos derivados de un uso o mantenimiento que no cumpla con el manual del usuario o con las condiciones de funcionamiento especificadas.
- Colisión, daños por incendio, daños por agua, daños químicos, uso del producto fuera del rango de temperatura de funcionamiento del producto, chorro de agua a alta presión, terremoto, caída, carga con pesos excesivos o daños causados por roeduras de animales.
- Modificación o reparación no autorizada del producto.
- Embalaje del producto, consumibles y accesorios decorativos.
- Uso del producto que no cumpla con las leyes y normativas aplicables.
- Defectos causados por trabajos de servicio o reparación no realizados por Roborock o un distribuidor autorizado de Roborock.
- Números de modelo, números de serie o etiquetas de productos alterados, eliminados o ilegibles.
- Los gastos de transporte y manipulación de las piezas de repuesto no están incluidos en la garantía.
- Alquilar el dispositivo a otras personas o utilizarlo con fines comerciales.
- Desgaste normal y daños estéticos, incluyendo, entre otros, arañazos, abolladuras y plásticos rotos.
- Uso del producto con accesorios o repuestos no oficiales que no hayan sido suministrados ni autorizados por Roborock.
- Productos perdidos o robados después de la compra.
Roborock se reserva el derecho de desactivar el producto en caso de sospecha de fraude o si el producto es falso, robado o se pierde durante el envío.
Cómo reclamar la garantía:
Si el producto se ha comprado en un distribuidor local, póngase en contacto con este y facilite el número de serie del producto y el estado de la garantía que figuran en la aplicación Roborock. También se recomienda especialmente conservar el recibo de compra original como prueba de propiedad y fecha de compra. Un distribuidor local es un distribuidor o socio comercial ubicado en el país donde se ha comprado el producto. Le informará sobre los siguientes pasos.
Para obtener ayuda con la reclamación de la garantía, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente a través del chat o por correo electrónico.
Para obtener más información sobre el producto e iniciar un chat en vivo, visite nuestra página web: garden.roborock.com
Para asistencia posventa, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de servicio posventa:
Asistencia en Norteamérica: support-us@garden.roborock.com
Asistencia en Europa: support-eu@garden.roborock.com
Para ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente, tenga a mano una prueba de compra válida (ticket de compra o factura) en la que figure la fecha de compra y el número de serie del producto.
En caso de reclamación de garantía, Roborock procederá de la siguiente manera:
Tras recibir la reclamación y la fecha de activación del producto, un representante autorizado del servicio técnico de Roborock comprobará si el cortacésped está cubierto por la garantía. Ayudará a realizar un diagnóstico previo de la avería y ofrecerá soluciones. Si la avería no se puede solucionar a distancia, es posible que se deba enviar el producto a un centro o estación de servicio técnico designada. En este caso, Roborock o la estación de servicio técnico autorizado por Roborock reparará o sustituirá la pieza defectuosa sin coste alguno, o sustituirá el producto.
Si debe enviarse el producto al centro o estación de servicio técnico designada para obtener el servicio de reparación, Roborock cubrirá los gastos de envío si las piezas están en garantía. Note que el producto debe enviarse en su caja y material de embalaje originales, o en un material de embalaje protector equivalente. Roborock no se hace responsable de los daños causados por un embalaje inadecuado durante el transporte.
Sin otras garantías:
LAS GARANTÍAS EXPRESAMENTE ESTABLECIDAS AQUÍ SON LAS ÚNICAS GARANTÍAS PROPORCIONADAS POR ROBOROCK CON RESPECTO AL PRODUCTO. ROBOROCK NO OFRECE NINGUNA OTRA GARANTÍA, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, NI NINGUNA GARANTÍA DERIVADA DEL DESEMPEÑO, LA NEGOCIACIÓN O EL USO EN EL COMERCIO.
Dado que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías expresas o implícitas, es posible que la exclusión anterior no se aplique en su caso. En tal caso, dichas garantías solo se aplicarán en la medida y durante el tiempo que exija la ley, y su duración estará limitada al plazo de garantía. Dado que algunos estados o jurisdicciones no permiten limitaciones en la duración de una garantía implícita, es posible que la limitación anterior sobre la duración no se aplique en su caso.
Uso de información de contacto personal
Si se obtiene servicio bajo esta garantía, se autoriza a Roborock y a su proveedor de servicios autorizado a almacenar, utilizar y procesar la información sobre su servicio de garantía y la información de contacto, incluyendo nombre, número de teléfono, dirección y dirección de correo electrónico. Roborock puede utilizar esta información para prestar el servicio previsto en esta garantía. Roborock también puede ponerse en contacto con usted para preguntarle sobre su satisfacción con nuestro servicio de garantía o para notificarle cualquier retirada de productos o problema de seguridad. Para cumplir con estos fines, se autoriza a Roborock a transferir la información a cualquier país en el que Roborock opere y a proporcionarla a entidades que actúen en nombre de Roborock. Roborock también podrá divulgarla cuando así lo exija la ley. La política de privacidad de Roborock está disponible en https://garden.roborock.com/eu/policy/privacy-policy.
Limitaciones importantes de responsabilidad:
Roborock y sus partes afiliadas («partes de Roborock») renuncian a todas las obligaciones y responsabilidades que no hayan sido expresamente autorizadas por escrito por ellas en relación con el producto, sus piezas, accesorios, servicio, reparación o esta garantía limitada.
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, las partes de Roborock no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, especial, punitivo o ejemplar, incluidos, entre otros, la pérdida de uso, las molestias o los daños materiales, que se deriven de cualquier defecto del producto, servicio o reparación, independientemente de la teoría jurídica (contractual, extracontractual o de otro tipo) e incluso si se ha advertido de la posibilidad de tales daños. La responsabilidad total acumulada de las partes de Roborock por cualquier reclamación se limita exclusivamente, a discreción exclusiva de Roborock, a la reparación o sustitución del producto defectuoso.
Además, las partes de Roborock no asumen ninguna responsabilidad por la conducta, las acciones o la negligencia de los concesionarios, distribuidores o terceros involucrados en la distribución o el servicio técnico del producto. Las garantías aquí incluidas son las únicas y exclusivas garantías proporcionadas por Roborock, y sustituyen cualquier declaración realizada por terceros no autorizados.
Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que las limitaciones anteriores no se apliquen en su caso.
Legislación aplicable:
Esta garantía limitada se regirá por las leyes de España, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes que podría dar lugar a la aplicación de la legislación de otra jurisdicción. Ambas partes acordamos someternos a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales del distrito de España, lo que significa que usted puede presentar una reclamación para hacer valer sus derechos de protección del consumidor en relación con estas Condiciones de uso en España o en el país de la UE en el que resida.
Divisibilidad:
Si un tribunal o árbitro considera que alguna parte del presente acuerdo es inaplicable, dicha decisión no afectará al resto del acuerdo. Ambas partes acordamos trabajar juntas de buena fe para sustituir la parte inválida por una disposición válida que se acerque lo más posible a nuestro propósito comercial original. Si no llegamos a un acuerdo, el árbitro tendrá la autoridad para realizar los cambios necesarios para preservar nuestro acuerdo original.
Sus derechos y esta garantía
Esta Política de garantía limitada le otorga derechos legales específicos, y es posible que también tenga otros derechos según las leyes aplicables de su estado o jurisdicción. También puede tener otros derechos en virtud de un acuerdo escrito con Roborock. Nada de lo dispuesto en esta Garantía Limitada afecta a los derechos legales, incluidos los derechos de los consumidores en virtud de las leyes o reglamentos que rigen la venta de bienes de consumo, que no pueden ser objeto de renuncia ni limitación por contrato.